管理網(wǎng)店并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，有一位鉆石級(jí)賣(mài)家按管理的范圍和內(nèi)容把網(wǎng)店老板形象地比喻為七大員。淘寶網(wǎng)店掌柜在網(wǎng)店中扮演了哪七大角色呢？

角色一：管理員

管理員的工作量最大，也最繁雜，每天除了要回答顧客的提問(wèn)、管理商品的上架和下架外，還要根據(jù)不同的交易狀態(tài)對(duì)售出的商品分別進(jìn)行管理，并制定商品的促銷(xiāo)方案，思考店鋪經(jīng)營(yíng)的策略。如果要細(xì)分的話，這部分工作還包括接待員、推銷(xiāo)員及宣傳員的工作。除了要進(jìn)行日常的店鋪管理以外，還要利用休息時(shí)間到論壇發(fā)帖、回帖并做好網(wǎng)店間接的宣傳推廣工作，發(fā)揮自己的一切潛能，尋找所有能讓別人記住店主、商品和店鋪的機(jī)會(huì)。

角色二：研究員

在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要隨時(shí)去了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)，同時(shí)，每一個(gè)店主還必須對(duì)自己所銷(xiāo)售的商品有所了解，做一個(gè)自己所銷(xiāo)商品行業(yè)的專家。因?yàn)橹挥胁粩嗟匚招碌闹R(shí)，有足夠的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，才能回答顧客各種各樣有關(guān)商品的提問(wèn)，并有效地促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。一個(gè)店主每天24小時(shí)都可以做研究員的工作——利用工作間歇的時(shí)間學(xué)習(xí)，也可以利用休息時(shí)間去學(xué)習(xí)，因?yàn)橹R(shí)會(huì)老化，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)過(guò)時(shí)，所以學(xué)習(xí)就是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者最好的休閑方式。

角色三：統(tǒng)計(jì)員

店主要學(xué)會(huì)使用簡(jiǎn)單的表格統(tǒng)計(jì)店鋪每天的收入和支出，記賬方法可以不按專業(yè)要求，但一定要自己能看懂，明白自己辛苦半天是賺了還是賠了，有多少庫(kù)存積壓，有多少資金可以周轉(zhuǎn)和進(jìn)貨以及還有多少利潤(rùn)可以留下來(lái)用于店鋪的再發(fā)展。作為個(gè)人賣(mài)家，擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員工作時(shí)除了要會(huì)記賬，還要克服賬面暫時(shí)沒(méi)有盈利時(shí)的絕望心理，只有這樣才能有信心把店鋪堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)下去。

角色四：庫(kù)管員

每一個(gè)店主都要了解自己店鋪的庫(kù)存余量，確定哪些商品已經(jīng)缺貨，以便將該商品及時(shí)下架;定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，推出相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)清倉(cāng)，以盤(pán)活資金;對(duì)于服裝、食品等時(shí)效性比較強(qiáng)的商品，及時(shí)清倉(cāng)還可以減少虧損。店主在做庫(kù)管工作的同時(shí)，還要經(jīng)常去經(jīng)銷(xiāo)同類(lèi)商品的同行店里，觀察和學(xué)習(xí)他們有什么生意訣竅，從而提高自己的銷(xiāo)售能力。本文來(lái)自于淘寶學(xué)堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何開(kāi)淘寶店)

角色五：聯(lián)絡(luò)員

聯(lián)絡(luò)員的主要工作是負(fù)責(zé)與供貨商聯(lián)系、建立客戶檔案并進(jìn)行管理、給顧客發(fā)送促銷(xiāo)活動(dòng)通知及贈(zèng)送會(huì)員禮物等。要和顧客建立良好的關(guān)系，最好每天花幾分鐘時(shí)間思考顧客的購(gòu)物心理和他們對(duì)服務(wù)的需求，有時(shí)間的話可以陪顧客和網(wǎng)友聊聊天，培養(yǎng)潛在的顧客，但是要適可而止，以不耽誤自己的其他工作為原則。

角色六：調(diào)度員

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的店主必須逐步熟悉、了解各種不同的物流方式，堅(jiān)持多快好省的原則，及時(shí)地把貨物發(fā)送出去，同時(shí)要學(xué)會(huì)有效地避免貨物在運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，平時(shí)還要注意收集、比較網(wǎng)上郵政紙箱和打折郵票的價(jià)格，提高自己在物流管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便在有需要時(shí)做出最合理的選擇。

角色七：調(diào)解員

店鋪管理中最麻煩的事是遇到交易糾紛。作為調(diào)解員，要及時(shí)處理各種交易糾紛、投訴和舉報(bào)，有理有節(jié)，用成熟的心態(tài)和理智的言行來(lái)處理、化解這些矛盾，做一個(gè)有責(zé)任感的高素質(zhì)賣(mài)家。所以，平時(shí)要注意修身養(yǎng)性，提高個(gè)人修養(yǎng)，熟悉和了解交易網(wǎng)站的各項(xiàng)規(guī)則，以便在遇到交易糾紛的時(shí)候知道以哪些稱手的“兵器”(交易規(guī)則)保護(hù)自己的合法權(quán)益，哪些時(shí)候又應(yīng)該通過(guò)及時(shí)的道歉和賠償來(lái)取得顧客的諒解，達(dá)到化解矛盾、解決問(wèn)題的目的。

以上為網(wǎng)店老板的七項(xiàng)主要工作內(nèi)容，總結(jié)起來(lái)就是對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行有效的管理。所謂有效包括效率、效果和效益，有了這三點(diǎn)，店鋪的管理才能盡快走入正軌。只有努力提高經(jīng)營(yíng)管理的效率，才會(huì)產(chǎn)生良好的經(jīng)營(yíng)效果，也才能獲得最大的效益。

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