現如今電商越來越難做，最關鍵的原因就是流量成本越來越高，很多獨立網站獲取一個新客戶的成本可以高達150元，而淘寶直通車已然變成了一個燒錢的火爐，這是競爭的必然結果。那么面對如此嚴峻的市場環境，中小賣家如何突圍呢？我認為維護好老客戶無疑是一個很好的辦法，我們都知道維護一個老客戶的成本遠遠低于開發一個新客戶，所以對于沒有大筆廣告預算的中小賣家維護好老客戶至關重要。
那么到底如何進行老客戶的營銷才是最有效的呢？這是很多中小賣家都比較迷茫的問題，其實老客戶營銷的方式無非就是以下幾種方法發短信丶打電話丶發郵件丶建立客戶交流QQ群，以上列舉的都是比較傳統的方式，各有各的優勢也各有各的不足，前三種營銷方式比較適合有大的活動比如雙十一，雙十二，時給通知客戶來參加，或者是逢年過節發個祝福。總體來說成本還是比較大的，而且和客戶之間的持續互動性不是很好,我認為不太適合中小賣家，尤其是發短信目前大多用的是智能機，很多都用了垃圾短信攔截功能，所以發了也是白發，人家基本收不到，不過這就是個全面撒網重點培養的事。另外建立QQ群，相對于之前的三種方式來說成本低，客戶互動性也能好些，而且一旦群達到一定的活躍程度后，會有感興趣的人主動加入，效果還是很不錯的。今天我主要要講的是如何利用微信進行老客戶的維護和營銷。
微信目前的火爆程度無需我多言了，各位看官都很清楚，所以現在基本上每個人都會有個微信的，作為淘寶的賣家我們有得天獨厚的優勢就是掌握著客戶的一手信息電話和QQ這兩樣正好也是微信號，所以如果賣家不做微信營銷真的是浪費了打好資源了，那么微信營銷如何實施呢，且聽我慢慢道來：
1丶成功第一步和“上帝”交朋友
微信的基因是社交，所以加上客戶的微信就是和上帝交朋友。那么我們如何和上帝交朋友呢，我經過實踐總結了以下幾個比較好的方法：
（1）店鋪中留下微信號
可以在首頁，詳情頁，活動頁面留下微信號（淘寶屏蔽了微信二維碼），并給一些誘餌引誘你的買家關注你，比如發優惠券，送些電子書之類的。我們店鋪的利益點是送有聲育兒大禮包，都是客戶比較需要的，而且也沒太多大的成本的，就是定期群發郵件就好了。這樣就會有一些客戶主動來加你了，這樣的粉絲質量是最高的，當通過驗證后一定要和對方互動下，打個招呼將贈品發放的方式和流程發給對方，這樣會讓客戶感覺很好。
（2）批量導入電話號碼主動加好友
此處要用到豌豆莢，先將你的客戶資料從淘寶后臺導出，然后將電話號碼提取出來，復制到excl表格當中第一列是“中文稱謂”第二行是“移動電話”，如下格式，保存好。
將豌豆莢鏈接手機，然后做好自己電話簿的備份。用導入聯系人的方式將剛才保存好的表格導入即可，然后將手機解綁微信，在重新綁定，ok，這樣過一會在微信的通訊錄當中就會出現添加新的好友的提示，你就一個個去添加認證就o了！加完之后，再解綁再重新綁定，直到不再出現新好友，這批客戶基本就添加完了，剩下的時間就是等待客戶的驗證了，驗證通過的概率取決于你的名字頭像和驗證語。我們是做母嬰用品的，所以頭像是我們小兩口的合影，名字是小兩口，驗證語是回饋送大禮包。所以通過率還是不錯的，也就是說你的微信定位一定是客戶有相同屬性的，能夠引起客戶共鳴的，畢竟微信是一個比較私密的通信工具。
2丶多互動，多交流
通過以上兩步，并且堅持一段時間我們會有一個不錯的粉絲群，經常和大家互動，發一些從淘寶店鋪沒法展示的細節，比如，打包發貨現場，客戶的一些曬單分享之類的，傳達一些你經驗店鋪的理念，讓大家更加了解你。了解的更多，信任也就會更多，再次成交也就是時間的問題了！切記不要發太多的硬廣，通過這段時間的運營我發現很多客戶他們的好友其實并不是很多，如果你一連發好幾條全是產品圖片廣告，他們會很反感，直接把你打入冷宮都有可能。
3丶發起活動，發福利
可以定期在微信上組織一些活動讓大家來參與，比如轉發送優惠券，有獎競猜之類的，鼓勵大家參與進來，只有參與才有體驗，只有體驗才會對你有更加深刻的印象，有了印象當有需求的時候自然會想起你的。
4丶用微信處理售后
曾經提到過微信是一個極好的解決售后的渠道，因為淘寶上是賣家和買家的關系，而在微信上則是朋友關系，所以本來很嚴重的問題就變得不值一提了。這里分享個案例吧，我家店里有一位客戶買了個奶瓶結果奶嘴不好使，換上其他的奶嘴就可以正常使用，按正常我是應該給人家換個奶嘴或者退些錢的。但是我想再處理之前我得讓他加我的微信好友，所以就在旺旺上給他說：親，小事情，這樣吧您加我的微信，我們交個朋友，我給您直接發個奶嘴過去得了。過了一會好友驗證就過來了，我們打了個招呼，還寒暄了幾句，語氣明顯緩和了很多，不再像淘寶上那么沖了。結果出乎我的意料，對方居然說：兄弟這樣吧也不用給我發了，正好家里還有一個能用的，就不麻煩你了。你是個爽快人，我喜歡，交個朋友以后常聯系哈。后來我們經常在微信上互動交流成了很好的朋友。售后其實是淘寶賣家最頭疼的問題，處理不好就會給差評，要想處理好就得出點血，所以很頭疼，利用微信解決售后你會發現其實買家也沒有那么不近人情。
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本文來源： 如何利用微信做好老客戶營銷
