淘寶E客服需要網(wǎng)店信用等級(jí)達(dá)到3心才能使用，雖然店鋪這是流量一般，但是客服建設(shè)要提前做好，下面，淘寶網(wǎng)店教程的小編給大家說說淘寶旺鋪E客服中得客服分流分組功能。

一般，網(wǎng)店做大了的店家，都會(huì)有十幾個(gè)、幾十個(gè)客服。要把這么多客服小二的旺旺都放在店鋪上，買家都看暈了。而且客服忙碌不均勻，顯示最前面的客服被點(diǎn)擊的次數(shù)最多，最忙碌；顯示在后面的客服卻很少被買家點(diǎn)擊咨詢，很空閑。怎么辦？

解決辦法：去掉單個(gè)的子帳號(hào)亮燈，使用旺鋪的“E客服分組分流模塊”，把您的客服分成幾個(gè)組，如售前組、售后組（怎么分、怎么您自己定），每個(gè)組下面您可以任意放幾個(gè)客服。店鋪中會(huì)顯示組的旺旺圖標(biāo)。買家點(diǎn)擊后就可以進(jìn)行分組的分流。

好處：解決客服忙碌不均；可以對(duì)客服進(jìn)行明確分工

使用場(chǎng)景：目前主要是3種使用場(chǎng)景

怎樣使用

1、編輯客服模塊

2、創(chuàng)建（修改）分組

如果還沒有建立E客服分組的，按照下圖進(jìn)入創(chuàng)建分組

在E客服后臺(tái)創(chuàng)建分組，在組中增加該組的成員和組管理員

ps：如果添加、刪除組或組成員，提示同步失敗了，請(qǐng)點(diǎn)擊【同步到店鋪】按鈕。

點(diǎn)擊【保存】，OK搞定，來查看最后在店鋪中的顯示效果吧。

買家點(diǎn)擊任何一個(gè)分組旺旺，如‘售前客服’，消息就會(huì)分流到該組的組成員中。組里任何一個(gè)成員旺旺在線，分組亮燈就會(huì)亮。

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本文來源： 淘寶旺鋪E客服分組分流模塊