咱們做生意，首先關(guān)鍵是要真誠待客!這是最重要的，不僅僅人要誠實(shí)，產(chǎn)品也更要真實(shí)，質(zhì)量要好，對(duì)待顧客，該什么就是什么，不能以次充好，欺騙顧客。說白了，在商為商，本來就是一個(gè)做人的過程，如何為商，如何成功為商，關(guān)鍵看其如何為人，如何做一個(gè)真誠的人!以下是我常用的五種與顧客溝通的方法，就是在真誠待客的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因?yàn)檎嬲\，所以成功的幾率也就比較大。
1、引導(dǎo)成交法
如果顧客有心購買，只是認(rèn)為寶貝的價(jià)格超出了自己預(yù)定的水平，這時(shí)，你只要向他們進(jìn)行引導(dǎo)，一般都能使洽談順利進(jìn)行下去?！ ∫龑?dǎo)在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對(duì)象，產(chǎn)生一種想象。這樣，就使顧客在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產(chǎn)生一種希望交易盡早成交的愿望。可以說，引導(dǎo)是一種催化劑，一種語言催化劑。在化學(xué)當(dāng)中的催化劑能使化學(xué)反應(yīng)速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。“引導(dǎo)”所有的一切行動(dòng)都是你安排的，但所顧客看來，一切都是自己設(shè)計(jì)的，一直到交易成功之后，他們都以為是自己占了便宜。
2、用途示范成交法
在給顧客介紹寶貝的時(shí)候，免不了要向顧客介紹寶貝的用途，但這并不意味著僅僅把寶貝的用途功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。比如利用攝像頭現(xiàn)場(chǎng)示范，或者拍攝好一些視頻短片發(fā)給顧客看，這往往會(huì)加深顧客對(duì)該商品的印象，會(huì)使顧客獲得一種安穩(wěn)的感覺，增加他們對(duì)商品的信任感。這樣，顧客一方面被你說得早已心動(dòng)了，另一方面又向親自體會(huì)該寶貝的特別，所以也就會(huì)毫不猶豫與你成交了。
3、隔山打牛成交法
這在武功中可是一個(gè)至高的絕招哦，但在買賣當(dāng)中確是司空見慣的了，只是有時(shí)候賣家沒察覺出來自己的絕招而已。說的那么玄乎，到底是什么呀?且聽我慢慢道來。
一般顧客除了自己買東西自己用之外，很多時(shí)候都是購買禮品饋贈(zèng)親朋好友的，所以，當(dāng)你得知這一點(diǎn)之后，你要詳細(xì)詢問買家，寶貝的使用對(duì)象是什么性別，什么年紀(jì)，如有可能，還可打聽是什么性格的，呵呵，這可不是探聽別人的隱私，相反，你知道的越多，你就越能滿足顧客的需求。比如賣玩具，使用對(duì)象一般都是小孩子之類的，所以你就要給她描繪一幅小孩玩這個(gè)玩具的情景。再比如賣飾品，你也可以描述一下女孩子戴了該飾品之后多么多么漂亮，多么多么時(shí)尚之類，那離成交就會(huì)不遠(yuǎn)了。
4、不斷追問成交法
有這樣一類顧客，在購買商品的時(shí)候，左思右想，舉棋不定，無法決定購物行動(dòng)。對(duì)待這一類顧客，用這個(gè)方法就非常有效。 使用這種方法首先對(duì)顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對(duì)于她們所說的，千萬不可妄加評(píng)論。
比如，有一次碰到一個(gè)顧客，她先加了我旺旺，但半天也沒向我咨詢，因?yàn)閾?jù)之前的經(jīng)驗(yàn)判斷，她應(yīng)該是看中了我的商品，但還在考慮之中，也有可能是還在我店里看寶貝呢，暫時(shí)還沒定下來買哪款。此時(shí)我正忙著給另一個(gè)顧客做售后服務(wù)呢，所以也就沒有著急去找她，等我做完服務(wù)之后，我于是不失時(shí)機(jī)的發(fā)過去信息問她需要什么幫助，她答復(fù)說在看我店里的兒童裙子，但還沒決定買哪款，我接著要給她介紹，她說想自己看看先?？蛇^了一會(huì)兒，她卻悄無聲息下線了。沒辦法，也只有等她下回上線再說了。果然第二天她又在線了，我于是又發(fā)信息過去問她，看中了哪款了，她回答還在看，我接著問她，有沒有具體想要買的，我可以給她介紹一下，她說我店里的裙子不錯(cuò)，于是我一一給她做了介紹，折騰了半天，她最后來一句，“我再考慮一下吧。”“考慮”就意味著不想買，這只不過是一種推脫之辭。如果賣家追問一句的話，她們往往會(huì)說“如果不好好考慮……”還是一種婉轉(zhuǎn)的拒絕。這時(shí)，應(yīng)該有所針對(duì)性技巧性的向她追問，不然很有可能使到門口的生意泡湯了?！ ∮谑俏医又穯枺?ldquo;不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價(jià)格方面的原因嗎?”她回答說也不全是。“那是不是我的寶貝不漂亮?沒有你喜歡的?”又不是。最后，在我的追問下，她才道出原委，原來是在考慮支付方式。因?yàn)樗且粋€(gè)新手買家，還不知道怎么用支付寶支付，這下我可來勁兒了，這不正是我的強(qiáng)項(xiàng)嗎?然后就一一給她講解如何使用支付寶，如何申請(qǐng)網(wǎng)上支付等等，還給她找了很多相關(guān)的帖子給她看。最后，她對(duì)我的服務(wù)贊不絕口，感到非常滿意，于是拍了一款裙子，在我的介紹下，又拍了一件打底褲?？梢哉f歡天喜地，滿載而歸了。而我呢，既幫了顧客，也幫了自己，何樂而不為呢!
5、加壓式成交法
對(duì)于看中想買又不著急買的顧客，用這種方法是最好不過了。但是，對(duì)顧客施加壓力并不是強(qiáng)迫顧客來買你的寶貝，而是運(yùn)用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使顧客無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備，而且要求應(yīng)變能力非常好，能在洽談的過程中，恰到好處的改變當(dāng)時(shí)的氣氛，扭轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)的劣勢(shì)，而讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的幾率就非常大了。
有一次給一位顧客介紹打底褲的時(shí)候，對(duì)方想買又不拍，還想在到別處去逛逛，說要考慮一下，此時(shí)我店里正好有促銷活動(dòng)，買到一定數(shù)額就有精美禮品贈(zèng)送，于是我就給她鏈接，讓她先看看我的贈(zèng)品，果然看了之后，非常喜歡一款圍巾，但是還是抑制住了自己喜悅，說先看看再說。于是我勸她，這是我店里的一個(gè)促銷活動(dòng)，禮品有限，送完為止，如有喜歡的，最好還是盡快拍下來吧，不然過了這個(gè)村可就沒這個(gè)店了哦。在幾分鐘的沉寂之后，旺旺閃了，她還是決定拍下來了……戰(zhàn)術(shù)成功。又是一番狂喜。
這就是我的溝通5大法寶，只要靈活運(yùn)用，融匯貫通，5招照樣能變出“降龍”十八招，照樣不讓你的每一個(gè)顧客漏掉!
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本文來源： 客服銷售引導(dǎo)成交法
