女主角介紹：
年齡:24
收入：保密，呵呵，PS其實一般往往女孩的收入水平并不會妨礙她們購物的熱情
購物狀況：理智，很少逛街，有目的購買，偶爾會沖動購買
購買方式：從事網(wǎng)絡工作，比較忙，而且宅，周圍朋友也不喜歡逛街，所以喜歡網(wǎng)上淘寶貝，而且網(wǎng)上購物選擇余地比較大

購買流程：
1）百度或者淘寶搜索（所以建立自己店鋪官方博客，問答宣傳以及論壇宣傳也是起作用的，雖然淘寶和百度勢不兩立）
大致分成為三類：
A)無目標，例如只知道自己想要買一條褲子
那么很多情況下，大家可能就會去搜索比如：秋季褲子，或者是今年秋天流行的褲子
PS畢竟女生還是比較愛時尚

B)有目標，大體知道自己需求的功能，但是沒有品牌意識
如果是化妝品，則會比較注重膚質(zhì)和功能，比如：美白乳液，保濕乳液，美白霜，保濕霜，秋天用的護膚品等等，其實搜索這些詞匯的女生，大多是沒有固定的護膚品品牌概念，也不會有固定的品牌意識

C)有目標而且有品牌意識
比如，洛芬L'SPHERE秋季保濕系列，或者玫瑰保濕系列，說明這個用戶是回頭客或者聽朋友說過此類護膚品，經(jīng)常在網(wǎng)上看到這款產(chǎn)品的信息或者介紹，想要再次購買或者嘗試使用
當然，如果是回頭客，收藏的可能性會比較大

PS如果要建立品牌意識，或者是讓用戶進行二次購買，就要做到足夠細心，首先讓用戶主動記住你，比如收藏網(wǎng)址，關注你的官方微博，或者是加入貴店店鋪QQ群等

然后就是讓用戶生活中時不時出現(xiàn)你的影子，這就叫做潛移默化，有一家公司的銷售員很聰明，當然可以說是他們的銷售手段很高明，每周會發(fā)一條天氣或者是最近溫馨提醒，一周之后，開始每周逐漸增加，直到很多時候看到這樣的提醒，你會微笑一下，然后悄然想象一下，見這個人一次貌似也不錯，于是乎，說曹操曹操就到，一個月之后，這個偶然出現(xiàn)的人，開始約見你了，而且你不會一口回絕，因為這么長時間，這個人已然成為了你生活的一部分，所以你不會覺得冒失，而且很難去拒絕。

那么盡一切方式給用戶留下你的線索吧，比如給用戶一張優(yōu)惠卡吧，三個月之內(nèi)再次購買任何一件產(chǎn)品或者是任何價位，都可以獲得九折的優(yōu)惠，讓她時刻記住，這里她還可以再撿個便宜，或者利用官方微博，時不時告知大家一下，最近又搞活動了吧，或者是有優(yōu)惠了，讓用戶激發(fā)再次購買的欲望

節(jié)日或者是客戶生日，給用戶發(fā)個祝福短信吧，別忘記署名，讓她知道你是誰哈，呵呵呵，我說的是店鋪哦，不是個人。

等待收貨：
拍了之后，客服告知，2天就可以收到貨了，于是乎，我高興地付款，等待了，你懂得，女生買了東西之后，都會無比期待，但是會出現(xiàn)狀況哦
1）現(xiàn)在快遞不給力，大家都心知肚明，客服說好了兩天就到了，結果3天了還沒信呢
于是，有點不高興了，我主動去找客服，客服告訴你，已經(jīng)發(fā)貨了，應該快到了，你再等等吧 PS：等，我已經(jīng)等了一天了，哼哼哼
2）客服第二天下午就打電話，確認我是否收貨了，即使我沒收到，也會覺得，恩這個客服很體貼認真，這家產(chǎn)品錯不了，我說我沒收到，然后他們主動查詢訂單，告知貨物到達哪里了，并且大概什么時間到，你懂得，當然我沒有火氣了，還會給個好評，不為別的，客服給力，這么體貼，怎么好意思呢，對吧

拆快遞：
終于我買的寶貝中遇到了，你知道，大部分我們會選擇寄到辦公室，如果包裝精美，當然會引起辦公室女同事的艷羨和圍觀，PS女生都比較熱衷啦

每個人都會炫耀一下了，如果有贈品，當然會順帶宣傳了一下了或者隨手贈送給好友了，哇塞這家還送贈品呢。好吧，這是口碑營銷。這個過程，也同樣會帶來一定的銷售額，這個就取決于，你包裝的功夫和細心程度了。

N天后：
時不時去關注一下，這家店鋪里自己購買的產(chǎn)品的評價，看看我用的和別人用的有沒有差別，有啥注意事項沒有啊，千萬不要我剛買了，第二天就來了個大降價哦，那我用著好用，下次也不來了，哼

每次打開頁面，發(fā)現(xiàn)最近更新的新產(chǎn)品很吸引人呢，于是和姐妹們看看，討論一下，如果合適，自己也需要，也會買哦

如果是暫時不需要，但是價格和圖片又太吸引人，好吧，我就會收藏，介紹朋友買，畢竟她用了，我就知道好不好了，嘿嘿，或者貨比三家之后，下次再買，當然更多時候，女生先入為主的思想，很容易左右他們購買的心里去向

產(chǎn)品質(zhì)量不錯，又適合我，并且價格也合理，那么我想我會不知不覺就成了這個店鋪免費的推廣員了;
A)珊，最近有啥比較好的店鋪嗎，發(fā)給我看看哈
B)嗯哪，發(fā)給你個我上次買東西的店，還不錯哦

PS A童鞋指定倍兒信B童鞋的話得，心里天平瞬間傾倒，對啊，周圍身邊朋友介紹的，當然可靠了。
說明：
以上只是站在一個用戶角度的看法，所謂用戶體驗，實質(zhì)就是能夠更大程度從用戶角度出發(fā)，歡迎大家拍磚

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本文來源： 憑什么讓消費者進你的店買你的產(chǎn)品