如何開網(wǎng)店的小編發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店不缺流量，但是卻形不成訂單。網(wǎng)店寶貝質(zhì)量也不錯(cuò)，圖片也不差，但是就是留不住用戶，什么情況呢？小編去查看了一下，發(fā)現(xiàn)，作為售前客服，一些網(wǎng)店的反應(yīng)有點(diǎn)慢，并且對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)了解的不大清楚，這樣的服務(wù)是不可能帶來高的轉(zhuǎn)化率的。下面，給大家說一下網(wǎng)店售前客服的術(shù)語：

　　1、你好，在嗎？

　　風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么能幫您的嗎？（微笑） ！

　　（這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛）

　　風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問有啥能幫你的么？

　　（用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心！而用“你”來稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談）

　　2、這件衣服有貨嗎？

　　分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫存，您能看到的都是有貨的！

　　自銷商版：請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌拢?/p>

　　（在這種時(shí)候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實(shí)與信任）

　　3、你覺得這款哪個(gè)顏色比較好看，幫我推薦一下吧！

　　我覺得這款的兩個(gè)顏色都不錯(cuò)，由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好選擇的，暫時(shí)選擇XX顏色的顧客比較多噢！

　　4、我身高XX，體重XX，請(qǐng)問我該穿多大碼的呢？

　　有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會(huì)有些小！

　　沒尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的！

　　（這個(gè)時(shí)候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠）

　　5、你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊？

　　有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對(duì)可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換

　　無品牌的：我們店經(jīng)營也有這么久了，我們對(duì)自己的商品質(zhì)量有絕對(duì)的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，親可以放心選購

　　（這種時(shí)候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率）

　　6、這衣服和照片會(huì)有色差嗎？

　　我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果特別在意色差問題，建議您謹(jǐn)慎選購！

　　7、這衣服價(jià)格能少些不？

　　分銷商版：我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價(jià)的，質(zhì)量有保障，所以不接受還價(jià)的！請(qǐng)您諒解！

　　自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價(jià)銷售，無法再進(jìn)行優(yōu)惠！請(qǐng)您諒解！

　　（這種時(shí)候一定要表現(xiàn)出你的堅(jiān)決，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定！同時(shí)在最后加上一句“請(qǐng)您諒解”以體現(xiàn)我們的得體）

　　8、你們大概多久能發(fā)貨？

　　您放心，在您付款之后我們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把商品發(fā)出

　　（這里用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來表達(dá)我們對(duì)顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時(shí)間與速度，千萬不要欺騙顧客）

　　9、我多久才能收到貨？

　　我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預(yù)計(jì)4天內(nèi)能收到貨物，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會(huì)馬上與您聯(lián)系！

　　（一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市，讓他對(duì)發(fā)貨過來的距離有一個(gè)大概的估計(jì)，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時(shí)都關(guān)注著她的商品動(dòng)態(tài)，以得到她最大的信任）

　　10、我再隨便看看吧！

　　不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！

　　（一般到了這種時(shí)候顧客大多都會(huì)直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語言把她留下來，但一定要把握好度，不要讓顧客對(duì)你有反感的情緒）

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