我們都知道人才和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，同理人才也決定著網(wǎng)店的發(fā)展，那么什么樣的崗位需要人才呢？在網(wǎng)店中誰(shuí)是人才呢？淘寶學(xué)堂認(rèn)為：優(yōu)秀的客服是網(wǎng)店的人才。因?yàn)榭头?duì)訂單最終成交起著至關(guān)重要的作用。那么一個(gè)優(yōu)秀的客服需要什么樣的能力呢？

1、熱情的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

眾所周知，顧客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)稍大金額的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)自然的拿起電話，首先咨詢一下產(chǎn)品的詳細(xì)性能規(guī)格(也可能會(huì)講價(jià)哦)，會(huì)咨詢一下送貨服務(wù)和售后服務(wù)，這時(shí)，如果他們聽(tīng)到一個(gè)懶洋洋甚至冰冷的聲音，或者聽(tīng)到不耐煩的、不懂業(yè)務(wù)的胡扯，那結(jié)果可想而知。這是很簡(jiǎn)單的道理，但是仍有人做不到。

2、快速的訂單處理

在淘寶開(kāi)了網(wǎng)上開(kāi)店，自然要自己養(yǎng)成每天上網(wǎng)維護(hù)商品和訂單處理的習(xí)慣，這只花你10幾分鐘，快速的處理訂單，別讓顧客的訂單狀態(tài)停留在未處理狀態(tài)!注意交待配送人員送貨時(shí)的禮節(jié)問(wèn)題，注意先檢查產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，千萬(wàn)別以次充好，你隨時(shí)提醒自己的“誠(chéng)信”交易!

另外，顧客可能對(duì)你的產(chǎn)品寫(xiě)了評(píng)論，無(wú)論是好的還是不好的(除非惡意的)，請(qǐng)及時(shí)回復(fù)，讓顧客知道，你做生意，很注重信譽(yù)，很注重效率，這樣才是生財(cái)之道，知道恒利數(shù)碼網(wǎng)上商店為何每月7萬(wàn)的銷售嗎?因?yàn)樗目诒蜔嵝牡姆?wù)，老顧客會(huì)給你帶來(lái)很多新的顧客，請(qǐng)理解這些基本商業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)你的事業(yè)發(fā)展會(huì)有好處。淘寶是個(gè)平臺(tái)，雖然淘寶現(xiàn)在的開(kāi)店收費(fèi)非常低，但是，這對(duì)你們來(lái)說(shuō)，這是個(gè)投資，請(qǐng)尊重自己的投資，快速收回這個(gè)投資。

3、真誠(chéng)的售后服務(wù)

每個(gè)人都是消費(fèi)者，在銷售自己商品的同時(shí)，想象一下自己消費(fèi)時(shí)的情況，誰(shuí)都想放心快樂(lè)的購(gòu)物，這，要求，銷售方熱忱周到而且真誠(chéng)的服務(wù)。在自己的售后服務(wù)條款里面注明自己的這些服務(wù)，珍惜顧客對(duì)你的光顧和親睞，還是上面那句話，你有好的口碑嗎?

服務(wù)，要做到主動(dòng)而針對(duì)性的服務(wù)，服務(wù)，并不等于會(huì)處理投訴，那只是服務(wù)的一小部分。主動(dòng)的、定期的回訪自己的客戶，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，感受到他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品后所得到的價(jià)值，別吝嗇你的電話費(fèi)，他們會(huì)給你們很大的回報(bào)的。建立良好的互動(dòng)關(guān)系，你把他們放到自己的地址簿里面，過(guò)年過(guò)節(jié)發(fā)個(gè)電子郵件吧，你會(huì)看到這樣做的長(zhǎng)期收益的。

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