開網(wǎng)店也需要虛心接受教訓。做事情的時候要謹慎，當我們做錯事情的時候，就應該要虛心的接受教訓。我們開網(wǎng)店可能會遇到買家給中評或者差評的時候，正常的情況下，買家是不會給差評或者中評的，既然買家給了我們網(wǎng)店這樣的評價，肯定是我們網(wǎng)店有什么做的不好的，要虛心的接受。

前一陣有位顧客收到襯衫，留言說衣服領子小不能穿，請求退貨。
一提到退貨大多數(shù)賣家都很頭疼，而且這款衣服是促銷期才28元，不久前有人已經(jīng)收到了，覺得實惠漂亮，大大地給了好評。這使我對自己的寶貝很有信心。因此當這位顧客說領子小穿不進時，我有些不解，問：是不是你同事胖了些……（我還沒好意思說是不是腦袋大了些）。顧客否認胖，還是要求退貨。說實在的這個態(tài)度我挺反感。這件衣服促銷期加上路費才30多元，值不值得來回退？而且一般退回來賣家要自己承擔損失的。但既然她不能穿，又提出要求，那也不好難為顧客，我同意返回。等退到手一看，沒毛病，往腦袋上一套，一下就進去了。我真是很生氣，問她：我的腦袋也不小，怎么就能進去呢。對方見留言大為光火，認為我在抵賴，情緒激動說“我們不是畸形，你為人要實在”。我二話不說，穿上衣服截了視頻圖發(fā)到她郵箱，讓她自己看。結果再上線時對方明顯納悶：怎么我同事就穿不上呢？這款領子、胸圍尺寸正常，估計是顧客訂時沒量好自己尺寸。我真想說，你同事腦袋確實大。對方無話但還是在完成退貨后給了個中評（強烈反對退貨后還要評價）。
對這個中評我本想投訴，但又實在不愿意麻煩，再說那樣會進一步傷和氣，這是我最不愿看到的。與其耗費精力不如總結經(jīng)驗進行下一步工作。可是，后來才注意到這一個中評使我的信譽降到98％以下，使本來擁有推薦位就少的情況下更是沒機會“露臉”，遲遲得不到出頭之日。這個嚴重的地步是當時沒有預料到的。
忿忿不平了一陣，靜下來想想，凡事一個巴掌拍不響，賣家必定存在一定責任。顧客有些不滿情緒，應該給予理解，我經(jīng)營網(wǎng)店之前，收到郵來的東西不如意時也給過別人中評，只有親身經(jīng)歷網(wǎng)銷了才理解賣家的難處。對方只要態(tài)度好，評價好解決。網(wǎng)購不僅要質量也要態(tài)度。
退回來的衣服要么我自己穿，要么在網(wǎng)上拍賣也能出去的，曾經(jīng)有幾件我就是這么處理的，虧了一些，但也平和處理了，不必拿買賣雙方當個敵人，多一些理解和寬容，對大家都好。我曾經(jīng)看過一位大賣家里顧客的評價：衣服太小穿不了，還不給換。賣家回復：尺寸是你自己選的。當時我想：回來換對賣家也就是個麻煩問題，可顧客100多元收到衣服不能穿豈不是虧得更大。所以我覺得那位賣家還是應該為顧客著想換或退的，況且他們的生意那么好，還怕賣不出去嗎。既然賣不出去也虧不了多少，畢竟他們已經(jīng)很富了，而給顧客一個方便，豈不讓人感激。
當然，寬容不是軟弱，是在雙方理解的基礎之上的，多站在買家立場上想一想，一般情況都能好解決。

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