淘寶客服是最直接跟客戶交流的，也是促進(jìn)交易最關(guān)鍵的第一步。良好的溝通，帶來(lái)的是交易的成功。淘寶客服工作中掌握一定的回復(fù)技巧，勢(shì)在必行。
看看以下的答復(fù)是否讓客人覺(jué)得更溫暖一些?
您 好，我是***的幾號(hào)客服，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您/可以為您效勞? (微笑的表情很重要，讓客人感覺(jué)到你的熱情，感覺(jué)自己受到重視)
您好，我是***的幾號(hào)客服，很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的***我們現(xiàn)在有貨的，現(xiàn)在購(gòu)買滿98元江浙滬包郵哦
您好， 我是***的幾號(hào)客服，很高興為您服務(wù)，您說(shuō)的這件產(chǎn)品我們這邊暫時(shí)斷銷了，我可以為您推薦更好的，并且價(jià)格更實(shí)惠哦(把產(chǎn)品鏈接發(fā)過(guò)去，順便附上產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn))
對(duì) 話 用 語(yǔ)
在對(duì)話的過(guò)程中，通常會(huì)涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格，產(chǎn)品是否合適，有的客人甚至提出一些個(gè)性化的要求(比如要客服推薦商品)的時(shí)候，這時(shí)候的回答也就需要隨機(jī)應(yīng)變了：
看看以下的答復(fù)是否讓客人覺(jué)得更溫暖一些?
親，因?yàn)樗率呛軅€(gè)性化的商品，所以我們公司規(guī)定我們不能為顧客推薦商品呢，還希望您諒解(客服沒(méi)有把握，或者自己確實(shí)不熟悉，不知道怎么推薦，但又不能拒絕)
親，您說(shuō)的我的確無(wú)法做到哦，希望我下次可以幫到您 (無(wú)法滿足客人的一些要求)
啊哈，親，您的眼光真不錯(cuò)，我本人也特別喜歡這個(gè)花色呢 (贊美客人，其實(shí)每個(gè)人在潛意識(shí)里都希望得到別人的贊美和尊重)
價(jià)格上的區(qū)別主要體現(xiàn)在用料，印刷和工藝上面。您說(shuō)的***這款睡衣是最新款式的，其用料，做工方面比老款的要好很多，所以價(jià)格自然也高一點(diǎn)咯(客人在對(duì)比商品)
討 價(jià) 還 價(jià) 用 語(yǔ)
通常在到購(gòu)買商品的過(guò)程中，往往都會(huì)有討價(jià)還價(jià)存在，作為消費(fèi)者，永遠(yuǎn)都希望用最少的錢，賣到最稱心最好的寶貝。作為商家，自然希望自己定價(jià)多少，賣出的價(jià)格就是多少 。
看看以下的答復(fù)是否讓客人覺(jué)得更溫暖一些?
您好，我最大的折扣權(quán)利就是188元以上可以打98折，要不我給您打98折吧，謝謝您的理解啦~~(公司允許打折的情況或者可以適當(dāng)打折的情況下)
呵呵，您說(shuō)的真的讓我很為難哦，我請(qǐng)示一下我們主管，看能不能給您打97折吧，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難哦，您稍等...(注意不能讓客人等待時(shí)間太長(zhǎng)，建議不要超過(guò)3分鐘，如果時(shí)間實(shí)在有點(diǎn)長(zhǎng)，一定記得說(shuō)，親，真的不好意思，讓您久等了)
非常抱歉您說(shuō)的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看***元可以嗎?我也可以再問(wèn)下，否則我真的不好辦了
您好，您說(shuō)的真的讓我很為難哦，不過(guò)我可以送您一件***作為贈(zèng)品，您看這樣可以嗎?(客人希望打折優(yōu)惠，沒(méi)有滿足客人的要求，用贈(zèng)品安撫客人)
支 付 用 語(yǔ)
咱們經(jīng)常會(huì)遇到，客人拍下了，但是卻遲遲沒(méi)有付款。這時(shí)候我們要分析沒(méi)有付款的原因：1。支付寶賬戶里RMB不夠了 2.支付遇到問(wèn)題了 3.覺(jué)得價(jià)格太高了，不太想要了 。4.拍下的時(shí)候客服沒(méi)及時(shí)修改郵費(fèi)。
看看以下的答復(fù)是否讓客人覺(jué)得更溫暖一些?
您好，我已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是***元，您在方便的時(shí)候付款就可以了，感謝您購(gòu)買我們的商品，祝您生活愉快~~
親，您好，郵費(fèi)已經(jīng)修改好了，一共是***元，您可以在方便的時(shí)候付款，如有疑問(wèn)，可以隨時(shí)聯(lián)系我們(*^__^*) (客人買的東西較多，需要修改郵費(fèi)的情況下)
(或者微笑的表情)親，我注意到您已經(jīng)付款了，我們會(huì)在1-2個(gè)工作日為您發(fā)貨的，發(fā)的是**快遞哦~感謝您購(gòu)買我們的商品，期待再次為您服務(wù)，祝您生活愉快
物 流 用 語(yǔ)
通常客人有購(gòu)買意向，或者已經(jīng)拍下了，這時(shí)候需要客人希望知道發(fā)貨物流信息
看看以下的答復(fù)是否讓客人覺(jué)得更溫暖一些?
您好，請(qǐng)問(wèn)您要發(fā)送到哪個(gè)城市呢?(客人已經(jīng)確定購(gòu)買了，需要知道發(fā)貨地址，物流一般采用寄付)
您好，根據(jù)您要求寄送的城市和您購(gòu)買的商品，我們準(zhǔn)備給您發(fā)韻達(dá)快遞。如果您很急的話，可以選擇順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)哦(告知客人可以選擇其他的快遞)
您好，我們準(zhǔn)備給您發(fā)韻達(dá)快遞，預(yù)計(jì)3-5天就可以到的(這句話也可以不寫)
歡 送 用 語(yǔ)
到這一步，已經(jīng)達(dá)成交易了。但是并不是意味著交易已經(jīng)完成，這時(shí)候記得感激客人的光顧。
看看以下的答復(fù)是否讓客人覺(jué)得更溫暖一些?
親，感謝您在百忙之中光臨悅姿妍睡衣 ,我是2號(hào)客服，期待再次為您服務(wù)，祝您愉快~(告知客人客服名字，方便以后查詢，并且暗示期待客人再次光臨)
通過(guò)這些良好的回復(fù)技巧，相信客人的感覺(jué)是，溫暖了一些。
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