本規范規定了“假一賠三”的定義、賠付申請的條件和流程以及賣家的義務和違規處理、賣家退出該服務的流程。
規范
本規范適用于淘寶網C2C平臺。
如買家針對參與“假一賠三”服務的賣家向淘寶網提出賠付申請，則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，并依據該資料做出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤造成損害，淘寶網不承擔任何責任。
“先行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易后，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功后向淘寶發起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當淘寶根據相關規范判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
一、“假一賠三”的定義
“假一賠三”是指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規范及淘寶網其他公示規范的規定對已購得的商品認定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。具體為，當買家使用支付寶服務購買支持“假一賠三”服務的商品，在收到貨物后，如買家認為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協商未果的前提下，買家有權按本規范 向淘寶發起對該賣家的投訴，并申請“假一賠三”賠付。
賣家在申請“假一賠三”服務之前，應仔細閱讀本規范。一旦賣家申請該服務并成功提交相關信息，則默認為確認并接受本規范所有內容，
目前支持“假一賠三”服務的寶貝類目包括：
但，一旦賣家申請假一賠三成功，則該賣家店鋪內所有以下類目商品都必須提供“假一賠三”服務。
一級類目
“美容護膚/美體/精油”
“彩妝/香水/護膚/美體”
“男裝”
“女鞋”
“男鞋”
“女士內衣/男士內衣/家居服”
“保健食品”
“品牌手表/流行手表”
“閃存卡/U盤/移動存儲”（20081119開放）
“戶外/登山/野營/涉水”（20081119開放）
“zippo/瑞士軍刀/眼鏡”
“運動鞋”
“運動服/運動包/頸環配件”
“運動/瑜伽/健身/球迷用品”
二級類目
“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”
“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”
二、買家提出“假一賠三”賠付申請的條件
1. 買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并提供“假一賠三”服務；
2. 買家已要求賣家提供“假一賠三”服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3. 買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4. 買家提出“假一賠三”賠付申請應在交易成功后15天內或收到貨物后提出以“收到假貨”為退貨原因的退款申請時；
5. 買家同意，賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（含投訴涉及商品回郵郵費）為限。
三、“假一賠三”賠付申請流程
1. 在滿足本規范第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發起“假一賠三”賠付申請，并注明理由；
2. 在收到買家“假一賠三”賠付申請后，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3. 當淘寶根據相關規范判定買家“假一賠三”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
四、賣家義務及違規處理
1. 賣家只要承諾參加“假一賠三”服務，就必須按本規范提供售后服務，并嚴格遵守；
2. 淘寶處理買家的“假一賠三”賠付申請時，賣家需積極配合，并根據淘寶要求在7個工作日內提供相關證明；賣家提供的有效憑證，根據寶貝類目不同，應至少包括以下憑證之一，同時淘寶有權根據投訴處理情況要求交易雙方提供以下憑證之外的其它證明資料：
2.1 “美容護膚/美體/精油”、“彩妝/香水/美發/工具”：專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告；
2.2 “男裝”、“女鞋”、“男鞋”、“女士內衣/男士內衣/家居服”、 “戶外/登山/野營/涉水”：專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告；
2.3 “保健食品”、“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”：商品進貨單據、進貨發票、廠家授權、檢驗報告、銷售商品生產日期、專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告；
2.4 “珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”：專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告；
2.5 “品牌手表/流行手表”：專柜代購小票、合法品牌經銷商的正規發票、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告；
2.6 “閃存卡/U盤/移動存儲”：品牌代理授權書或品牌公司認證書、有效進貨憑證、專柜代購小票、官方質檢報告；
2.7 “zippo/瑞士軍刀/眼鏡”：品牌代理授權書、有效進貨憑證、專柜代購小票、海關出具的有效證明；
2.8 “運動鞋”、“運動服/運動包/頸環配件”：進貨渠道憑證、代理商授權書、相關營業執照、能否提供發票。
3. 若在退款環節中，買家選擇“收到假貨”為退貨原因且要求”假一賠三”賠付時，賣家必須按照第四條的2點，提供相關證明資料。
4. 若賣家在7個工作日內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家，商品來回運費由賣家承擔。
5. 針對自愿選擇承諾“假一賠三”售后服務的賣家，同意如下處罰規范：買家投訴賣家售假，賣家在本規范規定時間內未提供任何證明的或提供的證明明顯不成立，除按本規范對買家進行賠付外，賣家同意，淘寶有權對其進行相應處罰。
五、賣家加入“假一賠三”服務的標準
申請加入“假一賠三”服務的賣家，必須同時符合以下條件，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都會被批準：
1．申請服務前一個自然月內，消保被投訴筆數小于5筆；
2．申請服務前一個自然月內，退款客服介入筆數占支付寶交易筆數的比例，低于當月在社區公布的同行業平均值；
3．虛擬物品信用占比低于5%；
4．從未因出售禁售品而被處罰。
六、賣家退出“假一賠三”服務流程
1. 賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障計劃”頁面申請退出“假一賠三”服務，淘寶收到該申請后，賣家即退出本服務項目；
2. 賣家在退出本服務項目前發生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規范的規定進行處理。
為什么淘寶有這條規范？
為了保障消費者的權益，規范消費者保障服務的有序進行，淘寶網特制定此規范。
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本文來源： 淘寶開店＂假一賠三＂服務規范是什么
