做一名合格的淘寶客服其實(shí)要求是很高的，對新手來說可能感覺很容易，但真正做起來的時(shí)候就不是那樣的了，那淘寶客服怎么做呢？這個(gè)還是需要一定的方式方法的，不能統(tǒng)一而論，尤其是遇到了不是很好的對付的客戶的時(shí)候，要怎么去處理才是關(guān)鍵，下面我們簡單說說

方法1：對客戶的應(yīng)答能力

20秒之內(nèi)作出回應(yīng)，以最快的速度給予回復(fù)

方法2：淘寶交易規(guī)則

a、評價(jià)

b、超時(shí)規(guī)定

方法3：淘寶交易流程

買家拍下商品交易狀態(tài)為 等待買家付款

支付寶公司收到買家的付款后 交易狀態(tài)為 買家已付款 等待買家發(fā)貨

賣家發(fā)貨交易狀態(tài)為 賣家已發(fā)貨 等待買家確認(rèn)

在買家確認(rèn)收貨并同意支付 交易狀態(tài)為 交易成功

方法4：旺旺工具的使用

旺旺下載 淘寶賣家主要使用賣家版旺旺 客服下載旺旺要下載最新賣家版的阿里旺旺

旺旺使用、旺旺設(shè)置、消息記錄、文件記錄、自動(dòng)回復(fù)、快捷短語

快捷短語可幫助你在非常忙碌的情況下 快速回復(fù)對方。

比如用戶對產(chǎn)品的大小、質(zhì)量的疑問等

同時(shí)支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能方便多臺(tái)機(jī)器和多人 使用統(tǒng)一的快捷短語。

方法5、簡單的推廣方式

聊天工具、淘寶幫派、外網(wǎng)論壇

方法6：簡單的售后處理能力

熟知查詢快遞的流程 懂得店鋪各色標(biāo)旗艦的含義

要堅(jiān)持遵守淘寶退換貨的規(guī)則、處理事情要按照淘寶規(guī)定來

遇到難纏、糾結(jié)的客戶要懂得傾聽 要善于觀察客戶主要是對哪方面不滿意 對癥下藥 在遵守淘寶規(guī)則的前提下盡量滿足客戶的要求 但是不能畏懼客戶

客戶比較糾結(jié)時(shí) 同樣要真誠要善于傾聽 始終堅(jiān)持我們是為客戶處理問題的

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本文來源： 淘寶客服怎么做