大家都知道淘寶客服最主要的工作就是應對客戶的需求和疑問，促進提升銷售額。向客戶介紹商品是一個重要的內容。在有新買家咨詢商品信息時，賣家最好能主動提供商品的基本信息，而不是被動地一問一答。另外，除了介紹買家指定的商品，還可以向買家推薦以下幾類商品。

(1)買家指定商品的同類商品，并且價格更有優(yōu)勢的商品。

(2)買家指定商品的同類商品，并且質量和口碑更好的商品。

(3)與買家指定商品關聯(lián)性比較大的非同類商品。

(4)店鋪的主打商品或暢銷商品。

對于有明確購買目標的買家，要根據(jù)買家對商品的了解程度進行有針對性的介紹。當買家了解了商品的基本信息后，再介紹相關的細節(jié)信息，比如型號、款式等。

在買家對要購買的寶貝的功能、品質沒有疑問之后，賣家需要和買家確定具體細節(jié)，比如商品的型號、顏色、款式、包裝、郵寄要求和是否需要發(fā)票等。對于重要事頂，買家在拍商品時最好在留言里說明。賣家最好在備忘錄里說明重要事頂，以便發(fā)貨的時候根據(jù)買家的要求配貨。最后還要告訴買家，使用寶貝時應注意什么間題，以及如何排除小故障等。

對于僅有購買意向、沒有明確購買目標的買家，賣家要在了解需求后推薦符合買家需求的商品，并進行簡單、客觀的比較，能夠針對買家的選擇提供指導性的建議。

另外，如果買家沒有多少網(wǎng)上購物的經驗，就需要賣家進行一定的指導，比如讓買家了解郵寄方式、交易中需要注意的間題等。

對于已交易成功的買家，最好在其會員名后注明他買過什么商品以及當時的折扣，并歸類到相關的類目中。

對于有購買意向但尚未交易成功的買家，最好在其會員名后注明他想買什么商品，未購買的障礙是什么，以便買家下次光臨店鋪的時候能做到心中有數(shù)。

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