超市銷售心得體會
這個暑假，我在大型超市找了個做短工的機會。下面把我最近及以后關于這份工作的心得體會總結一下。
企業的目的是什么?專家云云，各執一詞。但作為一個小企業，目的是有一個：獲取利潤，生存下去。
基于這一目的，企業要做得好，在經營上就必須做到：節儉開支，增加收入，提高水果的周轉速度。
節儉開支就是降低成本，可以在用人、產品質量控制等方面想辦法。規劃好員工人數和需要設置的具體職位及倒班情況，然后進行招人。基于工作強度也不需要招收學歷多么高的，只要能吃苦耐勞就行。崗位設置可根據產品供應流程設置，具體某個超市從訂貨到擺上攤位一般經過訂貨、入庫、出庫及攤位管理等環節，如果超市很大可設置管庫員和次等水果處理員具體負責倉庫和次水果的挑揀和處理。水果一般保質期很短，如何在保質期內完成銷售就需要事前做好合理規劃，結合具體的銷售組合策略確定進多少貨，擺在什么樣的攤位上，在什么情況下可以打折促銷等。
光節儉開支還不行，更需要增加收入，實現利潤。在這方面可以采取的措施有：建立客戶忠誠，合理設置攤位，提供優質購物環境和服務等。超市客戶一般較為固定，大部分都為較近的小區居民，從長期看，建立良好的客戶關系非常重要。攤位設置是一門藝術，對于有心的管理者可以把攤位布置的整潔、美觀、實用。好的購物環境和服務，可以提高客戶的購物欲，增加銷售。
上述兩點結合一下，可稱為：開源節流。而外，還需要提高產品的周轉速度，利用有限的時間和空間賺取盡可能多的利潤。
2.百亮超市很神奇，總是知道我們在哪方面欠缺，然后馬上給予培訓。這次培訓，再一次讓我得到了成長與個人能力的提高。
唐總的培訓使我懂得了我們這個如日東升的新企業還需要，服務的態度，服務的意識，基礎動作(維護商品的陳列標準)等等。這使我有了很多新的思想與創意!
的確我們是做零售業的，零售業就是要創造銷售的。既然要創造銷售，就離不開創新的意識，我們要想辦法去創造效益。除了想辦法創新，服務的意識也要跟上。只有很高的服務質量，才會使顧客有個再次光臨的理由。我先從創新開始說起，例如我們有很多商品顏色很鮮艷，價格很有優勢，這樣的話就可以把它做個特殊陳列，例如，堆頭，端架等等，然后做一個大的或者小的POP牌引起視覺的注意。同時要關注當期的海報，一些促銷的主題商品更要注意而且要給予很好得特殊陳列或者醒目位置。作為百亮的一員來說，創新的意識要不斷的更新和加強自身的學習。哈爾濱有很多家家樂福和屈臣氏，我們可以去那里進行市調。而對于做市調這方面，我個人有著不同的看法，做市調，不只是去那里去抄人家的價格，現在的市場競爭不在是打價格戰的時代了，打價格戰只會讓雙方飽受毛利的損失同時還會接到顧客的投訴，這種投訴很有可能讓我們永遠的失去很多很多的顧客群。市調，我們是看對方的什么商品賣的好，什么商品在做促銷，他們是怎么促銷的，是如何陳列的，打什么樣的POP價格牌等等。學習他們的促銷理念。
服務是我們必不可缺少的環節，沒有優質得服務就沒有我們的明天。顧客就是我的老板，他只要不再來購物，便可以輕易的炒掉我們。同樣，每個世界500強的企業都在重點培訓如何加強服務質量，例如肯德基有“為客瘋狂”和“服務從心開始”“讓顧客帶著101%的滿意度離開”，沃爾瑪“三米微笑”“讓顧客帶著100%的滿意離開”等等。由此看來，服務是重中之重。我們這個新的品牌在打江山的時候是不可缺少的，例如我們的一些顧客在購物時邊走邊看，邊選擇自己喜愛的商品，由于我們是HBA店，沒有購物車，顧客沒有拿購物籃，只是手里拿著商品很不方便再選擇自己喜愛的商品，這時我們可以把購物籃遞過去。這樣小小的動作，不僅可以達到顧客的滿意度，而且還可以提高銷售。因為在顧客拿著購物籃的時候還可以選擇更多的商品。還有，我們在顧客找不到商品的時候，我們可以把顧客帶到商品所陳列的位置，在需要介紹商品的時候，還要耐心的為顧客講解商品的主要用途和功效。而基礎動作也是服務顧客的一項，我認為是非常重要的，沒有很好的商品陳列，顧客就會帶著不滿意離開。帶著不滿意離開的顧客是很難再次光顧我們的。例如說，我們要做到隨時補貨，保證商品的豐滿，價簽的正確性，有時，一些普通商品很有可能變為會員商品，這時就要及時更換，會員商品還是要比普通商品受青睞的。還有我們希望我們的富基系統可以升級，不僅可以在里面查到商品是否已經生成定單，而且還可以查到商品的日銷售與周銷售。這樣我們可以更方便快捷地進行下一步工作。說得更直白些，我們可以更清晰的制定切實可行的近期目標與遠期目標。希望總部給予支持。所以說，我們仍然要向總裁學習他在創業時和現在的優秀的創業精神!銷售打江山服務做江山是每個企業發展的根本!
鄭總的培訓，讓我知道百亮的來歷，燈泡的標志永遠讓我聯想到那是創意的象征而不是簡單的看上去很像燈泡。百亮現在有很多從各個企業過來的精英，這些精英可以百亮做大，但要把這些精英很好的融合到一起還需要時間。因為是從不同企業來到這里，每個人都接受過不同的培訓有著不同的思想理念，所以工作的時候難免會有不同的建議產生，但這都是好現象，因為我們都在為銷售做努力。大家只要打開心門相互學習再磨合一段時間就好了。我們作為百亮的一員，隨時要有著創業的心態來面對我們每天的工作，每天有個歸零的心態，保持不斷創新的意識，并持之以恒。我們定會進入世界500強!
如果給我更多上升的機會發展自己的潛能，我定會抓住而且把他做好!
執政為民心得體會
在深刻論述馬克思主義政黨的歷史經驗，深刻總結我們黨革命、建設、改革具體實踐的基礎上，胡-錦-濤總書記闡述了“以人為本、執政為民”的極端重要性，為我們黨團結帶領人民群眾實現“十二五”宏偉藍圖，開創中國特色社會主義事業新局面，提供了有力的思想武器和政治準則。
長期以來，以人為本、執政為民的理念得到日益廣泛的實踐。同時我們也要清醒地看到，當前在實際工作尤其是基層工作和干部隊伍中仍然存在一些違背黨的性質和宗旨、群眾反映強烈的突出問題，主要表現在這樣幾個方面：群眾觀念淡薄，想問題、干事情不把群眾放在心里，居高臨下，發號施令，態度生硬，方法簡單。決策脫離實際，不顧群眾意愿，不顧群眾利益，亂鋪攤子，亂上項目，搞勞民傷財的“形象工程”和沽名釣譽的“政績工程”。作風不扎實，庸懶散問題突出，見困難就縮，見問題就推，見矛盾就躲，對群眾提出的訴求敷衍了事，對群眾反映的問題久拖不決甚至放任不管。違法違規問題嚴重，在土地征用、城鎮拆遷、城市管理等過程中違規操作、粗暴執法。以權謀私現象多發，吃拿卡要，與民爭利。這些問題嚴重損害群眾利益、嚴重影響黨和政府形象。
解決這些問題，需要全黨共同努力。把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發點和落腳點，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀，認真解決損害群眾利益的突出問題和反腐倡廉建設中群眾反映強烈的突出問題，充分發揮人民群眾在黨風廉政建設和反腐-敗斗爭中的積極作用，堅決反對腐-敗、嚴厲懲治腐-敗分子，以黨風廉政建設和反腐-敗斗爭的實際成效取信于民，我們的工作就能夠獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和力量源泉，我們黨的執政地位才能牢不可破，我們的事業才能蓬勃發展。
人為本，是社會主義制度的本質特征。馬克思主義深入研究人類社會發展的客觀規律，指出共-產主義的實現是社會發展的必然趨勢，追求無產階級和全人類的解放，建立共-產主義社會制度是工人階級政黨的最高理想和最終目標。共-產主義社會是生產力高度發達、物質財富的源泉充分涌流、人們的素質極大提高、以每個人的全面而自由的發展為基本原則的社會形式。它將給所有的人提供健康而有益的工作，給所有的人提供充裕的物質生活和閑暇時間，給所有的人提供真正的充分的自由。在共-產主義社會中，每一個人都得到發展，而不是一些人得到發展，另一些人得不到發展;每一個人都作為完善的個人而占有自己的全面的本質，得到全面的發展，而不是片面的發展;每個人都獲得作為目的的自覺、自愿、自主的發展.而不是作為單純的手段而被動的發展。
我們黨提出要堅持以人為本，促進經濟社會與人的全面發展，將黨的最高綱領和基本綱領統一起來，將最高理想和共同理想統一起來，把根本宗旨與發展目的統一起來，把實現人的全面自由發展的最高價值追求與努力促進人的全面發展的現實實踐結合起來，為實踐黨的宗旨、履行第一要務、推進經濟社會又好又快的發展，指明了正確的方向。一方面，把人的發展作為經濟社會發展的根本目的，把人民利益作為謀發展、促發展的出發點和落腳點以及衡量發展得失成敗的根本標準;另一方面，把人作為發展的根本動力，相信和依靠群眾，調動廣大人民群眾參與發展的積極性、主動性和創造性。把以人為本作為科學發展觀的核心，堅持了馬克思主義的核心價值觀，體現了中國共-產-黨的社會理想和根本宗旨.貫徹了立黨為公、執政為民的本質要求。
這個暑假，我在大型超市找了個做短工的機會。下面把我最近及以后關于這份工作的心得體會總結一下。
企業的目的是什么?專家云云，各執一詞。但作為一個小企業，目的是有一個：獲取利潤，生存下去。
基于這一目的，企業要做得好，在經營上就必須做到：節儉開支，增加收入，提高水果的周轉速度。
節儉開支就是降低成本，可以在用人、產品質量控制等方面想辦法。規劃好員工人數和需要設置的具體職位及倒班情況，然后進行招人。基于工作強度也不需要招收學歷多么高的，只要能吃苦耐勞就行。崗位設置可根據產品供應流程設置，具體某個超市從訂貨到擺上攤位一般經過訂貨、入庫、出庫及攤位管理等環節，如果超市很大可設置管庫員和次等水果處理員具體負責倉庫和次水果的挑揀和處理。水果一般保質期很短，如何在保質期內完成銷售就需要事前做好合理規劃，結合具體的銷售組合策略確定進多少貨，擺在什么樣的攤位上，在什么情況下可以打折促銷等。
光節儉開支還不行，更需要增加收入，實現利潤。在這方面可以采取的措施有：建立客戶忠誠，合理設置攤位，提供優質購物環境和服務等。超市客戶一般較為固定，大部分都為較近的小區居民，從長期看，建立良好的客戶關系非常重要。攤位設置是一門藝術，對于有心的管理者可以把攤位布置的整潔、美觀、實用。好的購物環境和服務，可以提高客戶的購物欲，增加銷售。
上述兩點結合一下，可稱為：開源節流。而外，還需要提高產品的周轉速度，利用有限的時間和空間賺取盡可能多的利潤。
2.百亮超市很神奇，總是知道我們在哪方面欠缺，然后馬上給予培訓。這次培訓，再一次讓我得到了成長與個人能力的提高。
唐總的培訓使我懂得了我們這個如日東升的新企業還需要，服務的態度，服務的意識，基礎動作(維護商品的陳列標準)等等。這使我有了很多新的思想與創意!
的確我們是做零售業的，零售業就是要創造銷售的。既然要創造銷售，就離不開創新的意識，我們要想辦法去創造效益。除了想辦法創新，服務的意識也要跟上。只有很高的服務質量，才會使顧客有個再次光臨的理由。我先從創新開始說起，例如我們有很多商品顏色很鮮艷，價格很有優勢，這樣的話就可以把它做個特殊陳列，例如，堆頭，端架等等，然后做一個大的或者小的POP牌引起視覺的注意。同時要關注當期的海報，一些促銷的主題商品更要注意而且要給予很好得特殊陳列或者醒目位置。作為百亮的一員來說，創新的意識要不斷的更新和加強自身的學習。哈爾濱有很多家家樂福和屈臣氏，我們可以去那里進行市調。而對于做市調這方面，我個人有著不同的看法，做市調，不只是去那里去抄人家的價格，現在的市場競爭不在是打價格戰的時代了，打價格戰只會讓雙方飽受毛利的損失同時還會接到顧客的投訴，這種投訴很有可能讓我們永遠的失去很多很多的顧客群。市調，我們是看對方的什么商品賣的好，什么商品在做促銷，他們是怎么促銷的，是如何陳列的，打什么樣的POP價格牌等等。學習他們的促銷理念。
服務是我們必不可缺少的環節，沒有優質得服務就沒有我們的明天。顧客就是我的老板，他只要不再來購物，便可以輕易的炒掉我們。同樣，每個世界500強的企業都在重點培訓如何加強服務質量，例如肯德基有“為客瘋狂”和“服務從心開始”“讓顧客帶著101%的滿意度離開”，沃爾瑪“三米微笑”“讓顧客帶著100%的滿意離開”等等。由此看來，服務是重中之重。我們這個新的品牌在打江山的時候是不可缺少的，例如我們的一些顧客在購物時邊走邊看，邊選擇自己喜愛的商品，由于我們是HBA店，沒有購物車，顧客沒有拿購物籃，只是手里拿著商品很不方便再選擇自己喜愛的商品，這時我們可以把購物籃遞過去。這樣小小的動作，不僅可以達到顧客的滿意度，而且還可以提高銷售。因為在顧客拿著購物籃的時候還可以選擇更多的商品。還有，我們在顧客找不到商品的時候，我們可以把顧客帶到商品所陳列的位置，在需要介紹商品的時候，還要耐心的為顧客講解商品的主要用途和功效。而基礎動作也是服務顧客的一項，我認為是非常重要的，沒有很好的商品陳列，顧客就會帶著不滿意離開。帶著不滿意離開的顧客是很難再次光顧我們的。例如說，我們要做到隨時補貨，保證商品的豐滿，價簽的正確性，有時，一些普通商品很有可能變為會員商品，這時就要及時更換，會員商品還是要比普通商品受青睞的。還有我們希望我們的富基系統可以升級，不僅可以在里面查到商品是否已經生成定單，而且還可以查到商品的日銷售與周銷售。這樣我們可以更方便快捷地進行下一步工作。說得更直白些，我們可以更清晰的制定切實可行的近期目標與遠期目標。希望總部給予支持。所以說，我們仍然要向總裁學習他在創業時和現在的優秀的創業精神!銷售打江山服務做江山是每個企業發展的根本!
鄭總的培訓，讓我知道百亮的來歷，燈泡的標志永遠讓我聯想到那是創意的象征而不是簡單的看上去很像燈泡。百亮現在有很多從各個企業過來的精英，這些精英可以百亮做大，但要把這些精英很好的融合到一起還需要時間。因為是從不同企業來到這里，每個人都接受過不同的培訓有著不同的思想理念，所以工作的時候難免會有不同的建議產生，但這都是好現象，因為我們都在為銷售做努力。大家只要打開心門相互學習再磨合一段時間就好了。我們作為百亮的一員，隨時要有著創業的心態來面對我們每天的工作，每天有個歸零的心態，保持不斷創新的意識，并持之以恒。我們定會進入世界500強!
如果給我更多上升的機會發展自己的潛能，我定會抓住而且把他做好!
執政為民心得體會
在深刻論述馬克思主義政黨的歷史經驗，深刻總結我們黨革命、建設、改革具體實踐的基礎上，胡-錦-濤總書記闡述了“以人為本、執政為民”的極端重要性，為我們黨團結帶領人民群眾實現“十二五”宏偉藍圖，開創中國特色社會主義事業新局面，提供了有力的思想武器和政治準則。
長期以來，以人為本、執政為民的理念得到日益廣泛的實踐。同時我們也要清醒地看到，當前在實際工作尤其是基層工作和干部隊伍中仍然存在一些違背黨的性質和宗旨、群眾反映強烈的突出問題，主要表現在這樣幾個方面：群眾觀念淡薄，想問題、干事情不把群眾放在心里，居高臨下，發號施令，態度生硬，方法簡單。決策脫離實際，不顧群眾意愿，不顧群眾利益，亂鋪攤子，亂上項目，搞勞民傷財的“形象工程”和沽名釣譽的“政績工程”。作風不扎實，庸懶散問題突出，見困難就縮，見問題就推，見矛盾就躲，對群眾提出的訴求敷衍了事，對群眾反映的問題久拖不決甚至放任不管。違法違規問題嚴重，在土地征用、城鎮拆遷、城市管理等過程中違規操作、粗暴執法。以權謀私現象多發，吃拿卡要，與民爭利。這些問題嚴重損害群眾利益、嚴重影響黨和政府形象。
解決這些問題，需要全黨共同努力。把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發點和落腳點，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀，認真解決損害群眾利益的突出問題和反腐倡廉建設中群眾反映強烈的突出問題，充分發揮人民群眾在黨風廉政建設和反腐-敗斗爭中的積極作用，堅決反對腐-敗、嚴厲懲治腐-敗分子，以黨風廉政建設和反腐-敗斗爭的實際成效取信于民，我們的工作就能夠獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和力量源泉，我們黨的執政地位才能牢不可破，我們的事業才能蓬勃發展。
人為本，是社會主義制度的本質特征。馬克思主義深入研究人類社會發展的客觀規律，指出共-產主義的實現是社會發展的必然趨勢，追求無產階級和全人類的解放，建立共-產主義社會制度是工人階級政黨的最高理想和最終目標。共-產主義社會是生產力高度發達、物質財富的源泉充分涌流、人們的素質極大提高、以每個人的全面而自由的發展為基本原則的社會形式。它將給所有的人提供健康而有益的工作，給所有的人提供充裕的物質生活和閑暇時間，給所有的人提供真正的充分的自由。在共-產主義社會中，每一個人都得到發展，而不是一些人得到發展，另一些人得不到發展;每一個人都作為完善的個人而占有自己的全面的本質，得到全面的發展，而不是片面的發展;每個人都獲得作為目的的自覺、自愿、自主的發展.而不是作為單純的手段而被動的發展。
我們黨提出要堅持以人為本，促進經濟社會與人的全面發展，將黨的最高綱領和基本綱領統一起來，將最高理想和共同理想統一起來，把根本宗旨與發展目的統一起來，把實現人的全面自由發展的最高價值追求與努力促進人的全面發展的現實實踐結合起來，為實踐黨的宗旨、履行第一要務、推進經濟社會又好又快的發展，指明了正確的方向。一方面，把人的發展作為經濟社會發展的根本目的，把人民利益作為謀發展、促發展的出發點和落腳點以及衡量發展得失成敗的根本標準;另一方面，把人作為發展的根本動力，相信和依靠群眾，調動廣大人民群眾參與發展的積極性、主動性和創造性。把以人為本作為科學發展觀的核心，堅持了馬克思主義的核心價值觀，體現了中國共-產-黨的社會理想和根本宗旨.貫徹了立黨為公、執政為民的本質要求。
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本文來源： 超市銷售心得體會
