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服裝與鞋類的退貨承諾服務(wù)9月27日已正式上線 “男女裝與鞋類退貨承諾”服務(wù)，賣家可自行設(shè)置保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)與保障人群，具體設(shè)置的內(nèi)容請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀下文。

一、什么是退貨承諾呢？

1、定義：賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購(gòu)買后無理由有條件的退貨服務(wù)。賣家可針對(duì)不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件，如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為：買家在15天內(nèi)不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退貨，退貨郵費(fèi)由買家自理。

2、上線時(shí)間：2013年9月27日上線

3、上線類目：男裝、女裝/女士精品、流行男鞋、女鞋

4、解釋說明：退貨承諾是賣家自主承諾的服務(wù)，賣家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容，買家根據(jù)賣家設(shè)置的服務(wù)條件享受購(gòu)物保障。退貨承諾上線期間，原先的“七天無理由”在過渡期內(nèi)暫時(shí)保留（過渡期為一個(gè)月），若糾紛因兩者并存而出現(xiàn)的不同標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，依據(jù)“對(duì)買家有利”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。

商品狀態(tài)中涉及的是否影響二次銷售（請(qǐng)大家注意。

10.17之前影響二次銷售=已拆分，不影響二次銷售=未拆分。）。以下表中各類目的定義為準(zhǔn)

二、賣家怎么申請(qǐng)加入：

商品屬于男裝、女裝/女士精品、流行男鞋、女鞋這幾個(gè)類目下，賣家都可以自行選擇設(shè)置/關(guān)閉。

1）符合條件的賣家可進(jìn)入“賣家中心”通過“消費(fèi)者保障服務(wù)”-“交易約定”管理模塊進(jìn)行設(shè)置

2）通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選

3）選擇商品進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面

4）點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置

PS：此處已增加交易合約新開放的服務(wù)，對(duì)店鋪會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)，具體設(shè)置方式見下文第三部分。

5）歷史設(shè)置記錄可保存為模板直接配置

6）需要取消約定時(shí)

A整個(gè)約定停用，進(jìn)入賣家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”選定約定操作“停用”

B單個(gè)商品停用，進(jìn)入賣家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”在商品管理界面，選中要停用的商品選擇“未約定”即停用。

7）設(shè)置完成后

三、交易合約對(duì)店鋪會(huì)員開放個(gè)性化服務(wù)，設(shè)置方式如下：

1）約定內(nèi)容設(shè)置適用會(huì)員

2）設(shè)置完成后的前端頁(yè)面展示效果

適用會(huì)員賬號(hào)登陸后瀏覽的頁(yè)面如下圖：

非適用會(huì)員或者適用會(huì)員賬號(hào)未登陸瀏覽時(shí)服務(wù)不展示如下圖：

·3）會(huì)員關(guān)系管理如何設(shè)置

可進(jìn)入“賣家中心”通過“營(yíng)銷中心 ”-“會(huì)員關(guān)系管理”進(jìn)行設(shè)置

進(jìn)行會(huì)員設(shè)置后，選擇“交易約定”設(shè)置需提供的服務(wù)內(nèi)容。

Q&A：

1、Q：退貨承諾是否為強(qiáng)制使用？

A：非強(qiáng)制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務(wù)，賣家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容，承諾的內(nèi)容也以賣家自行選擇的為準(zhǔn)，若店鋪內(nèi)部分商品不支持退貨服務(wù)、可不選擇。

2、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關(guān)系是什么？

A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)與保障人群相關(guān)的內(nèi)容。在退貨承諾上線之后，“7天無理由退換貨“會(huì)做下線操作。

3、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？

A：支持，如：賣家可設(shè)置商品A支持“3天內(nèi) 不影響二次銷售 退貨運(yùn)費(fèi)買方承擔(dān)”，而商品B支持“7天內(nèi) 不影響二次銷售 退貨運(yùn)費(fèi)賣方承擔(dān)”。

4、Q：退貨承諾上線期間，原先的“七天無理由”暫時(shí)保留（具體下線時(shí)間另行通知），若糾紛因兩者并存而出現(xiàn)的不同標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，怎么辦？

A、依據(jù)“對(duì)買家有利”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。

5、Q：賣家是否可以根據(jù)不同的買家提供不同的服務(wù)？

A：可以，賣家可自行選擇賠付的買家范圍（根據(jù)在店鋪內(nèi)的購(gòu)買金額與購(gòu)買頻次），此功能9月底上線，設(shè)置方式見上文。

6、Q：包郵商品規(guī)則是否有變化？

A：退貨承諾上線之后，不會(huì)區(qū)分包郵或是非包郵的運(yùn)費(fèi)規(guī)則，都由買賣雙方約定，比如：因不喜歡原因退貨的，賣家希望買家承諾發(fā)貨與退貨的運(yùn)費(fèi)，則選擇承擔(dān)費(fèi)用：“退 發(fā)貨費(fèi)用”，承擔(dān)方：買家承擔(dān)。

使用上的問題與建議可跟帖提出，小二會(huì)整理大家的疑問做統(tǒng)一的說明。

同時(shí)請(qǐng)大家理解，7天無理由服務(wù)畢竟已經(jīng)存在了6年，在新方案上線之后，買賣雙方需要一定的時(shí)間去接受新的方式和內(nèi)容，所以兩個(gè)服務(wù)會(huì)有一段時(shí)間的并存。期間，出于對(duì)買家的考慮，在客服介入的糾紛中，依據(jù)“對(duì)買家有利”的規(guī)則。在并存期結(jié)束之后，也就是7天無理由服務(wù)下線后，按照賣家的自由約定進(jìn)行判斷。

在請(qǐng)賣家理解的同時(shí)，也呼吁賣家在退貨承諾上線初期，向買家表達(dá)此商品的約定服務(wù)內(nèi)容。謝謝大家的反饋與支持。

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本文來源： 【交易合約】服裝鞋類退貨承諾已上線