本規(guī)范規(guī)定了“假一賠三”的定義、賠付申請(qǐng)的條件和流程以及賣(mài)家的義務(wù)和違規(guī)處理、賣(mài)家退出該服務(wù)的流程。

規(guī)范

本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)C2C平臺(tái)。

如買(mǎi)家針對(duì)參與“假一賠三”服務(wù)的賣(mài)家向淘寶網(wǎng)提出賠付申請(qǐng)，則淘寶網(wǎng)有權(quán)以普通人身份對(duì)交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實(shí)性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致淘寶網(wǎng)判斷錯(cuò)誤造成損害，淘寶網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。

“先行賠付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買(mǎi)家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣(mài)家通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益受損，且在買(mǎi)家直接要求賣(mài)家處理未果的情況下，買(mǎi)家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買(mǎi)家。

一、“假一賠三”的定義

“假一賠三”是指用戶（下稱“賣(mài)家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買(mǎi)家提供的特別售后服務(wù)，允許買(mǎi)家按本規(guī)范及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)范的規(guī)定對(duì)已購(gòu)得的商品認(rèn)定為假貨的前提下，要求賣(mài)家三倍賠償。具體為，當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“假一賠三”服務(wù)的商品，在收到貨物后，如買(mǎi)家認(rèn)為該商品為假貨，且在買(mǎi)家直接與賣(mài)家協(xié)商未果的前提下，買(mǎi)家有權(quán)按本規(guī)范 向淘寶發(fā)起對(duì)該賣(mài)家的投訴，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。

賣(mài)家在申請(qǐng)“假一賠三”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)范。一旦賣(mài)家申請(qǐng)?jiān)摲?wù)并成功提交相關(guān)信息，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)范所有內(nèi)容，

目前支持“假一賠三”服務(wù)的寶貝類目包括：

但，一旦賣(mài)家申請(qǐng)假一賠三成功，則該賣(mài)家店鋪內(nèi)所有以下類目商品都必須提供“假一賠三”服務(wù)。

一級(jí)類目

“美容護(hù)膚/美體/精油”

“彩妝/香水/護(hù)膚/美體”

“男裝”

“女鞋”

“男鞋”

“女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服”

“保健食品”

“品牌手表/流行手表”

“閃存卡/U盤(pán)/移動(dòng)存儲(chǔ)”（20081119開(kāi)放）

“戶外/登山/野營(yíng)/涉水”（20081119開(kāi)放）

“zippo/瑞士軍刀/眼鏡”

“運(yùn)動(dòng)鞋”

“運(yùn)動(dòng)服/運(yùn)動(dòng)包/頸環(huán)配件”

“運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品”

二級(jí)類目

“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”

“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”

二、買(mǎi)家提出“假一賠三”賠付申請(qǐng)的條件

1. 買(mǎi)家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣(mài)家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并提供“假一賠三”服務(wù)；

2. 買(mǎi)家已要求賣(mài)家提供“假一賠三”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；

3. 買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

4. 買(mǎi)家提出“假一賠三”賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后15天內(nèi)或收到貨物后提出以“收到假貨”為退貨原因的退款申請(qǐng)時(shí)；

5. 買(mǎi)家同意，賠付申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款的3倍加郵費(fèi)（含投訴涉及商品回郵郵費(fèi)）為限。

三、“假一賠三”賠付申請(qǐng)流程

1. 在滿足本規(guī)范第二條的前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶－已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)"投訴維權(quán)"通道向淘寶發(fā)起“假一賠三”賠付申請(qǐng)，并注明理由；

2. 在收到買(mǎi)家“假一賠三”賠付申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；

3. 當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買(mǎi)家“假一賠三”賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家。

四、賣(mài)家義務(wù)及違規(guī)處理

1. 賣(mài)家只要承諾參加“假一賠三”服務(wù)，就必須按本規(guī)范提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；

2. 淘寶處理買(mǎi)家的“假一賠三”賠付申請(qǐng)時(shí)，賣(mài)家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求在7個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明；賣(mài)家提供的有效憑證，根據(jù)寶貝類目不同，應(yīng)至少包括以下憑證之一，同時(shí)淘寶有權(quán)根據(jù)投訴處理情況要求交易雙方提供以下憑證之外的其它證明資料：

2.1 “美容護(hù)膚/美體/精油”、“彩妝/香水/美發(fā)/工具”：專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書(shū)與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.2 “男裝”、“女鞋”、“男鞋”、“女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服”、 “戶外/登山/野營(yíng)/涉水”：專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書(shū)與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.3 “保健食品”、“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”：商品進(jìn)貨單據(jù)、進(jìn)貨發(fā)票、廠家授權(quán)、檢驗(yàn)報(bào)告、銷售商品生產(chǎn)日期、專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書(shū)與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.4 “珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”：專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書(shū)與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.5 “品牌手表/流行手表”：專柜代購(gòu)小票、合法品牌經(jīng)銷商的正規(guī)發(fā)票、品牌代理授權(quán)書(shū)與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.6 “閃存卡/U盤(pán)/移動(dòng)存儲(chǔ)”：品牌代理授權(quán)書(shū)或品牌公司認(rèn)證書(shū)、有效進(jìn)貨憑證、專柜代購(gòu)小票、官方質(zhì)檢報(bào)告；

2.7 “zippo/瑞士軍刀/眼鏡”：品牌代理授權(quán)書(shū)、有效進(jìn)貨憑證、專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明；

2.8 “運(yùn)動(dòng)鞋”、“運(yùn)動(dòng)服/運(yùn)動(dòng)包/頸環(huán)配件”：進(jìn)貨渠道憑證、代理商授權(quán)書(shū)、相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、能否提供發(fā)票。

3. 若在退款環(huán)節(jié)中，買(mǎi)家選擇“收到假貨”為退貨原因且要求”假一賠三”賠付時(shí)，賣(mài)家必須按照第四條的2點(diǎn)，提供相關(guān)證明資料。

4. 若賣(mài)家在7個(gè)工作日內(nèi)不能提供相關(guān)證明或提供的相關(guān)證明明顯無(wú)效，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家，商品來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

5. 針對(duì)自愿選擇承諾“假一賠三”售后服務(wù)的賣(mài)家，同意如下處罰規(guī)范：買(mǎi)家投訴賣(mài)家售假，賣(mài)家在本規(guī)范規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提供任何證明的或提供的證明明顯不成立，除按本規(guī)范對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付外，賣(mài)家同意，淘寶有權(quán)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。

五、賣(mài)家加入“假一賠三”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

申請(qǐng)加入“假一賠三”服務(wù)的賣(mài)家，必須同時(shí)符合以下條件，但淘寶不承諾每位符合條件的申請(qǐng)者都會(huì)被批準(zhǔn)：

1．申請(qǐng)服務(wù)前一個(gè)自然月內(nèi)，消保被投訴筆數(shù)小于5筆；

2．申請(qǐng)服務(wù)前一個(gè)自然月內(nèi)，退款客服介入筆數(shù)占支付寶交易筆數(shù)的比例，低于當(dāng)月在社區(qū)公布的同行業(yè)平均值；

3．虛擬物品信用占比低于5%；

4．從未因出售禁售品而被處罰。

六、賣(mài)家退出“假一賠三”服務(wù)流程

1. 賣(mài)家可以在“我的淘寶－我是賣(mài)家－消費(fèi)者保障計(jì)劃”頁(yè)面申請(qǐng)退出“假一賠三”服務(wù)，淘寶收到該申請(qǐng)后，賣(mài)家即退出本服務(wù)項(xiàng)目；

2. 賣(mài)家在退出本服務(wù)項(xiàng)目前發(fā)生的交易導(dǎo)致的賠付申請(qǐng)，淘寶有權(quán)按照本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行處理。

為什么淘寶有這條規(guī)范？

為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范消費(fèi)者保障服務(wù)的有序進(jìn)行，淘寶網(wǎng)特制定此規(guī)范。

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本文來(lái)源： 淘寶開(kāi)店＂假一賠三＂服務(wù)規(guī)范是什么