2013的雙11剛剛落下帷幕，手機(jī)淘寶成交表現(xiàn)優(yōu)異，當(dāng)日成交額高達(dá)53.5億，是去年的5.6倍，訂單數(shù)占比達(dá)到21% ，手機(jī)淘寶活躍用戶破億。不言而喻，未來的移動(dòng)購物將會(huì)帶來更多銷售，并為商家?guī)砀叩霓D(zhuǎn)化率。
今年雙11當(dāng)天，零食品牌百草味在無線端表現(xiàn)繼之前“7.17聚劃算”的無線端成交轉(zhuǎn)化首次超PC端后，2013年雙11無線端全店成交轉(zhuǎn)化率高達(dá)72.51%，是PC端的3倍多，這與7.17聚劃算“大流量小轉(zhuǎn)化”的數(shù)據(jù)形成較大的反差。本文主要分享百草味在無線端具體做了哪些動(dòng)作預(yù)熱并引流，為當(dāng)天帶來高轉(zhuǎn)化。
揭秘?zé)o線端數(shù)據(jù)
雙11當(dāng)天手機(jī)端成交360多萬，無線端流量占比10% ，手機(jī)端全店成交轉(zhuǎn)化率高達(dá)72.51%，相對(duì)是PC端的3倍多。手機(jī)端交易額占比為16.9%。手機(jī)支付的快捷、方便為用戶購買提供了愈來愈多樣的購物場(chǎng)景的選擇。一般客戶用手機(jī)都是一些瑣碎的時(shí)間段，通常上下班時(shí)段，如上班族坐公交、在外不能電腦上網(wǎng)等。百草味會(huì)根據(jù)無線端客戶的購物習(xí)慣，針對(duì)無線端與PC端優(yōu)缺點(diǎn)開展有針對(duì)性的活動(dòng)，設(shè)置每期固定的手機(jī)會(huì)員專享日、專享價(jià)。目前店鋪商品的手機(jī)端客單價(jià)一般在90~100元之間。
雙11無線端成交轉(zhuǎn)化72.51%，并后續(xù)為店鋪持續(xù)引爆
（雙11當(dāng)天360萬成交）
預(yù)熱引流有招
百草味店鋪的無線團(tuán)隊(duì)從今年年初組建到如今，戰(zhàn)果還是挺意外的，早前無線端占比有高達(dá)80%。我們對(duì)手機(jī)端用戶做了一系列調(diào)研問卷，同時(shí)對(duì)食品類目以及自身會(huì)員做了有獎(jiǎng)問卷調(diào)查，不斷改進(jìn)的效果還是蠻明顯的。
搭建一陽指專題預(yù)熱頁面：在雙11前通過新版手機(jī)淘寶店鋪功能裝修手機(jī)店鋪，用一陽指搭建一些專題預(yù)熱頁面，前幾個(gè)月主要工作是打通無線與CRM的關(guān)系，將PC端原有會(huì)員導(dǎo)向無線端關(guān)注天貓客戶端百草味店鋪（無線端專享價(jià)、優(yōu)惠券發(fā)放），手機(jī)淘寶客戶端微淘號(hào)百草味（發(fā)布微淘專享價(jià)、微淘抽獎(jiǎng)等吸引粉絲關(guān)注）。
多渠道SNS借助：借助自身短信、微信、微博、社區(qū)等SNS營銷，（微博、微信端菜單欄設(shè)置微淘入口）
申報(bào)官方活動(dòng)：通過天天特價(jià)、聚劃算、淘伴等渠道上傳播關(guān)注上述手機(jī)店鋪，提高產(chǎn)品復(fù)購率。
PC端頁面搭載無線專題頁面：將PC端原有會(huì)員導(dǎo)向無線端關(guān)注，在商品包裹、產(chǎn)品外包裝均印有我們的二維碼。
付費(fèi)方式廣告還包括以下幾點(diǎn)：
手機(jī)淘寶無線鉆展、無線直通車以及微淘淘客、微信、微博大V招募；
微博端、網(wǎng)盟、百度、360等搜索引擎移動(dòng)端廣告位等投放；
店鋪?zhàn)约洪_發(fā)無線頁面，以及類似移動(dòng)社交軟件的嘗試
微淘搶先預(yù)熱
相比較，借助官方活動(dòng)再搭配自身在SNS端事件營銷，搜索流量、訂閱用戶有很大增長(zhǎng)。在雙11前期，店鋪在微淘端做了參與了幾波官方的預(yù)熱活動(dòng)，均有被推薦到手機(jī)淘寶廣場(chǎng)首頁，效果增長(zhǎng)明顯。通過微淘的有效預(yù)熱，為店鋪雙11的活動(dòng)引爆帶來了新增粉絲人數(shù)達(dá)到34732人。
另，正如大家所知，商家對(duì)于淘寶新推出的產(chǎn)品的關(guān)注程度一般較高。店鋪也很關(guān)注而且在來往、微淘還在內(nèi)測(cè)期間，店鋪就已經(jīng)申請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)營體驗(yàn)了。微淘轉(zhuǎn)化量相對(duì)早前做的站外幾個(gè)都很要好，現(xiàn)在微淘與愛淘合并后，實(shí)現(xiàn)無線端與PC端同步。目前，微淘還出了一系列微淘插件淘小姐、專享價(jià)、抽獎(jiǎng)、精選寶貝等，店鋪均有在用，也將會(huì)是店鋪接下去無線端的重點(diǎn)要去做。
同時(shí)，百草味旗艦店的來往賬號(hào)好友數(shù)達(dá)到近3000多，并在來往上組建了店鋪吃貨群、電商圈那些事兒等來往扎堆。店鋪鼓勵(lì)公司員工以及電商負(fù)責(zé)人與電商圈同行交流學(xué)習(xí)。
無線詳情頁待發(fā)力
目前，店鋪在手機(jī)客服、無線端寶貝詳情頁等方面可以進(jìn)行優(yōu)化和嘗試。店鋪手機(jī)端活動(dòng)更多地都是同步PC端店鋪來操作的，在手機(jī)端還沒有嘗試過按照手機(jī)端客戶屬性的特有活動(dòng)，有機(jī)會(huì)想嘗試通過原有資源做一次針對(duì)手機(jī)店鋪專場(chǎng)整合營銷活動(dòng)。
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