“我們是唯一站在化妝品零售行業(yè)這一邊的互聯(lián)網(wǎng)公司。”
也許誰都不會(huì)想到，說出這句話的是 大眾點(diǎn)評(píng) 最早的天使投資人、原高管之一的王雨。
可作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的緣何會(huì)站到化妝品零售行業(yè)一邊?畢竟，在所有零售行業(yè)者看來，互聯(lián)網(wǎng)正是從化妝品零售行業(yè)搶走了大量的消費(fèi)者的元兇。
可在王雨看來實(shí)體店是離不開互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)能為實(shí)體店提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，帶來更多的更多的客流，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
如果說當(dāng)前化妝品線下零售業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)之間的愛恨情仇是一團(tuán)亂麻，那么眼前執(zhí)刀斬麻者正是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，而他也有一重新的身份——上海秉坤數(shù)碼科技有限公司CEO。
將互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)加給門店并不可行
“我們?cè)诰€下門店的核心問題是，消費(fèi)者在線下消費(fèi)時(shí)間被分流，消費(fèi)者在網(wǎng)上的時(shí)間越來越多，在實(shí)體店中的時(shí)間越來越少。”王雨認(rèn)為門店客流減少的問題并沒有辦法通過尋找擁有更高客流的店鋪的方式得到根本解決。
大眾點(diǎn)評(píng) 可以說是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與線下實(shí)體店結(jié)合的最成功的案例之一，平臺(tái)本身具備有巨大的流量，又能在一定程度上與零售實(shí)體的系統(tǒng)直連，可以說，互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前化妝品零售業(yè)態(tài)更迫切需要的引流渠道。
這也正是王雨離開 大眾點(diǎn)評(píng) 后轉(zhuǎn)投化妝品行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的契機(jī)所在。“我們從 大眾點(diǎn)評(píng) 出來的，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有很多認(rèn)知，因此非?？春没ヂ?lián)網(wǎng)和實(shí)體企業(yè)的連接。”
但是，單純地以一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為原點(diǎn)往化妝品實(shí)體店滲透的方法并不可取。王雨認(rèn)為，單純從互聯(lián)網(wǎng)往實(shí)體壓進(jìn)去，就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)+，這個(gè)是比較難的。”
如果互聯(lián)網(wǎng)真正能夠?qū)Ξa(chǎn)業(yè)有一些影響，還是需要從產(chǎn)業(yè)里面往外(互聯(lián)網(wǎng))走。“我相對(duì)一個(gè)樸素的想法是先(把實(shí)體企業(yè))數(shù)據(jù)化再說，把系統(tǒng)搭起來，先能夠有能力承接互聯(lián)網(wǎng)的流量，然后再說接入哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口。”
而這也成為王雨選擇秉坤的一個(gè)重要理由。
秉坤在化妝品客戶服務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)干了13年多，創(chuàng)始人楊剛和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格都非常務(wù)實(shí)，不大做宣揚(yáng)，但在化妝品業(yè)界名聲很好。這一點(diǎn)也深深吸引了王雨。
目前秉坤總共服務(wù)了國(guó)內(nèi)外100多個(gè)品牌，超3萬家門店連線使用店務(wù)通系統(tǒng)。其中國(guó)內(nèi)前十的化妝品品牌，大多已經(jīng)是秉坤的客戶，像植物醫(yī)生、珀萊雅、自然堂這些國(guó)產(chǎn)品牌。
掌控連鎖店每一個(gè)細(xì)節(jié)
既然選擇了化妝品行業(yè)，選擇了秉坤，王雨勢(shì)必要有一番作為。
“我過來秉坤后會(huì)主推幾件事，首要是SaaS后臺(tái)(Software-as-a-Service 云服務(wù)系統(tǒng))的架構(gòu)重組，并搭了一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)做下一代的SaaS產(chǎn)品。”
化妝品零售的連鎖化趨勢(shì)在加速，這類渠道越來越強(qiáng)。而這種渠道有幾個(gè)需求，第一個(gè)是對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、會(huì)員管控的一整套管理系統(tǒng)，因?yàn)檫B鎖渠道有許多加盟店，如果管理跟不上很容易在執(zhí)行上發(fā)生“變形”。
Saas后臺(tái)系統(tǒng)能夠覆蓋到門店運(yùn)營(yíng)操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是門店的最高管理者都可以通過Saas后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解最前端的一單銷售的具體情況。
另一個(gè)需求則是，由于此類連鎖是通過規(guī)?；_店來實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的，擴(kuò)張的速度比較快，對(duì)系統(tǒng)使用的便利性要求比較高。舉個(gè)實(shí)例來說，目前門店的管理者、運(yùn)營(yíng)者可以通過手機(jī)、平板、臺(tái)式機(jī)等各種終端來登陸Saas后臺(tái)系統(tǒng)，這樣的全平臺(tái)、多端口的覆蓋目前只有秉坤能夠做到。
王雨認(rèn)為零售業(yè)態(tài)逐漸往后走集中的趨勢(shì)會(huì)越來越強(qiáng)，百?gòu)?qiáng)連鎖店會(huì)越來越多，會(huì)把一些獨(dú)立的店逐漸吸收。隨著零售業(yè)的態(tài)連鎖化、企業(yè)對(duì)渠道的管控、本身的系統(tǒng)支撐需求會(huì)越來越明確。
全渠道管理更需要秉坤
秉坤的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于全渠道運(yùn)營(yíng)管理。
當(dāng)前市場(chǎng)中，稍具規(guī)模的品牌都會(huì)走多渠道運(yùn)營(yíng)的路線，其中包括電商、線下、微商各種渠道。與此同時(shí)，每個(gè)渠道的定價(jià)、產(chǎn)品、策略都不太一樣，甚至是各自獨(dú)立的。
王雨認(rèn)為，目前這些渠道之間并沒有完全打通，更加無法講求線上、線下的戰(zhàn)略協(xié)同。這就好比一個(gè)行走的人四肢動(dòng)作不協(xié)調(diào)，肯定是要摔跤的。從技術(shù)上來講，這種協(xié)調(diào)性是對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的考驗(yàn)——如果一個(gè)品牌的各個(gè)部門不能在后臺(tái)中融會(huì)貫通，各部位之間的行動(dòng)自然是脫節(jié)的。
而這也正是秉坤的優(yōu)勢(shì)所在。
“作為天貓會(huì)員通為數(shù)不多的ISV服務(wù)商，不管是線上還是線下消費(fèi)，消費(fèi)的積分和優(yōu)惠策略都能夠統(tǒng)一管理。”王雨表示，秉坤擁有一個(gè)比較核心的產(chǎn)品是全網(wǎng)會(huì)員，一個(gè)消費(fèi)者不管在天貓買東西還是在線下店里買東西，品牌方都可以“偵測(cè)”出消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)。
線上、線下的會(huì)員是兩套體系，要實(shí)現(xiàn)打通技術(shù)上確實(shí)有很多門檻，因?yàn)楦骷叶加兴^的隱私保護(hù)，數(shù)據(jù)有很多的怎么互相匹配、認(rèn)知。
無論是品牌方的全渠道協(xié)同還是零售方管理強(qiáng)化，實(shí)際上需要更為精細(xì)化的后臺(tái)管理系統(tǒng)，而這也是秉坤這類企業(yè)提供產(chǎn)品、提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。
“秉坤在獲得A輪投資后和SAAS化后，方向更加清晰，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力都極大的提升。”
秉坤也會(huì)不會(huì)成為化妝品行業(yè)的“ 大眾點(diǎn)評(píng) ”?王雨篤定的笑容似乎給出了一個(gè)答案。
也許誰都不會(huì)想到，說出這句話的是 大眾點(diǎn)評(píng) 最早的天使投資人、原高管之一的王雨。
可作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的緣何會(huì)站到化妝品零售行業(yè)一邊?畢竟，在所有零售行業(yè)者看來，互聯(lián)網(wǎng)正是從化妝品零售行業(yè)搶走了大量的消費(fèi)者的元兇。
可在王雨看來實(shí)體店是離不開互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)能為實(shí)體店提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，帶來更多的更多的客流，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
如果說當(dāng)前化妝品線下零售業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)之間的愛恨情仇是一團(tuán)亂麻，那么眼前執(zhí)刀斬麻者正是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，而他也有一重新的身份——上海秉坤數(shù)碼科技有限公司CEO。
將互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)加給門店并不可行
“我們?cè)诰€下門店的核心問題是，消費(fèi)者在線下消費(fèi)時(shí)間被分流，消費(fèi)者在網(wǎng)上的時(shí)間越來越多，在實(shí)體店中的時(shí)間越來越少。”王雨認(rèn)為門店客流減少的問題并沒有辦法通過尋找擁有更高客流的店鋪的方式得到根本解決。
大眾點(diǎn)評(píng) 可以說是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與線下實(shí)體店結(jié)合的最成功的案例之一，平臺(tái)本身具備有巨大的流量，又能在一定程度上與零售實(shí)體的系統(tǒng)直連，可以說，互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前化妝品零售業(yè)態(tài)更迫切需要的引流渠道。
這也正是王雨離開 大眾點(diǎn)評(píng) 后轉(zhuǎn)投化妝品行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的契機(jī)所在。“我們從 大眾點(diǎn)評(píng) 出來的，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有很多認(rèn)知，因此非?？春没ヂ?lián)網(wǎng)和實(shí)體企業(yè)的連接。”
但是，單純地以一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為原點(diǎn)往化妝品實(shí)體店滲透的方法并不可取。王雨認(rèn)為，單純從互聯(lián)網(wǎng)往實(shí)體壓進(jìn)去，就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)+，這個(gè)是比較難的。”
如果互聯(lián)網(wǎng)真正能夠?qū)Ξa(chǎn)業(yè)有一些影響，還是需要從產(chǎn)業(yè)里面往外(互聯(lián)網(wǎng))走。“我相對(duì)一個(gè)樸素的想法是先(把實(shí)體企業(yè))數(shù)據(jù)化再說，把系統(tǒng)搭起來，先能夠有能力承接互聯(lián)網(wǎng)的流量，然后再說接入哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口。”
而這也成為王雨選擇秉坤的一個(gè)重要理由。
秉坤在化妝品客戶服務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)干了13年多，創(chuàng)始人楊剛和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格都非常務(wù)實(shí)，不大做宣揚(yáng)，但在化妝品業(yè)界名聲很好。這一點(diǎn)也深深吸引了王雨。
目前秉坤總共服務(wù)了國(guó)內(nèi)外100多個(gè)品牌，超3萬家門店連線使用店務(wù)通系統(tǒng)。其中國(guó)內(nèi)前十的化妝品品牌，大多已經(jīng)是秉坤的客戶，像植物醫(yī)生、珀萊雅、自然堂這些國(guó)產(chǎn)品牌。
掌控連鎖店每一個(gè)細(xì)節(jié)
既然選擇了化妝品行業(yè)，選擇了秉坤，王雨勢(shì)必要有一番作為。
“我過來秉坤后會(huì)主推幾件事，首要是SaaS后臺(tái)(Software-as-a-Service 云服務(wù)系統(tǒng))的架構(gòu)重組，并搭了一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)做下一代的SaaS產(chǎn)品。”
化妝品零售的連鎖化趨勢(shì)在加速，這類渠道越來越強(qiáng)。而這種渠道有幾個(gè)需求，第一個(gè)是對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、會(huì)員管控的一整套管理系統(tǒng)，因?yàn)檫B鎖渠道有許多加盟店，如果管理跟不上很容易在執(zhí)行上發(fā)生“變形”。
Saas后臺(tái)系統(tǒng)能夠覆蓋到門店運(yùn)營(yíng)操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是門店的最高管理者都可以通過Saas后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解最前端的一單銷售的具體情況。
另一個(gè)需求則是，由于此類連鎖是通過規(guī)?；_店來實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的，擴(kuò)張的速度比較快，對(duì)系統(tǒng)使用的便利性要求比較高。舉個(gè)實(shí)例來說，目前門店的管理者、運(yùn)營(yíng)者可以通過手機(jī)、平板、臺(tái)式機(jī)等各種終端來登陸Saas后臺(tái)系統(tǒng)，這樣的全平臺(tái)、多端口的覆蓋目前只有秉坤能夠做到。
王雨認(rèn)為零售業(yè)態(tài)逐漸往后走集中的趨勢(shì)會(huì)越來越強(qiáng)，百?gòu)?qiáng)連鎖店會(huì)越來越多，會(huì)把一些獨(dú)立的店逐漸吸收。隨著零售業(yè)的態(tài)連鎖化、企業(yè)對(duì)渠道的管控、本身的系統(tǒng)支撐需求會(huì)越來越明確。
全渠道管理更需要秉坤
秉坤的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于全渠道運(yùn)營(yíng)管理。
當(dāng)前市場(chǎng)中，稍具規(guī)模的品牌都會(huì)走多渠道運(yùn)營(yíng)的路線，其中包括電商、線下、微商各種渠道。與此同時(shí)，每個(gè)渠道的定價(jià)、產(chǎn)品、策略都不太一樣，甚至是各自獨(dú)立的。
王雨認(rèn)為，目前這些渠道之間并沒有完全打通，更加無法講求線上、線下的戰(zhàn)略協(xié)同。這就好比一個(gè)行走的人四肢動(dòng)作不協(xié)調(diào)，肯定是要摔跤的。從技術(shù)上來講，這種協(xié)調(diào)性是對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的考驗(yàn)——如果一個(gè)品牌的各個(gè)部門不能在后臺(tái)中融會(huì)貫通，各部位之間的行動(dòng)自然是脫節(jié)的。
而這也正是秉坤的優(yōu)勢(shì)所在。
“作為天貓會(huì)員通為數(shù)不多的ISV服務(wù)商，不管是線上還是線下消費(fèi)，消費(fèi)的積分和優(yōu)惠策略都能夠統(tǒng)一管理。”王雨表示，秉坤擁有一個(gè)比較核心的產(chǎn)品是全網(wǎng)會(huì)員，一個(gè)消費(fèi)者不管在天貓買東西還是在線下店里買東西，品牌方都可以“偵測(cè)”出消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)。
線上、線下的會(huì)員是兩套體系，要實(shí)現(xiàn)打通技術(shù)上確實(shí)有很多門檻，因?yàn)楦骷叶加兴^的隱私保護(hù)，數(shù)據(jù)有很多的怎么互相匹配、認(rèn)知。
無論是品牌方的全渠道協(xié)同還是零售方管理強(qiáng)化，實(shí)際上需要更為精細(xì)化的后臺(tái)管理系統(tǒng)，而這也是秉坤這類企業(yè)提供產(chǎn)品、提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。
“秉坤在獲得A輪投資后和SAAS化后，方向更加清晰，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力都極大的提升。”
秉坤也會(huì)不會(huì)成為化妝品行業(yè)的“ 大眾點(diǎn)評(píng) ”?王雨篤定的笑容似乎給出了一個(gè)答案。
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