客服難招，專業的客服更難招？原因很簡單，淘寶賣家提供的薪水太低是最直接的原因，還有另一個原因也很普遍：客服沒有在團隊中找到上升的發展空間。
“不想當將軍的士兵就不是好士兵”一樣，每一名客服也希望在工作中得到認同與提升。客服人員除了需要具備銷售產品的專業技能、服務好客戶的服務意識，還需要具有認同店鋪、提升自我的發展意識。作為賣家，就要充分調動每一名客服的積極性和上進心，給予他們廣闊的發展空間，使他們在工作中得到成長。建立標準化晉升流程，使每一名客服對自己有一個預期的職業規劃，看到自己的上升空間。
首先，將所有員工按照級別和系數進行層級劃分。級別主要與客服人員福利掛鉤，比如每年的年假天數、住房補貼、旅游機會等；系數主要與獎金掛鉤，比如同一級別的客服人員，獎金高低就會因為系數的不同而出現差異。對于客服人員級別系數的確定，主要是從進入公司的具體時間、接受培訓的內容多少以及日常工作表現情況等多個方面進行綜合考慮。一般而言，客服的晉升通道為：新員工→特殊技能新員工→老員工→組長→部門主管→部門經理→公司高層。
其次，客服級別的晉升一般會在工作半年左右調整一次，考核的依據主要取決于以下幾個方面：日常的績效考核成績、掌握的知識與技能、崗位的重要性、工作時間以及日常的一些表現等。
人能夠在一個工作崗位中奮斗下去，除了薪水以外，就是具有企業的認同感，客服也一樣，賣家在日常的客服管理中要讓客服看到希望，讓他們有奮斗目標去爭取自己的發展空間，只有這個前提才能要求他們更精湛的客服技巧和服務態度。
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本文來源： 網店客服的發展意識 讓你的客服更貼心
