“導航”好比一本雜志的目錄，想看笑話就直接跳到笑話、想看小說直接跳到小說……賣家要知道，我們的用戶在訪問頁面時，都是無序且缺乏耐心的。那我們的店鋪導航就更需要主動地幫助用戶對店鋪信息提煉，提高顧客的訪問效率就是提高賣家的數(shù)錢效率。
　　
　　路標，讓購買無須糾結
　　
　　店鋪導航的種類很多，賣家熟知的有頂部導航、中部分隔導航、底部導航、側邊欄導航、詳情頁跳轉導航等，盡管它們的位置和形式都不同，但是目的都是為顧客提升更直接的購買路徑。總的來說，導航承載的信息內容有6個方面：
　　
　　營銷信息：基本營銷信息（新品、熱賣、折扣）、搭配套餐、主題營銷、官方活動（淘金幣、聚劃算、淘畫報）
　　
　　產(chǎn)品分類：功能、材質、季節(jié)、價格、人群歸屬等維度
　　
　　交互模塊：幫派、微博、手機店鋪、店鋪收藏
　　
　　輔助信息：品牌故事、幫助中心、信用評價、會員中心、客戶承諾
　　
　　客服支持：客服旺旺、服務說明
　　
　　搜索控件：搜索框、關鍵詞推薦
　　
　　Tips：四招梳理出導航內容
　　
　　1、組織。在梳理內容上可使用目標倒推法，即：把店鋪內所有需要展現(xiàn)的內容列出來，再依據(jù)內容屬性進行分類，逐層倒推進行歸總，最終形成欄目。
　　
　　2、刪除。把所有規(guī)整的欄目，依照權重進行排序（重要、次重要、次要），對次要欄目進行刪減，刪減的類欄目在導航上將不予展示。
　　
　　3、轉移。把次要欄目設置在頁面布局的其他位置，避免不必要的干擾，突出主要信息。
　　
　　4、隱藏。把重要欄目設置在頂部導航中。受限于導航所能展示內容的局限性。對于含有過多內容的欄目，需要用下拉框等交互手段進行呈現(xiàn)。產(chǎn)品分類復雜、SKU較多的商城專營店和C店賣家應當注意。
　　
　　指向，新老客各有不同
　　
　　加深新用戶印象。新用戶往往是通過廣告或搜索結果頁進入登陸頁，這部分用戶對店鋪通常缺乏認知。而由于是廣告激發(fā)的點擊，所以除了對廣告中的產(chǎn)品有顯著需求，對店鋪的其他內容一無所知。
　　
　　這時就需要通過頂部導航來引導他們返回首頁或者其它感興趣的頁面。因此，對于這部分人，店鋪更多需要的是加深它們對店鋪的印象。因此，各種交互模塊、品牌故事、服務承諾等可以展現(xiàn)店鋪文化調性的模塊，是此時的推介關鍵。其中，“店鋪收藏”是重中之重。

　　平衡老用戶需求。老用戶對店鋪及售賣的產(chǎn)品線、產(chǎn)品風格有一定認知，他們通常都是通過店鋪收藏或直接輸入網(wǎng)址登陸到店鋪首頁，因此無需進行教育。
　　
　　此時，賣家要從用戶需求出發(fā)，做好營銷信息、產(chǎn)品分類模塊，以提高老客的點擊效率。避免深層點擊，要做好廣度與深度的平衡。這其中，不必要的點擊只會導致用戶流失。理論上，點擊深度不要高于3次，否則勢必面臨慘不忍睹的目標頁轉化率。

　　施工警示牌：每類用戶登陸店鋪所關注的信息的權重是有所區(qū)別的。新老客戶關注的重點信息一定存在差異。包括品牌、價格、服務、產(chǎn)品功能等等。賣家要根據(jù)各類用戶在所有用戶中的占比情況，決定各功能欄目的擺放位置，以符合主流用戶的瀏覽需求。
　　
　　引路，區(qū)分感性和理性
　　
　　感性的用戶。他們是營銷的追隨者，每個點擊都與營銷標簽密切關聯(lián)，這可能是富有歸屬感的產(chǎn)品分類標簽、足夠給力的營銷信息亦或者是賣家的一句客戶承諾。他們不缺乏購買沖動，缺乏的只是你幫他下定決心，給他一擊下單的勇氣。

　　理性消費者。他們的購物行為具有顯著的目的性，營銷、感情牌在此皆為浮云，賣家要做的就是盡量減少這類用戶的無目的性點擊行為。合理進行產(chǎn)品分類，通過搜索框的布局和設計樣式，讓用戶更方便的找到自己想要的產(chǎn)品。天下武功，唯快不破，“快”就體現(xiàn)在了簡單和效率上。

　　施工警示牌：具體規(guī)劃時，還得參考一些問題來設計。店鋪受眾是哪一類人？有著何種的瀏覽和購買習慣？購買場景是什么？因此，很多情況下，不同類目和賣家得出的信息會不一樣。比如，大賣家更側重于營銷和產(chǎn)品分類；新店側重于用戶教育；3C賣家應該更注重搜索和產(chǎn)品分類；而女裝買家毫無疑問需要打感情牌，并側重于營銷。
　　
　　設計，導航不需要創(chuàng)意
　　
　　色彩文字的對比。很多店鋪在處理導航的時候，為了較好的視覺展現(xiàn)，往往忽略了導航的可視性。事實上，導航是一個“路標”，起著指引作用。既然是指引，那么就必須顯眼，必須與周圍的顏色形成對比。此外，導航文字作為前景，一定要與背景的顏色形成比較鮮明的對比，才能有較好的可讀性。

　　導航綠化帶：對于文字的表述，要力求言簡意賅，把內容的主題表述清楚，不要給用戶猜的機會。導航不是廣告，不需要太多創(chuàng)意，詞不達意是大忌，不要給顧客聯(lián)想的機會。
　　
　　突出易用的主題。除了顏色文字的對比，降低干擾也是突出導航作用的要點。不論是導航本身，還是導航周圍，都不應該出現(xiàn)顏色復雜、干擾導航內容的元素，因為導航的主要作用還是內容。其次，除了讓導航清晰顯眼，可點擊性也是非常需要的因素。由于導航基本都是鏈接，因此需要有鏈接的特殊屬性，至少要告訴用戶“這個是可以點擊的”，比如通過顏色的區(qū)分、下劃線、按鈕質感等等方式進行處理。

　　導航綠化帶：
　　
　　1、返回按鈕：當用戶瀏覽產(chǎn)品頁時，如果沒有對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠興趣，就會選擇離開。為了防止用戶跳出，這就需要通過“返回”按鈕把用戶拉回到首頁，引導用戶瀏覽其它活動或產(chǎn)品。

　　2、搜索框：“搜索框”應該放在導航上“產(chǎn)品分類”欄目的周邊，如果分類信息并不能滿足用戶的需求， “搜索框”可以輔助用戶進行精準搜索。適當?shù)匕旬a(chǎn)品和營銷關鍵詞放在“搜索框”右側，會引導用戶進行搜索。

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本文來源： 店招導航代表為消費者指路