在庫存現場管理中，一旦系統(tǒng)、流程走順了以后，基本不需要花很多的精力去維護和管理，現場管理的大部分精力都用在了異常處理上。的小編認為，流程和系統(tǒng)是執(zhí)行團隊的工具，善于使用流程和系統(tǒng)能夠解決99%的問題。

　但是，任何流程和系統(tǒng)都是需要人去操作的，凡是有人操作，就有可能出現異常，這就是一般的流程和系統(tǒng)力所不能及的地方。怎么辦？那就要在異常發(fā)生后查出原因，盡量杜絕，實在不能杜絕的，也需要有針對性地再設計新的流程或者系統(tǒng)，專門解決異常。

　下面就討論庫存管理中最為常見的兩種問題：收貨異常和發(fā)貨異常。

收貨異常

　收貨異常就是指收到的貨品與采購清單上的不一致，而且無法立刻與供應商確認并作更正的情況。這是大略的表述。如果出現問題該如何解決呢？

　a、只收正確的貨品，有問題的直接拒收，或者先不收錄系統(tǒng)，暫存后與供應商溝通處理。此種做法不會影響庫房內的正常庫存，但是會導致與供應商對賬的差異，異常商品放在收貨區(qū)中不入庫，缺少系統(tǒng)的控制和管理。

　b、先全部收下，但是正確的貨品進入正?？射N售庫存，而問題商品進入不可銷售庫存，并通知采購和供應商。此種做法會導致不可銷售庫存增加，但是它的優(yōu)點很多。首先，不是被動地等待問題解決，而是主動地把問題納入到系統(tǒng)中去；其次，將問題納入到系統(tǒng)中去后，易于控制和管理；最后，問題商品入庫，也有利于后續(xù)的退還供應商的操作。

　以上的兩種做法只能解決送貨錯誤（比如A商品送成B商品）和商品存在問題（包裝不好）的情況，對于商品數量出錯的情況無法解決。送貨數量錯誤這種情況無法通過系統(tǒng)解決，只能加強溝通。

發(fā)貨異常

　和收貨異常類似，發(fā)貨異常就是指客戶收到的商品與其訂單內容不一致。以開網店的小編個人經驗來看，庫存異常的產生，在大多數情況下，是由于發(fā)貨異常而導致的。而相對于收貨異常，發(fā)貨異常的處理要麻煩很多。

A、訂單中原來就有的某一件商品多發(fā)/少發(fā)

　若某一商品A多發(fā)N件，一般是客戶多收到N件A商品后主動反饋才會發(fā)現。如果客戶同意返還實物，系統(tǒng)中要做的操作是，作兩次盤點操作，第一次盤虧N件A商品，原因是發(fā)錯貨；第二次盤盈N件A商品，原因是客戶善意歸還。

　庫存管理中，最為重要的原則是賬實相符。既然出現了訂單多發(fā)的問題，那通過這兩次盤點，就會在系統(tǒng)中顯示出庫存管理的問題，這是考核相關人員的重要指標。如果不在系統(tǒng)上記錄，就是糊弄事兒，不利于提高管理水平。而如果客戶不同意返還實物，且企業(yè)同意，則只需要做第一步盤點即可，將損失反映到財務上去。

　若某一商品A少發(fā)N件，客戶是肯定會投訴的，因此就需要為客戶補回N件A商品。系統(tǒng)中要做的操作是，先作一次盤點操作，盤盈N件A商品，原因是發(fā)貨漏發(fā)；然后再生成一張應付金額為0的訂單，其中包括N件A商品。盤盈和生成訂單的操作在財務上是能夠相互沖抵掉的，因此企業(yè)本身并沒有實際的損失。

B、訂單中不存在的某一件商品多發(fā)

　這種情況也肯定是客戶主動反饋的，類似于訂單中原來就有的商品多發(fā)的情況。若客戶愿意退還，則一樣進行兩次盤點，一次盤虧，反映發(fā)貨錯誤的實際問題，另一次盤點將庫存平掉。若客戶不愿意退還，則只做第一步盤虧即可。

C、兩個訂單相互發(fā)錯

　兩個訂單的相關客戶至少有一個會主動反饋的，怎樣開網店的小編就把主動反饋的客戶對應的訂單稱為A，另外一個訂單稱為B。這種情況下，首先需要根據A訂單客戶所收到實物，查出B訂單相關的客戶，并主動聯系B客戶，請其歸還商品。

　若B客戶愿意歸還商品，那企業(yè)實際上是沒有損失的，與前面的多發(fā)、少發(fā)情況類似，可以通過盤點的方式來平賬。

　可以注意到，以上的3步操作恰好相互沖抵，在財務上實際是沒有損失的。這種情況下，系統(tǒng)記錄與實物的流轉可以用如下的表來解釋：

　若B客戶不愿意歸還商品，那企業(yè)實際上是蒙受了損失，財務賬上是無法做平的，系統(tǒng)上的操作應為：

　1) 盤盈B訂單（客戶B所需要的B訂單被A客戶收到并歸還）；

　2) 重新生成A訂單發(fā)給A客戶。

　以財務的觀點來看，由于訂單相互發(fā)錯，而且B客戶拒絕歸還A訂單的商品的整體后果，相當于公司錯誤地給出了A商品，收回了B的錢，則公司的“收益”是B-A。這種情況下，系統(tǒng)記錄與實物的流轉可以用如下的表來解釋：

D、訂單中的某一件商品發(fā)錯

　訂單中某一件商品發(fā)錯，假設應發(fā)商品為A，實發(fā)商品為B，發(fā)貨前，A商品有N件，B商品有M件，則操作步驟是：

　1) 收回發(fā)給客戶的B商品；

　2) 為客戶再次發(fā)出一件A商品；

　3) 再次發(fā)貨后，兩件商品的系統(tǒng)賬面數量與實物數量都不符合，需要做一次盤點調整，A商品加1件，B商品減1件。這種情況下，系統(tǒng)記錄與實物的流轉可以用如下的表來解釋：

　由于收貨操作一般是批量進行，雙方同時清點查看，收錯的幾率較??；即使出現問題，在企業(yè)和供應商之間的合作關系下，一般也能夠圓滿解決。而發(fā)貨異常相對復雜，出現問題后常常要通過盤點來調整。實時同步實物庫存同網店庫存，大大的減少了超賣現象，對于客戶的滿意度也是大的提升。

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本文來源： 網店庫存異常問題的管理