日前， 蘇寧 云商入股錘子科技的消息引起了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注和猜測： 蘇寧 也要“跟風(fēng)”涉足手機制造了嗎？在商業(yè)價值和鈦媒體主辦的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會（MIIC2015）上， 蘇寧 云商副董事長孫為民現(xiàn)場表示：
“ 蘇寧 對上游的滲透已經(jīng)有十幾年的歷史了，不管是代理，資本或是品牌租賃等形式都不代表我們真的涉足到制造業(yè)， 蘇寧 不會過多涉足這個領(lǐng)域。”
實際上，相比外界可見的這些資本動作，轉(zhuǎn)型六年來 蘇寧 一直修煉的內(nèi)功更為關(guān)鍵。在此過程中， 蘇寧 進行了前臺、后臺和組織結(jié)構(gòu)的再造，在互聯(lián)網(wǎng)的格式化過程中，將物流、資金流、信息流等企業(yè)資源云化、市場化、社會化。正是這些“冰山之下”的革命，才讓 蘇寧 這艘巨輪逐漸向駛向正確的航線。
以下是孫為民演講干貨，經(jīng)鈦媒體編輯：
今天，跟大家聊聊關(guān)于企業(yè)的轉(zhuǎn)型，其實我今天不想再講轉(zhuǎn)型了， 蘇寧 轉(zhuǎn)型已經(jīng)經(jīng)歷六年時間了，我重點想跟大家分享一下轉(zhuǎn)型過程中間的 蘇寧 到底有什么心得和體會。對于很多企業(yè)來講，尤其是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，從過去是以信息技術(shù)、通信為核心的技術(shù)引領(lǐng)，開始進入到跟諸多企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)深度融合的過程中間，我相信很多企業(yè)現(xiàn)在在過程中間，對 蘇寧 來說，我們已經(jīng)完成了這樣一個過程，我們想跟大家分享一下我們的經(jīng)歷。
每個人都在被互聯(lián)網(wǎng)格式化
大家討論互聯(lián)網(wǎng)問題的時候，前些年大家一直都有一個爭論，互聯(lián)網(wǎng)到底是什么？有人說互聯(lián)網(wǎng)是一個時代，有人說互聯(lián)網(wǎng)是一個工具，有人說互聯(lián)網(wǎng)思維，其實這些說法都是正確的，為什么說都是正確的呢？相當(dāng)于盲人摸象一樣，因為你從不同緯度、不同角度看待這個事情，自然而然會結(jié)合原有知識和經(jīng)驗對互聯(lián)網(wǎng)這一個新的事物產(chǎn)生一種判斷。
大家都知道， 蘇寧 是一個有著龐大實體零售網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，從過去線下的零售，現(xiàn)在到了線上、再到了線下。對 蘇寧 來講，我們說自己是互聯(lián)網(wǎng)零售，不僅僅指線上叫互聯(lián)網(wǎng)零售，包括線下，我們?nèi)匀徽J(rèn)為也是互聯(lián)網(wǎng)零售，在我們看來， 蘇寧 整個轉(zhuǎn)型的歷程就是一個互聯(lián)網(wǎng)格式化的過程。
既然是互聯(lián)網(wǎng)格式化過程，我們經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)格式化洗禮以后，最后我們怎么看待互聯(lián)網(wǎng)？實際上互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種新的技術(shù)，這種新的技術(shù)在廣泛應(yīng)用過程中，經(jīng)過了差不多半個世紀(jì)的積累，在全球范圍內(nèi)，從最初在實驗室的實驗階段，一直到全社會的應(yīng)用，全世界已經(jīng)積累了將近50年時間，回過頭來看每一個人現(xiàn)在手持的移動終端，我們企業(yè)率先實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)了，我們所在的行業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)了，到今天，每一個個人也被互聯(lián)網(wǎng)格式化了。
在互聯(lián)網(wǎng)格式化環(huán)境下，我們看到的是什么呢？實際上兩句話能夠概括現(xiàn)在所處的環(huán)境——人人在線，萬物互聯(lián)。對中國人來講，差不多也就是這么五六年時間，全面實現(xiàn)了整個社會新環(huán)境的打造。剛才，在貴賓休息室的時候還跟暢捷的曾總分享，他做的很多產(chǎn)品就是基于人人在線、萬物互聯(lián)所做的新的應(yīng)用，全社會都在做這方面努力，這個環(huán)境并不是哪家企業(yè)做出來的，是全社會眾多企業(yè)組織營造的環(huán)境。
只有資源共享，才能達(dá)到社會價值的最大化
當(dāng)我們處在這樣一個被格式化階段以后，我們怎么樣能夠適應(yīng)這樣一個環(huán)境呢？同樣有八個字——開放、連接、分享、共享，怎么理解這八個字呢？在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)精髓是什么？是連接、交互，每個企業(yè)和每個企業(yè)之間、每個人和每個人之間在這樣一個環(huán)境下連接的越多，你在社會上的網(wǎng)絡(luò)或者社會上的影響就越大，這就是互聯(lián)網(wǎng)化程度問題，怎么實現(xiàn)這樣一個連接呢？就需要一個手段，就是開放，通過開放產(chǎn)生連接，你開始進入到這個社會，通過開放的手段達(dá)到連接的目的，當(dāng)然，通過開放達(dá)到連接還不夠，要真正在互聯(lián)網(wǎng)中間把你這個節(jié)點充分的發(fā)揮出應(yīng)有的價值，還需要一點，要把你的資源（可能是物質(zhì)的，也可能是知識型的，也可能是其它資源）跟別人進行分享，最后實現(xiàn)社會共享，我們的目標(biāo)是要實現(xiàn)資源的共享。
只有資源共享，才能達(dá)到社會價值的最大化。分享是什么呢？分享是通過你的資源給別人的共用，最后達(dá)到別人的資源也給你共用，這就是互聯(lián)網(wǎng)時代形成的思維方式。企業(yè)所有經(jīng)營模式都離不開開放、連接、分享、共享。
對于 蘇寧 來說，經(jīng)歷了這么多年的變化，我們一直按照互聯(lián)網(wǎng)格式化方式對企業(yè)進行再造，可以從三個緯度來看：第一，前臺再造；第二，后臺再造；第三，內(nèi)在的組織的再造。
首先，前臺再造。大家都知道，我們是一個零售企業(yè)，零售企業(yè)在社會上一般也被稱之為渠道商，渠道商實際上是嫁接產(chǎn)品、制造商和消費者的橋梁紐帶。在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們說渠道開始多元化了，在非互聯(lián)網(wǎng)時代，渠道也了多元化的，那時候渠道多元化更多的通過業(yè)態(tài)的多元化、同業(yè)競爭的多元化和多業(yè)態(tài)企業(yè)的存在實現(xiàn)渠道的多元化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，實際上渠道多元化的概念更加豐富多彩了，已經(jīng)不僅是傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)和同業(yè)競爭，現(xiàn)在已經(jīng)衍生出各種各樣不同的消費者入口、路徑，過去從企業(yè)緯度來看我們有不同的渠道，現(xiàn)在從消費者來看，它是入口、路徑。PC端也好，移動端也好，家庭電視端也好，包括擺大街上的自助購物機也好，還有店面也好，如果消費者有購物和服務(wù)需求的話，這些都會成為入口、路徑。
對于 蘇寧 來講，帶企業(yè)轉(zhuǎn)型最初階段，就是要打造多渠道，建立一種新的消費者交互入口，這個過程同時伴隨著我們在不同渠道入口中要豐富商品，通過豐富商品、豐富渠道來實現(xiàn)我們互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型，我們可以把這個過程叫做“+互聯(lián)網(wǎng)”過程，“+”的過程并不是說有多難。
最難的東西是什么呢？就是把多個渠道能夠進行整合，能夠在后臺上進行整合，對很多企業(yè)來講，這是最難的一個事情。我們在打造前端渠道互聯(lián)網(wǎng)化的同時，也在做著另外一件事情，就是后臺的互聯(lián)網(wǎng)化。
企業(yè)轉(zhuǎn)型，內(nèi)部的人最痛苦
什么叫“互聯(lián)網(wǎng)+”？過去傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)僅限于從信息技術(shù)到通訊技術(shù)這樣一個過程的演變，現(xiàn)在的通訊技術(shù)開始落地，開始向各種實業(yè)和行業(yè)進行滲透，這是我們現(xiàn)在講的“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程，第一個階段。到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如果還沒有覺醒的話，不是被互聯(lián)網(wǎng)淘汰的問題，是被互聯(lián)網(wǎng)邊緣化的問題，出去沒被“+”，你就會成為互聯(lián)網(wǎng)時代邊緣化企業(yè)。
什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”？各個企業(yè)會考慮自身在每個行業(yè)里的核心資源是什么？核心資源中間怎么能夠融入互聯(lián)網(wǎng)元素？我認(rèn)為這個就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。
我們從事的是零售業(yè)，零售業(yè)里有自己的核心資源，核心資源是什么呢？比如商品物流，這個行業(yè)里最根本的東西就是商品的位移，就是商品交換、商品物流。除了這個以外，還離不開資金的交換，一手錢一手貨，這是天經(jīng)地義的事情。第三樣?xùn)|西是什么呢？我們進行一手錢一手貨交易過程中我們總要討價還價，總有交易信用的體現(xiàn)，我給你錢你不給我貨怎么樣？我給你貨你不給我錢包怎樣？這就是商流和信息流，好在在現(xiàn)在的社會里我們有了很多很多手段，這種手段可以使我們在交易過程中形成一個比較公平的、安全的交易和支付。所以，物流、信息流和資金流在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代變成了物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，為什么我們說企業(yè)資源云化是未來互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中間一個非常重要的東西？
互聯(lián)網(wǎng)的過程實際上是開放、連接、分享和共享的過程，我們過去都在講企業(yè)內(nèi)部的信息化，也就是企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)，習(xí)慣于企業(yè)里有什么東西，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們不能夠再這樣的說你有什么，應(yīng)該說我為誰利用了什么，有多少人利用了我，這可能是最大的本錢，你被人家利用了多少？實際上就是你的資源云化了多少、市場化多少、社會化了多少。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一切要講云化、市場化和社會化，對 蘇寧 來說，我們把企業(yè)內(nèi)部物流資源開放，物流資源分成倉儲能力、揀選能力、配送能力以及物流受理能力等等，這些都是物流能力，不管怎么樣，要把實際能力進行社會化。
除了這個以外，還要跟社會第三方其它資源形成聯(lián)合倉儲、交叉配送，這就是第四方物流共享，如果達(dá)到這樣一種狀態(tài)，實際上我們的效率或者成本才會達(dá)到更加理想的狀態(tài)。同樣，數(shù)據(jù)也是這樣，從一般意義上講，是信用或者是流程的管理問題，但是，從更加深刻的意義上來講，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們遇到了一個挑戰(zhàn)，但是又帶來了一個機會，比如互聯(lián)網(wǎng)時代信息高度的透明和扁平，使得通過規(guī)模產(chǎn)生的貿(mào)易、經(jīng)銷差價的優(yōu)勢越來越不明顯，但是，數(shù)據(jù)又會給我們帶來一個新的價值，我們可以超前把握需求，需求產(chǎn)生設(shè)計，設(shè)計產(chǎn)生訂制，訂制產(chǎn)生預(yù)售，預(yù)售產(chǎn)生新的個性化銷售，這樣的過程也許又會產(chǎn)生新的商業(yè)模式，金融更是這樣。
現(xiàn)在大家看到一個非常有意思的事情，突然有很多企業(yè)都在談金融，制造業(yè)企業(yè)談金融，零售業(yè)企業(yè)談金融，房地產(chǎn)商也在談金融，談的不是過去意義上的金融，談的是金融業(yè)務(wù)，為什么在不同行業(yè)能夠衍生出金融業(yè)務(wù)？關(guān)鍵在于一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只要進行了互聯(lián)網(wǎng)再造，很多傳統(tǒng)企業(yè)都會使自己的業(yè)務(wù)在整個產(chǎn)業(yè)中進行縱向延伸，從供應(yīng)鏈到自己系統(tǒng)再到消費端都會把產(chǎn)業(yè)鏈打通，一旦把產(chǎn)業(yè)鏈打通的時候，金融服務(wù)就變成每個企業(yè)和每個消費者之間的紐帶關(guān)系。對 蘇寧 來說，前臺整合過程中同步進行后臺整合，物流云、目前，我們的數(shù)據(jù)云、金融云已經(jīng)全面向社會開放，實現(xiàn)這點，才意味著 蘇寧 已經(jīng)從前臺到后臺、從外在到內(nèi)在徹底的變成一個互聯(lián)網(wǎng)公司了。
對一個企業(yè)的轉(zhuǎn)型來講，最痛苦的是誰呢？最痛苦的是組織里面的人，每個人都有自己的知識、經(jīng)驗、社會關(guān)系、長期以來形成的技能，這就是適應(yīng)社會已經(jīng)建立起來的穩(wěn)定的社會體系，當(dāng)我們重新被一種新的勢力進行格式化的時候，說實在的，會讓每個人都感覺到不太安全，因為覺得自己周邊的環(huán)境變得更加的不確定。這樣一來，相信大家都會感受到這樣一個共性的問題，越來越多的不確定性因素變成一個常態(tài)。因此，對一個組織來講，如何在這種不確定性的環(huán)境中間找到企業(yè)發(fā)展的方向，適應(yīng)這樣一個動態(tài)的變化環(huán)境，我相信這是每一個企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)，怎么迎接這樣一個挑戰(zhàn)呢？
對 蘇寧 來講，這也不是一個小課題，經(jīng)過這么多年摸索，有兩點體會，在這里跟大家進行一些交流和分享第一，所有的企業(yè)都要萬變不離其宗，進行市場化導(dǎo)向，企業(yè)就是要適應(yīng)市場、適應(yīng)顧客、適應(yīng)社會的變化，這是永恒的，怎么才能夠有效的適應(yīng)市場？實際上很多企業(yè)有一個共同挑戰(zhàn)，小的時候天天找飯吃、要飯吃，適應(yīng)市場這個事情對他來講簡直就是家常便飯的事情，恰恰是一些大企業(yè)會遇到這樣一個問題，企業(yè)大了以后，一般會形成內(nèi)部的層級、內(nèi)部的組織和模塊，因此，使得一個企業(yè)在對市場反應(yīng)中間開始有了惰性，一個大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時代首先要內(nèi)部革命，內(nèi)部革命是什么呢？就是怎么把你的企業(yè)化整為零，能夠做的更加小一些。誰也不愿意把自己企業(yè)做小，在企業(yè)內(nèi)部做小的過程中，實際上就是要自上而下進行專業(yè)的聚焦、垂直的整合，建立市場性和行業(yè)性轉(zhuǎn)型性公司，在企業(yè)內(nèi)部，過去講的行業(yè)公司化、事業(yè)部化，把事業(yè)部進行公司化的轉(zhuǎn)型就是這樣一個過程，最后形成什么呢？形成企業(yè)內(nèi)部專業(yè)共享的機制，這個過程對很多企業(yè)來講并不難，只要我們真正把這個問題想通了，真正使事業(yè)部公司化，我覺得這個過程并不難。
第二，我們要進行橫向的整合，要進行自下而上的企業(yè)再造，要形成平移疊加，讓一個地區(qū)能夠立足當(dāng)?shù)剡M行業(yè)務(wù)的疊加，最后形成在不同地區(qū)協(xié)同的分享，讓一個地區(qū)怎么能夠做大的問題，地區(qū)的做大就是平移疊加，我們內(nèi)部把今年叫做“互聯(lián)網(wǎng)大區(qū)年”，大區(qū)要做兩件事情：第一，讓他們自己在現(xiàn)有平臺上進行商品的豐富、會員的發(fā)展，讓他們在自己轄區(qū)內(nèi)進行渠道的滲透，互聯(lián)網(wǎng)不是單純的網(wǎng)上渠道，為了跟消費者進行交互，還需要在不同層級里建立消費者交互節(jié)點，在商品線、渠道線進行平移疊加，形成商品、用戶疊加以后，又會和全國大的平臺形成協(xié)同分享，這樣才能提高用戶性、提高黏性，產(chǎn)生更大程度的協(xié)同。
我就跟大家分享到這兒，謝謝大家！
以下是現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)
主持人：今天來的有很多傳統(tǒng)企業(yè)特別渴望向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)家提問，你們是怎么對抗互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥的？
孫為民：實際上對我們來講，1998年、1999年的時候叫互聯(lián)網(wǎng)向往癥，向往半天以后，覺得有點高不可攀，后來沒攀這個高枝。真正互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥開始出現(xiàn)是2005年，我們2004年剛上市，那個時候如果全面搞互聯(lián)網(wǎng)，也找不到盈利路徑，又沒有全面的互聯(lián)網(wǎng)化。差不多一直到2009年才真正確定下來全面的互聯(lián)網(wǎng)， 蘇寧 對這個事情的認(rèn)識比較早， 蘇寧 的轉(zhuǎn)型并不是被逼的，應(yīng)該還是主動的追求。
主持人：我有一個問題特別想問孫總，孫總， 蘇寧 為什么要投錘子呢？將來有沒有可能把錘子收過來？
孫為民：零售行業(yè)是個渠道，零售行業(yè)做到最高境界是什么呢？就叫自有渠道+自有品牌，實際上對零售來講，永遠(yuǎn)不可能做到全面的自有品牌，但是，為什么我們對上游會做一些滲透？ 蘇寧 對上游的滲透已經(jīng)有十幾年的歷史了，一般這種事情不對外宣傳，我們畢竟是吃百家飯、穿百家衣的。對零售企業(yè)來講，最重要的是建立對產(chǎn)品的認(rèn)識，零售業(yè)一個是經(jīng)營商品，一個是經(jīng)營顧客，只有了解商品以后，在滿足顧客需要的時候才會更加的有針對性。不管是代理，資本或是品牌租賃等等形式都不代表我們真的涉足到制造業(yè)， 蘇寧 不會過多涉足這個領(lǐng)域，但是，我們會建立那個方面緊密型的關(guān)系，達(dá)到我們對商品的認(rèn)識和了解。
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