團(tuán)隊(duì)管理可大可小，大到管理一個(gè)軍隊(duì)，管理一個(gè)國家，小到管理一個(gè)家庭，或者一個(gè)三四個(gè)人的旅行。我今天要介紹的方法和他們的有些不一樣，仆人式的管理。看這個(gè)的名字，仆人式的管理，很多人估計(jì)會(huì)理解為：管理團(tuán)隊(duì)像管理仆人一樣管理么？剛好相反，我這里介紹的管理方法是管理者應(yīng)該像仆人一樣服務(wù)其下屬。
2007年，我的老板帶給我一本書《仆人—修道院啟示錄》，那是一位虔誠的基督教徒寫的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力方面的書，他倡導(dǎo)的一種服務(wù)丶愛丶仁慈的理念，讓我深受啟發(fā)。在接下來幾年的管理實(shí)踐中，我經(jīng)常回顧這本書的內(nèi)容，也積累了一些方法和經(jīng)驗(yàn)，這里總結(jié)出來分享給大家。
在我解釋仆人式的管理之前，我們先看看通常意義上對(duì)管理者的理解。
這是目前大多數(shù)企業(yè)的管理模式，金字塔管理模式。在這個(gè)模式里，每個(gè)人都會(huì)希望討好誰？我們期望是用戶，是顧客。但不會(huì)是這樣的，一定是上級(jí)。只有把上級(jí)伺候好了，才會(huì)有好日子過。有做過銷售的同學(xué)都知道，在外部銷售人員為了拿下一個(gè)單子，每天裝孫子來伺候客戶，但回到公司，很少有人會(huì)覺得銷售人員地位有多高，他們對(duì)產(chǎn)品的需求也不一定能得到滿足。
為什么？因?yàn)楣締T工不是為了伺候客戶，而是為了伺候自己的老板。
這個(gè)金字塔的模式，跟部隊(duì)的結(jié)構(gòu)很像，最上面是將軍，然后是師長丶團(tuán)長丶連長…..最后是士兵，最下面是敵人。有沒有發(fā)現(xiàn)什么樣的規(guī)律？顧客和敵人是在同一個(gè)位置。在很多公司里面，大家對(duì)顧客的定義還真的是如此，經(jīng)常用的詞是，我們要拿下某個(gè)客戶，搞定某個(gè)客戶。和我們要拿下某個(gè)陣地，消滅某個(gè)敵人是一樣的。
在這種環(huán)境中，不可能讓員工來更好的服務(wù)客戶，員工服務(wù)的只有老板。
仆人式的管理剛好是反過來的。顧客在最上面，然后依次是主管丶中層….CEO.領(lǐng)導(dǎo)處于下方。領(lǐng)導(dǎo)必須找出下屬的基本需求，然后像仆人一樣服侍他們。最后讓一線員工可以安心來做仆人，服侍顧客。這就是仆人式管理。
為什么需要這種管理方式
現(xiàn)在是信息化的時(shí)代，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于工業(yè)化時(shí)代，我們對(duì)員工的要求也不同。在工業(yè)化時(shí)代，工人的管理大多是盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，有可以明確考核的目標(biāo)。現(xiàn)在很多管理的書籍，都還是在這方面的研究。但信息化時(shí)代，我們需要讓員工發(fā)揮的不只是體力，更重要是腦力。需要員工提供創(chuàng)意，需要員工想辦法，需要員工改進(jìn)流程，需要員工幫助提高效率。如果一個(gè)員工想要偷懶，太容易的。
集權(quán)式的管理，會(huì)有明顯的不足。
另外一方面，現(xiàn)在公司的骨干力量是80后丶90后，這部分人有很明顯的特點(diǎn)，那就是自我和獨(dú)立。他們不會(huì)像60后70后那樣，對(duì)社會(huì)和集體有那么多顧忌。他們接觸知識(shí)面廣，他們接觸新鮮事物快，他們喜歡發(fā)出自己的聲音，他們不再是沉默的一代。如果希望他們能發(fā)揮更好的作用，需要給予足夠的尊重和肯定。仆人式的管理，最為合適。如果你發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的80后90后不好管理，你可以試試這種方法。
看到這里，估計(jì)你還不太明白，什么是仆人式的管理。我再來解釋一遍。
管理者甘愿做下屬的仆人，找到并滿足下屬的基本需求，讓下屬受到充分的尊重和認(rèn)可，從而達(dá)到管理團(tuán)隊(duì)的效果。
圣經(jīng)是一部很有智慧的書，里面就有一段話說的很好：
你們當(dāng)中誰要做大人物誰就得要做你們的仆人;誰要居首誰就得作大眾的奴仆。
耶穌基督(引自馬太福音二十章二十七節(jié))
這個(gè)觀點(diǎn)和東方的老子智慧也非常類似，老子說：強(qiáng)大處下。
不知道你有沒有注意，我一直在強(qiáng)調(diào)管理者需要滿足下屬的基本需求。基本需求而不是欲望。基本需求是指那些下屬應(yīng)該得到的薪資丶獎(jiǎng)金，得到應(yīng)該有的尊重，得到應(yīng)該有的晉升，有一個(gè)好的環(huán)境。而欲望卻不是如此。我們每招聘進(jìn)來一名員工，這名員工一定是有自己的長處，達(dá)到了公司的標(biāo)準(zhǔn)。他能否發(fā)揮他的作用，就看管理者的能力了。如果管理者能夠尊重他，滿足他的基本需求，提供一個(gè)好的環(huán)境，這個(gè)員工就能發(fā)揮作用。舉個(gè)例子，如果我希望我團(tuán)隊(duì)的某個(gè)成員接手一個(gè)項(xiàng)目，有兩種方法，
一種方法是直接叫過來說：張三啊，這個(gè)項(xiàng)目是你來負(fù)責(zé)，一個(gè)月以后必須完成，完不成這個(gè)月的話，對(duì)不起，績效不合格。
另一種方法是把張三叫過來：張三啊，這個(gè)項(xiàng)目很重要，我覺得你的能力比較合適，你看能否承擔(dān)下來？哦，有困難啊，你剛才說的那些困難我可以來幫你一起解決。時(shí)間方面你覺得一個(gè)月能搞完不?太好了，你盡力做吧，我也會(huì)安排李四來配合你一起做，還有什么我可以做的，你直接告訴我啊。唉，沒辦法，如果一個(gè)月做不完，估計(jì)咱們倆的績效都會(huì)受到影響。
當(dāng)然這只是對(duì)話過程，仆人式的管理，并不是說話的技巧，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重，也是平時(shí)的言行。
仆人式的管理，其本質(zhì)是要求領(lǐng)導(dǎo)者盡量不用權(quán)力來管理，而用管理者的威信來影響員工，讓員工心甘情愿去做事情。
權(quán)力是指：一種能力利用我們的地位不顧別人的意愿強(qiáng)迫他們照我們的決心行事 例如這樣熟悉的話: 「你要不答應(yīng)，明天就不用上班了!」「你再遲到，就扣獎(jiǎng)金！」
而威信是指：一種技能運(yùn)用影響力讓別人心甘情愿地照著我們的決心行事。例如 「只要他開口我就愿意去做!」「因?yàn)槭枪砟_七的事情，所以我一定幫忙」
是的，仆人式的管理，就是運(yùn)用管理者放低姿態(tài)，服務(wù)好自己的員工，通過自身的影響力和威信來管理團(tuán)隊(duì)。但威信如何建立？這是個(gè)很好的話題，以后再詳細(xì)介紹：如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立威信。
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本文來源： 鬼腳七：仆人式的管理
