在開網店的整個環節中，決定出單與否的最后關鍵一步就是客服的溝通技巧。如果客服溝通的好，那么寶貝很容易銷售出去，反之就前功盡棄了。所以每個網店客服一定要提高自己的溝通技巧，將各個類型的買家都拿下。
為了使店鋪的利益最大化，那么做為客服就應該熟悉以下這六類買家：
1、習慣性買家
舉個簡單的例子：比如充值QQ幣、QQ增值業務或者是游戲點卡這樣的虛擬產品，大多數買家都知道這些基本上屬于那種自動發貨、自動充值類型的，那么這類買家也很少與賣家溝通就直接拍下了該產品。
對于店鋪內開設有這樣自動發貨類型的產品買家就需要注意了，一定要保證貨源充足、產品描述一定要寫清楚、一旦沒有貨了，就立刻下架該產品，不要讓顧客等很久了，還沒有發貨，然后回頭咨詢什么情況，最后落下個差評。
2、比較理智的買家
通常這類買家都具有這樣的特點：在原則性上比較強、購買速度很快不拖泥帶水、付款評價速度很快。這類買家一般受教育程度比較高，網購有規律、原則性比較強、在生活中也是屬于那種比較負責任的群體。之所以說他們是比較理智的買家，是因為他們知道自己購買的產品時候適合自己，他們懂得自己想要什么，在他們確認付款收貨后，會及時的給與賣家確認收貨并給與簡短的評價，這類買家是大多數賣家都喜歡的忠實顧客。
客服面對這樣比較理智的買家，最忌諱的就是不要把自己的想法強加在顧客的身上，需要做到的就是幫助顧客分析，用最中肯的態度回答顧客提出的問題，從最根本上打動顧客，另外需要注意的就是不要吹噓自己的產品，因為這類買家最反感的就是不負責任。
3、無計劃性買家
這類買家筆者又稱之為：沖動型買家，這類買家購買產品比較隨性，看到好看的商品就拍，他們不考慮自身是否需要，買回來之后是否有用得著的地方，他們只是看到廣告比較吸引人，圖片拍攝的比較誘惑，就匆匆下單拍了下來，通常這類買家85后、90后居多。
客服面對這樣的買家，首先要提醒這些買家，是否看清寶貝描述。需要最好的環節就是店鋪的裝修和寶貝的描述，不能有欺騙顧客的成分，因為這類買家通常都是因為廣告的效果而引來的流量，所以一定要在寶貝描述中寫清楚，寶貝圖片是否與實物有差距。
4、狂妄自大的買家
當銷售高峰期的時候，很多買家同時咨詢的情況下，稍微回復的慢了一點就有很多人不樂意了，他就會在旺旺上回復：你不夠重視買家，不尊重買家，告訴客服：“我是顧客，顧客是上帝”等等這樣的情況。
對于這類買家，最好的解決辦法就是順從，向他們解釋一下，店鋪客服比較少，咨詢顧客比較多，如有照顧不周，順手發一個可愛的表情，緩解一下尷尬的氣氛。當顧客虛榮心得到滿足以后，這個時候正是推銷產品的好機會。
5、比較謹慎的買家
通常情況下這類買家在網購的時候都有一種自我設限的心理，不過這個也是比較正常的，畢竟多多少少有那么一些不道德賣家為了利益在不斷的破壞一些規則，正因為如此，才會讓一些買家不斷的自我設限、害怕自己買到贗品，買家假貨。
最好的解決辦法就是先建立友誼。不用著急推銷自己的產品，先把自己推銷出去，和顧客做朋友，如果你一旦達成銷售，可謂是長久的顧客。
6、比較貪婪的買家
貪婪型買家有這么幾個明顯的特點：講價方面比較狠、挑剔、比較喜歡拿差評要挾賣家。
客服面對這樣的貪婪型買家，給出的建議是：寧可不做這樣的生意，也不要去接單賺這樣棘手的錢，因為到最后浪費的是我們的時間、精力。
小編結語：開店做生意，總會碰到各式各樣的買家，我們客服經常會被買家們的各種問題所困擾，遇到另類的買家，我們的服務就顯得很無力。開店利潤并不是最重要的東西，我們要本著誠信至上的原則，坦誠對待每一種顧客，針對每種顧客的類型，總結出適合自己店鋪的應對方案，讓顧客對我們的店鋪產生信任感——這才是作為名賣家真正的成功。
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本文來源： 客服需搞定的客戶群眾
