大部分人都認(rèn)為客服很簡單，無非就是態(tài)度和打字。這個(gè)我不否認(rèn)， 如果你連起碼的態(tài)度和打字都不會，就像沒有鍵盤和鼠標(biāo)的電腦肯定不行的，所以這只是一個(gè)基本技能。想做好一個(gè)客服我覺得銷售才是關(guān)鍵，如何成功的銷售：首先你的快速的理解跟你交流的客戶的心態(tài)，準(zhǔn)確的判斷出他是屬于哪一種客戶類群，你才好采取正確的銷售方法。也許你會說這個(gè)誰都知道，但是誰能操作呢？好像很難。其實(shí)不然，這個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的都能猜出來，比如有的客戶一來就說給我介紹你店里最貴的某某東西，那么這個(gè)人不是來買東西的或者說他并不急于需要這個(gè)商品 ，只是來看看有沒有便宜貨。你要問為什么？

　　好吧，這個(gè)你可以意會一下，如果你真給他介紹一款你們店里最貴的，肯定能想到他下一句要說什么。

　　做客服如何能跟人不一樣，管理好你的客戶你就贏了，如何管理？

　　1.對客戶要區(qū)別對待

　　看個(gè)人的消費(fèi)能力提供不一樣的服務(wù)，只要找你購買過的用戶，聊的不錯(cuò)的而且下單金額也比較大的客戶，你可以加為好友，說有任何產(chǎn)品知識問題可以直接找你，為他提供更直接的服務(wù)。我相信他會樂意加你的，加好友的時(shí)候你可以備注他的名字、下單日期，如果長時(shí)間沒來你可以主動聯(lián)系他一下，注意措辭，時(shí)間長了你肯定有收獲。

　　2.不要試圖去控制你的客戶

　　因?yàn)槟悴皇撬悴恢浪惺裁礃拥膼酆谩⒉恢浪惺裁礃拥牧?xí)慣，但是你可以去認(rèn)同他。先肯定一下他的想法，如果他對商品不了解有明顯的誤區(qū)，型號了解不對，那么你當(dāng)然知道去更正他；但是如果有時(shí)候他對的時(shí)候，你適當(dāng)?shù)奶嵋稽c(diǎn)自己的小意見那么他肯定也會很開心的，他會覺得你在用心經(jīng)營，不僅僅的只是賣東西。

　　3.對待客戶要站在客戶的角度去想問題

　　比如送贈品或者其它優(yōu)惠活動客戶不提及的我們可以不談，這個(gè)不是成交的必然因素。如果你的店鋪僅僅去靠贈品去吸引客戶那么這個(gè)店鋪是不成熟的，但是贈品卻可以成為老客戶再次光臨的一個(gè)小小的因素，當(dāng)他收到貨突然發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)贈品，肯定會有小小的驚喜哦。所以這個(gè)贈品不在本身價(jià)值，而在你對人性的掌握。超出自己的期望的東西就算他買的商品有點(diǎn)小瑕疵，大部分客戶他也不會很計(jì)較的。如果情況相反，答應(yīng)贈品而忘記送，那么這個(gè)損失的不僅僅的一個(gè)客戶咯，你要記住客戶的記憶力永遠(yuǎn)比你好。

　　4.所以說客服上手很簡單

　　要精通卻并不簡單，因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖敲總€(gè)單獨(dú)的人，像運(yùn)營著重我們的商品消費(fèi)著群體是一群人，在他眼里這群人是需要我們的商品的，都是很好的客戶，但是這群里往往也有很多另類很多奇葩的問題運(yùn)營他有時(shí)候也想不到，但是客服卻能碰到。所以說客服的確是神。美工呢，著重把商品最完美的一面展現(xiàn)在客戶面前，但是誰能保證美工辛辛苦苦的成果是不是每個(gè)客戶都能理解呢？正所謂十個(gè)手指也有長短，人的理解能力是不一樣的，這個(gè)時(shí)候客服需要去解答，所以說客服的確是行。如果老板要發(fā)現(xiàn)一個(gè)店鋪的不足，我相信最好的最直接的方法也是去問客服。所以說客服的確是牛。看透客戶內(nèi)心 看懂面對面客戶的想法 知己知彼 這個(gè)才是王道。

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本文來源： 客服經(jīng)理巧談如何管理客戶