除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　【第二十八條】采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。

　　為了讓廣大賣家更好地結合新消保法經營，更好的保障消費者購物權益，提升消費者的購物信心，結合1月7日賣家就新消法討論關心的問,淘寶接下來將從消費者保障角度重點推進以下幾點的優化：

　　一、淘寶將在2月中旬起，全面推行商品的“七天退貨”服務。除特定商品品類外，消費者可在收到商品七天內提出退貨申請，在商品不影響二次銷售的情況下賣家應支持退貨。

　　在新消保法要求的基礎上，同時結合各品類商品的特性，賣家可通過“退貨承諾”這一交易合約為消費者提供更優質的退貨服務。

　　1、 ”七天退貨”的商品品類將劃分為三大類： 　

　2、 默認支持”七天退貨”服務的商品品類，賣家可根據實際情況選擇不支持”七天退貨“的十一大類，淘寶將在商品發布頁面，開放設置入口.

　　3、本次”七天退貨”相關的規則變化：

　　1） 《淘寶規則》中違背承諾中未履行7天無理由退換貨處罰， 從一般違規扣6分，調整為一般違規扣4分。

　　2）　對于支持“七天退貨”的商品，強化商品退貨條件，方便賣家判斷。

　　4、 關于退貨承諾，7天無理由退換貨升級為退貨承諾——賣家最長可設置15天退貨　http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265213852.htm

　　二、為完善賣家的身份及經營信息，確保身份信息真實、有效，淘寶賣家身份認證將在年后全面升級

　　1、新開店賣家提供的身份認證信息將進一步優化，信息填寫更全面、完整（包括姓名、地址及聯系方式等），淘寶也將采用適當的方式對信息的真實、有效性進行驗證；信息不全、無效或虛假的，將無法通過認證。

　　2、已通過身份認證的賣家，淘寶也將采取適當的方式進行資料補全，并通過復核的方式，保障身份信息的持續真實有效，對于認證信息不全、無效或虛假的，淘寶將依據情形嚴重程度，采取限制發布商品，下架商品、店鋪屏蔽、限制創建店鋪等臨時性的市場監管措施。

　　淘寶（非天貓）企業認證將由第三方認證公司負責認證，首次認證費用由淘寶支付，費用為：88元/次。http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265745004.htm

　　溫馨提示：淘寶建議賣家定期維護更新個人及店鋪信息，以保證信息的真實有效。若您仍有信息缺失的，請盡快補全

　　小二解讀：

　　1. 問：我的商品屬于三類中的哪幾類,在哪里看到？

　　2月中,淘寶全面推行商品的“七天退貨”服務后,　在商品發布/修改頁面會出現如下提示(以下提示文案，上線時可能有變動，以實際上線為準)

　　2、不支持“七天退貨”服務的商品，買家如何知道？

　　商品下單后，付款前的提示頁面會對不支持七天退貨服務的商品進行提示(以下提示文案，上線時可能有變動，以實際上線為準) 　

　3、“七天退貨”商品的郵費承擔原則是什么？

　　1) 若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔 ;

　　2）買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；

　　3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

　　非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費

　　4、問：退貨承諾如何設置？

　　詳見http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-265213852.htm?spm=0.0.0.0.ZxoD7u

　　5、問： 淘寶身份信息有變動，如何操作？

　　如因特殊原因身份信息有變，通過店鋪過戶完成最新身份信息確認（請用賣家身份的賬號登陸