客服工作是否到位，這很重要。客服人員，作為連接店鋪與客戶的橋梁，在話術(shù)方面更加要謹(jǐn)慎。比如說(shuō)快遞問(wèn)題，由于快遞并非自己可控因素，所以在回答顧客關(guān)于多少天能送到的問(wèn)題，不能給以確切的時(shí)間，一般是說(shuō)，一般情況下幾天會(huì)到。我們不能做給以顧客希望，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)的諾言。同時(shí)，要時(shí)常留意下客服人員的聊天記錄，及時(shí)糾正在工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
二 寶貝詳情頁(yè)做好
寶貝詳情頁(yè)，有些買(mǎi)家優(yōu)化過(guò)度，導(dǎo)致頁(yè)面文字與圖片過(guò)于密集，導(dǎo)致顧客的視線焦點(diǎn)無(wú)從下眼。其實(shí)，比如說(shuō)，圖文一定的占據(jù)一定篇幅的時(shí)候，我們可以將一些常見(jiàn)的問(wèn)題列出，讓顧客對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。
三 好評(píng)沖差評(píng)
我們知道，有些差評(píng)，賣(mài)家于買(mǎi)家溝通很多次了，但買(mǎi)家始終不肯改差評(píng)。這種情況下，賣(mài)家能怎么辦，我們舉辦一些活動(dòng)，盡快積累好評(píng)，將差評(píng)打壓下去。另外，對(duì)于好評(píng)，我們可以設(shè)置一些活動(dòng)，增添顧客給好評(píng)的信心，比如說(shuō)給評(píng)價(jià)返現(xiàn)等激勵(lì)措施。另外，淘捷網(wǎng)的“技術(shù)刪除中差評(píng)”也可能幫到你。
四 留意賣(mài)家的評(píng)價(jià)
對(duì)于顧客給差評(píng)之前，基本上會(huì)跟客服反映情況。而一般情況下，客戶給差評(píng)的時(shí)間在晚上，因此，安排一個(gè)客服晚班還是有一定的必要的。或許，現(xiàn)在我們可以使用差評(píng)預(yù)警，當(dāng)?shù)赇伣邮詹钤u(píng)后，會(huì)第一時(shí)間賣(mài)家。
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