淘寶店家如果違背承諾將受到最低3分，最高12分的處罰。這個處罰還是有點嚴(yán)厲的，所以賣家們還是認真履行自己的承諾吧。網(wǎng)店網(wǎng)小編在此以案例的形式為大家介紹下違背承諾的相關(guān)知識。

淘寶網(wǎng)違背承諾規(guī)則主要指賣家未履行其與買家所達成的對交易的補充或變更約定，且該約定與規(guī)則的強制性規(guī)定無沖突，包括但不僅限于以下情形：

1、交易訂立過程中，賣家承諾給予買家贈品，但實際并未贈與；

2、如雙方無其它約定，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù)；

3、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣。對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

案例：

linzi3賣家自述：

昨天北京突然降暴雨。很大。呵呵在北京的朋友都可以感受到的。我家發(fā)申通快遞的。申通小孩送貨中渾身濕透。騎電動車來取件。到我家中渾身都是雨。我說給他找個衣服。他說不用。因為我家發(fā)貨比較多。需要讓他等一會。他說沒事。我因為害怕小孩感冒。我說今天我不發(fā)了。你回家趕緊換個衣服休息吧。別感冒了。然后給每個買家發(fā)了信息。告訴今天由于北京突降暴雨導(dǎo)致無法發(fā)貨。今天早上很多顧客都說沒有關(guān)系。有個顧客急用的出差了馬上也說沒有關(guān)系。還有個送女朋友禮物的也說沒事。今天發(fā)就好。

結(jié)果突然有一個顧客。竟然埋怨本人食言。說快遞來了應(yīng)該讓快遞發(fā)。還說被朋友埋怨了。對他不公平。請問大家評評理。難道我們發(fā)貨賺錢就只能考慮自己的利益。難道快遞就不是人。難道買家不能為賣家。為顧客想想。

小編提醒：如果你承諾了24小時閃電發(fā)貨，卻由于快遞原因?qū)е聼o法履行承諾，那請和你的買家好好協(xié)商。

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本文來源： 淘寶違規(guī)之違背承諾案例分析