開(kāi)網(wǎng)店擁有好生意的六個(gè)要點(diǎn)。作為一個(gè)新手賣(mài)家，一個(gè)網(wǎng)店新手，你是否想過(guò)，什么樣的網(wǎng)店才能算是一個(gè)好的網(wǎng)店，什么樣的網(wǎng)店才能有錢(qián)賺，什么樣的網(wǎng)店才會(huì)收到顧客買(mǎi)家的喜歡，如果您的網(wǎng)店生意不好，你就應(yīng)該考慮這些問(wèn)題了，想想出了什么問(wèn)題，怎樣才能把網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，下面我們?yōu)楦魑痪W(wǎng)店新手提供六點(diǎn)好的建議。
一、產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格是成對(duì)比的，一分錢(qián)一分貨
產(chǎn)品質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)店鋪生存的基本，如果你沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)再好，宣傳再到位，最多賣(mài)給第一個(gè)顧客，還會(huì)面臨退貨的危險(xiǎn)，長(zhǎng)期下去你的店鋪信譽(yù)很低，差評(píng)率高，從而導(dǎo)致顧客越來(lái)越少，你的網(wǎng)店生涯也就宣告結(jié)束了。我們說(shuō)一切以誠(chéng)信為本，其實(shí)好的產(chǎn)品質(zhì)量就是對(duì)顧客的一種誠(chéng)信，只有產(chǎn)品質(zhì)量好了，好的服務(wù)才能有效，你的網(wǎng)店才能持續(xù)發(fā)展下去。但不能一味的追求產(chǎn)品的質(zhì)量，而忽視了產(chǎn)品的價(jià)格，質(zhì)量要和價(jià)格成比例的，要知道在網(wǎng)上購(gòu)物，一是方便，二是便宜。如果你的寶貝價(jià)格很高，超出了買(mǎi)家的心里承受限度的時(shí)候，縱使你有再好的質(zhì)量，恐怕也無(wú)濟(jì)于事了。
二、給顧客的第一印象很重要
推銷(xiāo)產(chǎn)品首先要推銷(xiāo)自己，只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣(mài)的產(chǎn)品，第一印象很重要，這個(gè)時(shí)候需要的是專(zhuān)業(yè)、耐心和熱心。專(zhuān)業(yè)是根，熱心為本，即便剛剛還是沒(méi)有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對(duì)自己所賣(mài)寶貝的足夠?qū)I(yè)，也會(huì)讓顧客對(duì)你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你做進(jìn)一步的交流，交流時(shí)適當(dāng)加上一些禮貌性用語(yǔ)，同時(shí)與客戶(hù)交流的時(shí)候要有耐心，認(rèn)真回答客戶(hù)的一切問(wèn)題。
三、消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮
網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷(xiāo)售，顧客在購(gòu)買(mǎi)前，對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn)，但也有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，所以建議咱們應(yīng)該針對(duì)兩種不同類(lèi)型的顧客去應(yīng)答這些問(wèn)題。
對(duì)直接提出疑問(wèn)的，我們回答：“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，賣(mài)次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說(shuō)萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，我保證退換，郵費(fèi)我出。”
對(duì)心中有疑問(wèn)的，我們主動(dòng)去說(shuō)：“感謝您對(duì)我這個(gè)新人的信任呀，能到我的小店里來(lái)，榮幸榮幸，我也不會(huì)辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對(duì)保證。你看還有什么問(wèn)題嗎？”
我們報(bào)價(jià)也得根據(jù)顧客類(lèi)型來(lái)區(qū)分，對(duì)待痛快的顧客，一兩個(gè)回合足夠了，否則對(duì)方覺(jué)得你不實(shí)在，“您看，這個(gè)寶貝我包郵，還算滿(mǎn)意嗎？”得到否定的回答后，再讓最后一步，“最低實(shí)在價(jià)格，XXX元，實(shí)在不能再低了，我現(xiàn)在掙信譽(yù)比掙錢(qián)還重要，您應(yīng)該能理解的。”
對(duì)待喜歡談價(jià)格的，你可以把主動(dòng)權(quán)先交到她手里，讓她去報(bào)她的滿(mǎn)意價(jià)格，交手四、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格。
五、顧客購(gòu)買(mǎi)后進(jìn)行安撫
顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺(jué)，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問(wèn)題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”，“呵呵，收到寶貝后，您自己滿(mǎn)意了，還別忘記給我介紹顧客啊。”
六、不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷(xiāo)售的結(jié)束，而是下一次交易的開(kāi)始，用心去經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，對(duì)買(mǎi)家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識(shí)、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把客戶(hù)變成朋友，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己和自己產(chǎn)品的信任度，從而也可以長(zhǎng)期合作，成為老客戶(hù)。
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