1.　　買家索取發(fā)票時，明確告知不提供；

　　2.　　買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票；

　　3.　　銷售商品的為A商家，但買家收到的發(fā)票開具人或公章顯示B公司；

　　4.　　未在規(guī)定時間內(nèi)，向tmall.com（天貓）開具當(dāng)季積分發(fā)票；

　　5.　　商家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等。

　　如付款后，消費者反饋商家存在上述情況，并發(fā)起投訴，將做成立處理，每筆交易扣六分，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理。

　　規(guī)則詳細鏈接：http://rule.taobao.com/tdetail-146.htm?spm=0.0.0.0.bMZoOK&tag=self#1255，

　　違背承諾實施細則：http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=0.0.0.0.S8Ag8P&tag=self

　　我們針對以上的五類情況進行詳細案例解讀：

　　1、買家索取發(fā)票時，明確告知不提供；

　　案例一：買家支付成功后，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要開發(fā)票，商家B表示只能提供收據(jù)，沒有發(fā)票。從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。

案例二：買家收到商品后，商家明確告知不補寄發(fā)票（違規(guī)）

　　買家A購買了一件商品，在交易中沒有要求商家B提供發(fā)票，買家A收到商品后表示沒有收到發(fā)票，要求商家B補寄發(fā)票，商家B拒絕補寄發(fā)票。從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費。

　　案例三：商家納稅變更申請中，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要開發(fā)票，商家B表示納稅主體變更申請中，無法開具發(fā)票，從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。若碰到上述情況，商家需主動告知買家發(fā)票后期可以補寄。并明確補寄周期，運費需由商家承擔(dān)。

　　案例四：商家發(fā)票打印器維修中，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，

　　買家A：需要開發(fā)票。

　　商家B：發(fā)票打印機器維修中，無法開具發(fā)票。

　　從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。

若碰到上述情況，此種情況，商家需主動告知買家發(fā)票后期可以補寄。并明確補寄周期，運費需由商家承擔(dān)。

　　案例五：商家當(dāng)月限額發(fā)票用完未申領(lǐng)，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。

　　買家A：需要開發(fā)票。

　　商家B：發(fā)票當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)，無法開具發(fā)票。

　　從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。若碰到上述情況，此種情況，商家需主動告知買家發(fā)票后期可以補寄。并明確補寄周期，運費需由商家承擔(dān)。 案例六：商家財務(wù)不在，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。

　　買家A：需要開發(fā)票

　　商家B：財務(wù)不在，無法開具發(fā)票，從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。若碰到上述情況，此種情況，商家需主動告知買家發(fā)票后期可以補寄。并明確補寄周期，運費需由商家承擔(dān)。

　　小結(jié)：

　　只要買家創(chuàng)建訂單并付款成功后，若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費。

　　若商家碰到“納稅主體變更申請中"，“發(fā)票打印機器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財務(wù)不在，無法開具”等情況，商家應(yīng)主動告知買家需要發(fā)票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應(yīng)由商家承擔(dān)。

　　2、買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票

　　案例一：商家明確告知需額外收發(fā)票稅點（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。

　　買家A：需要開發(fā)票。

　　商家B：可以開發(fā)票，但要額外收5%稅點。

　　從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票時，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并商家不能要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票；

案例二：補寄發(fā)票時，商家明確告知需買家承擔(dān)寄送發(fā)票的運費（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，商品已收到，發(fā)現(xiàn)發(fā)票未收到，旺旺上聯(lián)系商家B。

　　買家A：發(fā)票沒收到，有沒有發(fā)票？

　　商家B：有的。

　　買家A：發(fā)票的運費誰承擔(dān)？

　　商家B：需要買家承擔(dān)發(fā)票運費。

　　從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票時，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，若商品和發(fā)票分開寄送，商家需承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費。

　　案例三：非包郵商品，商家明確告知需買家承擔(dān)寄送發(fā)票的運費（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件不包郵的商品，旺旺上聯(lián)系商家B。

　　買家A：商品是否包郵。

　　商家B：不包郵。

　　買家A：發(fā)票的運費是否要買家承擔(dān)。

　　商家B：需要買家承擔(dān)發(fā)票運費。

　　從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票時，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，無論商品是否包郵，商家需承擔(dān)寄送發(fā)票的運費。

　　小結(jié)：

　　只要買家創(chuàng)建訂單并付款成功后，買家索取發(fā)票時，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。

　　無論商品是否包郵，或者商品和發(fā)票分開寄送，商家都需承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費。

　　商家不能要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票。

　　3、銷售商品的為A商家，但買家收到的發(fā)票開具人或公章顯示B公司；

　　案例一：

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要發(fā)票。買家A收到商品后，發(fā)現(xiàn)拿到的發(fā)票開具人或公司顯示不是商家B的公司名，而是為C的公司名。從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：商家提供發(fā)票的開具人或公章與商家入駐天貓公司名保持一致。

　　案例二：

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要發(fā)票。買家A收到商品后，發(fā)現(xiàn)拿到的發(fā)票的公章不是B公司名字，而是為C的公司名。從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：商家提供發(fā)票的開具人或公章與商家入駐天貓公司名保持一致。

　　案例三：

　　買家A購買了一雙鞋子，旺旺上聯(lián)系商家B。

　　買家A：需要開具商品名稱為鞋子的發(fā)票

　　商家B：可以開發(fā)票。但發(fā)票名稱只能開紡織品。

　　從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：商家開具的發(fā)票名稱需按照具體的商品或類目開具。

　　4、未在規(guī)定時間內(nèi)，向tmall.com（天貓）開具當(dāng)季積分發(fā)票

　　案例一：

　　天貓要求商家A郵寄季度積分發(fā)票給天貓。商家A一直拒絕郵寄發(fā)票給天貓。

　　天貓小二建議您：請商家在規(guī)定時間內(nèi)寄送積分發(fā)票給天貓。

　　小結(jié)：

　　只要買家創(chuàng)建訂單并付款成功后，若買家索取發(fā)票。

　　1、商家提供發(fā)票的開具人或公章與商家入駐天貓公司名保持一致。

　　2、商家需在規(guī)定時間內(nèi)寄送積分發(fā)票給天貓。

　　5、商家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等

　　案例一：商品特價，不能開具發(fā)票（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，

　　買家A：需要發(fā)票。

　　商家B：特價商品不能開具發(fā)票。非特價商品才能開具發(fā)票。

　　從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件。

案例二：訂單金額小，不能開具發(fā)票（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。

　　買家A：需要發(fā)票。

　　商家B：訂單總價超過100元才能開具發(fā)票，親，購買的商品未達到100元，不能開具發(fā)票。

　　從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件。

案例三：商品屬于配件，不能開具發(fā)票（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。

　　買家A：需要發(fā)票。

　　商家B：配件是不開發(fā)票的。

　　從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件。

案例四：開具發(fā)票就不能享受退換貨服務(wù)（違規(guī)）

　　買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。

　　買家A：需要發(fā)票。

　　商家B：開具發(fā)票就不能享受退換貨服務(wù)。

　　從而引發(fā)買家投訴。

　　天貓小二建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件。

　　小結(jié)：

　　只要買家創(chuàng)建訂單并付款成功后，若買家索取發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等。

　　關(guān)于商家對發(fā)票的一些疑問：

　　問：我為什么要無條件提供發(fā)票？

　　答：根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》及其實施細則的規(guī)定，所謂的發(fā)票，是指在購銷商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動中，開具、收取的收付款憑證。前述法律規(guī)定中亦規(guī)定：“銷售商品、提 供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。”發(fā)票管理辦法中明確規(guī)定凡是經(jīng)營需開具合法的發(fā)票。同時，消費者權(quán)益保護法中也規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

　　問：天貓為什么要處罰我？

　　答：規(guī)則詳細鏈接：http://rule.taobao.com/tdetail-146.htm?spm=0.0.0.0.bMZoOK&tag=self#1255

違背承諾實施細則：http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=0.0.0.0.S8Ag8P&tag=self

　　問：為什么只看旺旺聊天記錄中說不開發(fā)票，你們就要處罰我，而不考慮實質(zhì)的交易問題？

　　答：因為根據(jù)旺旺聊天記錄中核實，您在回復(fù)中已明確拒絕向買家提供發(fā)票，因此，您的行為違反《天貓規(guī)則》

　　問：買家發(fā)起投訴時，要求我們通過其他方式聯(lián)系，給錢撤銷投訴或者等待天貓?zhí)幚恚覀內(nèi)绾尉駬瘢?/div>

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本文來源： 解讀天貓規(guī)則之發(fā)票問題匯總