開店小編覺得，網(wǎng)店存在退單是正常的經(jīng)營現(xiàn)象，如何妥善的處理這些退單，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才是店家應(yīng)該考慮的事情，淘寶開店步驟的小編給大家說說如何制作退單流程，詢問退單原因，及時總結(jié)補(bǔ)正

使用攻略：

1、做好《買家守則》，遇到退單不用怕

一個成功的網(wǎng)店，《買家守則》不能少。注明退單流程，并提醒買家拍下商品之前閱讀守則，尤其需要說明的幾點(diǎn)是：

（1）買家必須在快遞在場的情況下驗(yàn)收貨物，確保不是運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的破損

問題；

（2）買家在接收到貨物規(guī)定時限內(nèi)（一般是7天）方可申請退單，逾期無效；

（3）退單的貨物必須保證未經(jīng)使用，吊牌完好；

（4）對于不屬于質(zhì)量問題的退單，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

2、問清緣由，做好記錄

與買家交流退單問題的時候，首先要確認(rèn)的是退單的條件是否符合店鋪關(guān)于退單的處理，表明賣家愿意幫助買家妥善處理退單問題，然后再問清楚買家要求退單的具體原因是什么。為了方便日后進(jìn)行階段性的統(tǒng)計(jì)與總結(jié)，可以自己記錄每一筆退單的原因，并在日后的銷售中采取一些相應(yīng)的措施來減少退單量。

3、總結(jié)退單原因，采取相應(yīng)措施

定期對退單的原因進(jìn)行總結(jié)，可以幫賣家更好地查明自己商品的問題所在，從而找到針對性的解決辦法，提高商品成交的成功率，減少退單量。如因?yàn)樯顔栴}導(dǎo)致的買家退單，在以后銷售這類產(chǎn)品的時候就應(yīng)該事先告訴買家存在這樣的色差問題，在生活中找一件累世顏色的商品讓買家作為參考，從而不至于因想象不到的色差原因而產(chǎn)生退單問題。

總之，在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，退單問題在所難免。但無論是什么情況，都需要保證自己熱情的服務(wù)態(tài)度，哪怕是買家個人的原因或是第三方物流導(dǎo)致的問題。因?yàn)樵陂_店的時候你展現(xiàn)的不僅僅是商品，還有你的品位和風(fēng)采；而買家在你店里購買的也不僅僅是商品，還有服務(wù)的心情。

注意問題：

1、態(tài)度、語氣要和善，留給買家好印象；

2、購買之前溫馨提醒買家閱讀“買家守則”。

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本文來源： 開店指導(dǎo)之妥善處理退單