讓店鋪更加人性化些，無論是商品描述還是客服用語，多一些“說話“，少一些”說明“，多用用80、90最愛的話題，能結(jié)合時事更好，讓消費(fèi)者和你有情感共鳴。
萌，是一種非正經(jīng)的態(tài)度，包括天然呆、天然腐、粉可愛、粉邪惡、傲嬌、腹黑、無辜、無厘頭……（如這些詞你理解有障礙，可以找個90后翻譯），一種正主流的網(wǎng)絡(luò)文化。
辛苦賣貨，不如開心賣萌？
精心裝修店鋪，天天研究直通車、鉆展技巧，努力報名或發(fā)起各種活動，旺旺上不厭其煩的回答問題，整供應(yīng)鏈整物流整會員體系……做電商已經(jīng)成天下最辛苦的職業(yè)之一。
我們正苦逼的埋頭干活時，抬頭一瞅，真是晴天一聲雷——啥都不懂的留學(xué)生哈剛少俠，寫了兩三句文案就把店里的商品賣得斷貨，微博上還天天有人翹首以盼他的商品，連“跟店主聊天“都拍出上千件。
如此簡陋的店鋪，貨賣光了，只提供“聽相聲“，并且灰常嚴(yán)肅地聲明：本店不萌。
這世界是腫么啦？不是天道酬勤么？不是種瓜得瓜，種娃得娃么？不是的勤勞勇敢的喜洋洋打敗了耍小聰明的灰太狼么……回頭再看，那些要45度角仰視的大濕們，只講了4P4C，沒講賣萌也能掙錢啊？而且我已經(jīng)習(xí)慣做勞動人民的苦娃了，或者已經(jīng)家大業(yè)大，怎么學(xué)得了這種神經(jīng)刀？慢著，其實(shí)這些人根本就是個例，對，絕對是個例，宛若流星閃過鬼神出沒，至此長出一口氣，繼續(xù)埋頭到一堆的數(shù)據(jù)報表中去嘟囔著：“唉，TMD電商越來越難做！！！”
可是但是可但是但可是——萌不是天外飛仙，萌就是你該干的活兒。
賣萌=免費(fèi)傳播
做電商掙錢難，省錢更難，買流量已經(jīng)貴得喊娘，做SNS更慘得坑爹。然而“賣萌”卻是一個神奇的法寶，縱觀微博豆瓣人人開心，經(jīng)久不衰的傳播熱點(diǎn)總是各種萌物萌事，貓有貓叔狗有俊介，頭兒有孫楊群有屌絲。這些萌事物總是能輕易地打動消費(fèi)者，并且被他們快樂地分享出去——所有情緒中，最容易被分享的就是快樂。如果消費(fèi)者在你這里買到的不僅僅是商品，而且有一種被萌到的快樂，那他就會心甘情愿的為你傳播。遠(yuǎn)如當(dāng)年的凡客體，近似五十萬群眾捧場杜海濤（快樂大本營著名賣萌主持人）開淘寶店。如果還覺得過于個例，可以看看一向主打溫情的支付寶，也在微博天天賣萌，用戶回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)量激增；聚劃算2周年慶的無厘頭長按鈕，更是萌倒一片，引來圍觀。那么你為什么不能萌一下，省掉那自欺欺人的大號轉(zhuǎn)發(fā)的費(fèi)用呢？
聚劃算的2周年長按鈕，程序猿和攻城獅好有愛！
賣萌=商品溢價
傳統(tǒng)品牌理論中，對于商家最有吸引力的一點(diǎn)就是品牌溢價，簡單點(diǎn)說，就是當(dāng)品牌根植于消費(fèi)者心中，形成偏好或公信力，他會愿意為此付出超出商品普遍價值之外更多的金錢！然而，對于很多電商賣家而言，最痛的也莫過于此，總是更擅長想價格能如何降下來，卻很少想價格如何漲上去。
也許龐大的品牌塑造體系太過遙遠(yuǎn)，但賣賣萌，給消費(fèi)者一些快樂和滿足，就是他們愿意買單的理由之一。回到哈剛少俠的例子，甚至不需要通過搜索比價，你都能知道他的麻雀小店不會比別的代購店便宜，為什么他不還價、不搭理“極品買家”、“服務(wù)不周“的情況還能賣斷貨，便是因?yàn)橄M(fèi)者潛意識會認(rèn)為，我這次的購物歷程是快樂且特別的，它值得我多付一些。這個例子其實(shí)非常淺顯，去線下專柜看看，同樣的貨品和贈品，那些夸你漂亮、逗你開心、甚至都得向你”撒嬌“的銷售員，業(yè)績總是更好一些。
能讓你笑，這就是商品的額外價值。
賣萌=會員營銷
對于會員情感營銷，另一位淘寶神人炳哥曾經(jīng)說過：“小圈子才是硬關(guān)系“。這位號稱過半流量來自微博的賣家，如果觀察過他和店鋪微博，就可以跟著加一條總結(jié)成”小圈子、硬關(guān)系、萌翻人“，除了言語上盡是”哦“、”呢“、”啵“”妹紙“、”漢紙“，最近更是直接推出男男版賣萌卡片。而另外一個角度，電商經(jīng)營中，讓會員參與的最好方式是”曬單“，最好曬單最好形式還是”賣萌“。所以你看到，炳哥總是挑選一些賣萌的曬單繼續(xù)做互動和二次傳播，事半功倍。
師傅踢出門，自學(xué)三招萌
好好說話，你又不是說明書
很多人身邊有一個可愛的二貨，輕松自在，不管說什么，總招人樂； 也時常有一個”假正經(jīng)”，動不動大道理一堆，讓人瞌睡。由此可以想象我們在遇到消費(fèi)者時，你想做那種人？
讓我們的店鋪更加人性化些，無論是商品描述還是客服用語，多一些說話，少一些說明，多用用80、90最愛的話題，能結(jié)合時事更好，讓消費(fèi)者和你有情感共鳴。甚至賣萌的最高境界不在于你說了什么，而在于消費(fèi)者能認(rèn)定你就是個有趣的存在。
話不夠，圖來湊，話不狠，圖捧哏
這是個讀圖時代，買家們看著無厘頭電影和卡通片長大，萌當(dāng)然要萌得有聲有色，也許你不能把產(chǎn)品擺放成葫蘆娃奧特曼或春晚難忘今宵，但不要懷疑消費(fèi)者和你玩的耐性。微博上發(fā)張萌圖片，包裹里放張萌卡片，旺旺里做幾個萌表情，寶貝那兒拍個萌造型，都將成為一個鮮活的個性，讓你留在消費(fèi)者空間有限的記憶里。
越正經(jīng)，越可萌；越不行，越可萌
賣萌，反而無需忌諱商業(yè)，更可以和買賣緊密結(jié)合，錦上添花。美國一家漢堡店給出的2美分折扣，原因是“最美PP”、“最靚妹紙”，這樣的折扣有20個多個。這家店還會在顧客點(diǎn)菜后都賦予他一個名人或者卡通人物名字作為昵稱。這些方式都可以直接套用到線上店鋪運(yùn)營，因?yàn)槲覀兊目蛻舾幽贻p無厘頭。是不是馬上就是試試的沖動呢？
萌為什么會這么男女通殺，老少咸宜？也許社會太沉重，我們都需要松口氣。萌營銷也不是什么復(fù)雜的理論，只要快樂的生活就行。最后真誠給各位賣家打個氣：“萌萌，站起來，加把勁！”
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本文來源： 新營銷：店主賣萌中
