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再好的客情 也要重視陳列

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-08-03 11:46:55  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

對于銷售人員來說,只要你有好的客情關(guān)系,能把產(chǎn)品 陳列 的非常棒,可能銷售的多少不是銷售人員能決定的,其它靠品牌、廣告、活動、價格等因素來吸引消費者了。
   陳列 這個環(huán)節(jié)在整個銷售流程中處在一個非常重要的地位。產(chǎn)品 陳列 的不好,勢必就會導致整個銷售流程前功盡棄;如果能夠做好終端基礎(chǔ) 陳列 工作,消費者對產(chǎn)品的注意力將會明顯提高,就能夠有效地提高消費者的購買機率。 在流通商業(yè)占據(jù)優(yōu)勢地位的今天,現(xiàn)代通路對產(chǎn)品銷售的意義十分重大。“得終端者得市場”得終端 陳列 是得市場的一個重要前提。既然終端 陳列 如此重要,那么,我們該如何做好終端的基礎(chǔ) 陳列 工作呢?
  一、做好終端基礎(chǔ) 陳列 的重要性
  1、終端基礎(chǔ) 陳列 是產(chǎn)品銷售的重要環(huán)節(jié)。 沒有 陳列 就沒有銷售, 陳列 的好壞將會直接影響到產(chǎn)品的銷售情況。如果說產(chǎn)品、包裝、價格是終端賣場中必不可少的因素的話,那么產(chǎn)品在終端賣場 陳列 對于產(chǎn)品占領(lǐng)終端也是至關(guān)重要的一個因素。當顧客購買產(chǎn)品時,他會非常注意售場環(huán)境的布局和產(chǎn)品 陳列 帶給他的視覺效果。如果產(chǎn)品擺放缺乏美感甚至雜亂無章,可能無法激起顧客的購買欲望,如果產(chǎn)品擺放在不起眼的角落,那么就不可能吸引消費者的眼光,也不可能提高其銷售業(yè)績。而良好的產(chǎn)品 陳列 與展示應(yīng)該能從第一視覺上吸引顧客的注意力,使其對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣、信任感并刺激其購買欲望。
  2、終端 陳列 能夠提升企業(yè)形象,樹立品牌影響 俗話說“人靠衣裝、佛靠金裝”,引申到產(chǎn)品上來就是產(chǎn)品的包裝,但是就算有了好的包裝也未必就能產(chǎn)生好的銷量。有好的產(chǎn)品和包裝只能說是銷售達成的第一步,關(guān)鍵還要看如何把產(chǎn)品進行組合,形成最優(yōu)的 陳列 。決戰(zhàn)終端并非單純的血拼價格,跳入“紅海”,終端是企業(yè)實現(xiàn)銷售和樹立品牌形象的一個重要戰(zhàn)略要地,因此做好終端的基礎(chǔ) 陳列 不僅可以提升銷量,還可以樹立產(chǎn)品和企業(yè)的形象。引導市場競爭脫離“紅海”,邁向較高層次的良性競爭。如強生嬰兒濕巾在終端制作了精美大氣的包柱,不僅能擴大 陳列 面積,同時通過終端 陳列 及設(shè)計彰顯500強的品牌形象,提高了消費者對強生品牌的信任度,有效提升銷售。
  3、引導消費者消費,對競品進行終端攔截 。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),消費者的購買行為多為無計劃消費即沖動性消費——看到產(chǎn)品實物 陳列 或促銷信息等臨時決定購買,生動化可以提高產(chǎn)品的展示效果,激發(fā)消費者的購買意愿。在消費品特別是快速消費品行業(yè),商品 陳列 的好壞是促成產(chǎn)品銷售的“最后一公里”,沖動性購買很容易受外界消費環(huán)境的影響。終端 陳列 也是影響消費者沖動性購買的重要因素之一,因此做好終端的基礎(chǔ) 陳列 可以吸引消費者進行沖動性購買,如果配合終端導購人員的促銷,能夠?qū)Ω偲愤M行有效的終端攔截。
  二、終端基礎(chǔ) 陳列 資源如何爭取
  終端的 陳列 資源是一種有限的、稀有的資源,特別是在競爭激烈的今天,終端的 陳列 資源成為了任何一個企業(yè)的兵家必爭之地。因此,各廠家對 陳列 資源的紛紛加大了投入,終端競爭環(huán)境更加惡劣。以下介紹幾種終端 陳列 獲取形式:
  1、費用購買 陳列 : 這是目前存在的比較普遍的現(xiàn)象。這種方式適用的范圍十分廣泛,只要能有資金上的投入一般是能夠?qū)崿F(xiàn)對資源的爭取的。特別適用于新進品牌,因為新品牌的市場知名度低,零售終端基本不可能給新品牌較好的 陳列 位置和特殊的支持,因此新的品牌為了做好市場的推廣,一般在推廣初期對資源的投入會較大。具有美資背景的某品牌在杭州零售終端投入了大量的財力物力,取得了較好的 陳列 資源。 但是從另外一個方面來看,只要有錢,誰都有本事爭取到更好的終端 陳列 資源,而真正的本事應(yīng)該是不用花錢或者是少花錢,也一樣能爭取到更好、更多的 陳列 資源。這才是我們銷售人員更為關(guān)注,也更應(yīng)該修煉的地方。
  2、業(yè)務(wù)員的個人能力: 產(chǎn)品在終端的表現(xiàn)好壞很大一部分取決于與終端的客情關(guān)系,而客情關(guān)系的好壞很大程度上取決于業(yè)務(wù)員的個人能力。無論企業(yè)的管理制度有多么先進,但最終還是要落實到人來執(zhí)行。因此,要想做好終端基礎(chǔ) 陳列 工作,業(yè)務(wù)員的個人能力就顯得十分重要。具備了良好的客情關(guān)系,才能獲得客戶的支持并爭取創(chuàng)造良好的 陳列 表現(xiàn)。那么,這樣的業(yè)務(wù)員需要具備什么樣的能力呢?
  堅持到底,永不放棄的精神:很多門店主管每天要處理很多事情見很多業(yè)務(wù)員,要想他們一次就能記住你是誰是哪個公司的業(yè)務(wù)員幾乎是不可能的事情。特別是在對方對你不是很熟悉的情況下,要求對方給自己調(diào)整 陳列 是很難一下子達到的。為了達到自己的目標要頻繁的拜訪終端,這種堅持的工作態(tài)度不僅能夠最終達到自己的目的,同時還能得到對方的尊敬。
  業(yè)務(wù)員要不斷的學習,成為行業(yè)的專家:成為終端門店主管在品類管理方面有建設(shè)性的顧問,能為其提供有說服力的終端建設(shè)方案或品類管理思路,解決其在工作中存在的難題。這樣才能得到主管的信任,獲得更好的資源。這就需要業(yè)務(wù)員在工作中和工作之外能夠進行不斷的學習,有的業(yè)務(wù)員實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富,但是由于不善總結(jié),缺少理論知識的支撐,往往限制了其向更好層次的發(fā)展和晉升。同時在與門店主管溝通的過程中也缺乏理論支持,從而降低了其觀點的可信度。
  業(yè)務(wù)員要有“無賴”的氣質(zhì):在同門店相關(guān)人員溝通 陳列 調(diào)整無效后,可以知會一下理貨員,然后自己動手調(diào)整自己的 陳列 位置,有的門店不是真正的想拒絕 陳列 調(diào)整的要求,有的是因為怕麻煩,所以在自己動手調(diào)整以后一定要注意保持 陳列 的整齊和整潔,否則下次不會再讓你調(diào)整了。(注意:適合標超,不適用于大賣場,同時在應(yīng)用的過程中注意對“度”的把握,不能操之過急,讓門店人員產(chǎn)生反感。)
  察言觀色,抓住弱點,巧妙迎合:由于終端的強勢地位,導致很多的門店管理人員態(tài)度強硬蠻橫,自以為是。有的主管喜歡當“老師”,抓住廠家業(yè)務(wù)員總要大肆教育一番,擺弄自己的能力。這個時候?qū)Ψ綈郛斃蠋熅彤斃蠋熑グ桑阒还苷J真的聽,善于抓住對自己有利的話語,然后假裝不懂謙虛求助,這個時候十有八九可以獲得成功。正所謂以矛攻盾,讓對方無法拒絕。
  3、以銷量和利潤來獲得終端對廠家的 陳列 傾斜和支持: 客情關(guān)系的好壞最根本的是建立在良好的銷售業(yè)績上的,沒有銷售業(yè)績的支撐,再有能力的業(yè)務(wù)員、再好的客情也是不牢固的。銷售是基礎(chǔ)、客情是助力。所以這就要求具備較好的數(shù)據(jù)分析能力,你要想得到什么,你就用數(shù)據(jù)告訴終端采取我的建議后能有什么樣的增長或得到什么樣的好處。
  4、以促銷活動為條件,爭取 陳列 上的支持: 促銷方案要有說服力,要能告訴門店促銷能夠給他們帶來什么利益,這樣才能獲得門店的 陳列 支持。最好是要求業(yè)務(wù)員能把促銷方案詳細化,做成PPT進行演示,不僅能夠體現(xiàn)出自己的專業(yè)水平,也可以生動化的對促銷方案進行說明,同時也是對自己的一種總結(jié)和提高,有利于業(yè)務(wù)員自身的成長。
  5、關(guān)注零售終端及競品動態(tài),把握時機調(diào)整擴大 陳列 : 有的超市會根據(jù)不同的季節(jié)對貨架進行調(diào)整和盤點,這個時候就是我們爭取更好的 陳列 位置和更大的 陳列 面積的最好機會了。超市貨架調(diào)整和盤點的時候為了不影響正常的銷售一般會選擇在晚上,同時人手也是比較缺少的,如果這個時候能夠及時幫助超市調(diào)整,他們通宵你也跟著通宵的話,你想把 陳列 擴大一點位置好一點難道就實現(xiàn)不了嗎?
  6、日常拜訪中的 陳列 搶占了解競品業(yè)代對該超市的拜訪時間,調(diào)整自己的拜訪時間到緊跟其后,盡快削弱對方 陳列 成果、搶占排面; 及時供貨:掌握各超市的銷量幫超市修正本品的安全庫存數(shù),及時送貨確保不因為斷貨、斷品項導致排面下降;
  三、終端基礎(chǔ) 陳列 資源
  如何應(yīng)用通過了費用、業(yè)務(wù)員個人能力、促銷支持等等因素努力爭取來的 陳列 資源本身并不是產(chǎn)生很好的效益,這個時候就需要對 陳列 資源進行整合,使 陳列 資源所產(chǎn)生的利益最大化。
  1、相關(guān)人員銷售技巧和生動化 陳列 培訓:
  2、 陳列 的原則: 陳列 的基本原則主要圍繞“三到”:即看得到、買得到、拿得到。 主推產(chǎn)品的 陳列 原則:黃金位置留給主推產(chǎn)品。
  3、關(guān)注競品、適時調(diào)整: 在制定自己產(chǎn)品的 陳列 策略下關(guān)注競爭對手的市場信息和動態(tài),迅速反應(yīng),不斷調(diào)整 陳列 策略。 陳列 時要“傍大款”:對于品牌知名度較低的品牌要緊貼第一品牌,利用第一品牌的知名度和關(guān)注度來提升產(chǎn)品被消費者接觸的機會;同時對于行業(yè)領(lǐng)導品牌要避免和雜牌產(chǎn)品 陳列 在一起,降低自己的身份。及時甩掉雜牌的跟隨策略。遠離原則:在同等規(guī)格、品牌影響力相當?shù)那闆r下,不要把產(chǎn)品 陳列 在對手性價比較高的產(chǎn)品旁邊,從而給消費者留下昂貴的印象。
  4、保持貨架產(chǎn)品的飽滿而不爆滿: 有的導購員在補貨的時候習慣把貨架補得滿滿的,以至于有的是拼命的往里塞進去。保持貨架的飽滿是必要的,但是要把握一個度,不要讓產(chǎn)品爆滿。不要讓消費者很艱難才能從貨架拿出你的產(chǎn)品,很多消費者都不會有這個耐心的,要讓他們一伸手就能輕易拿出產(chǎn)品,所以在補貨的時候可以拿掉最外面一層的產(chǎn)品,這樣不僅能方便消費者的獲取,同時可以給消費者造成一個產(chǎn)品動銷的感覺。
  5、只有更好,沒有最好: 終端的 陳列 資源是有限的,一個廠家的 陳列 面大了,就必然會有另一家的 陳列 面小了。在做好終端的基礎(chǔ) 陳列 的時候要對 陳列 面和位置抱著“貪得無厭”的心態(tài),每天的工作就是要盡量擠壓對手的 陳列 面積,擴大自己的面積。搶占有限的 陳列 資源后,使得對手有進店沒 陳列 ,把對手的產(chǎn)品壓死在倉庫里面。
  6、 陳列 無終止,唯靠執(zhí)行力 : 爭取到最好的 陳列 位置和空間僅是第一步,終端 陳列 效果的維護靠的是業(yè)務(wù)人員在日常工作中時時、日日、月月、年年的不懈努力。哪一個廠家供貨更及時,業(yè)務(wù)人員拜訪更勤快,店頭 陳列 工作更扎實,就更能保持自己固有的 陳列 位,并逐漸搶占競品的 陳列 位。

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