常言道：“常在路邊走，那有不濕鞋”。在平臺上運營時間長了，日常溝通過程中一個小迷糊，就可能被用戶投訴而遭致處罰。因此，在這里小編簡單列舉了部分溝通中常見的可能引發行為類投訴的案例，給商家朋友們做一個提醒。希望諸位在日常的經營中合理規避，以防惹“火”上身。 這里所指的行為類投訴，通常是指因為賣家的行為引起的投訴，通常包括的內容有發票問題，違背承諾行為，延遲發貨，信用卡支付以及加價等等。下面，就讓我們一起來看一下，日常溝通中常見的可能引起行為類投訴的場景。

　　 關于發票問題：　
　　
　　若屬以下四種行為被投訴成立商家將會受到6分處罰

　　案例一：拒絕提供發票
　　買家問：親，發票有的吧 賣家回答：沒有的，東西都是特價的呢，沒有發票

　　案例二：限定開發票的條件
　　買家問：親，幫我開一張發票 賣家說：親，我們的發票是要滿100元才能提供的哦，您的金額不夠呢，要不您再加點別的東西，否則開不了呢

　　案例三：要求加錢才開發票
　　買家問：老板，收到貨了，怎么沒發票呢，給我補一張發票過來 商家A某說：親，可以的，麻煩親承擔一下補寄發票的運費或者我們給親到付發過去 商家B某說：親，我們的價格是不包含稅點的，所以您要是需要發票，麻煩補齊一下稅點哈

　　 關于違背承諾問題：　

　　 若屬以下四種行為被投訴成立商家將會受到4分處罰

　　案例一：未按約定物流發貨
　　買家：能不能給我發圓通啊 賣家說，好的哈，親，我幫您發圓通
　　賣家默認發送了中通快遞給買家

　　案例二：承諾換貨未換
　　買家：老板，買的衣服大了，能不能換小一碼的啊 賣家：可以的，么么噠 （買家退貨后。。。） 商家：親，不好意思，我剛問了下倉庫，小碼的沒了呢，麻煩親申請下退款

　　案例三：買家誤點退款，商家承諾不退款，給買家發貨，但最后仍操作退款
　　買家：哎呀，老板，我剛買的訂單，不小心點了退款，點錯了，實際我是要的呢，麻煩幫我發出； 賣家：親親，那我這邊操作發貨，退款就自動關閉了 買家：ok 過了幾個小時后 買家：老板，不是答應我會發貨的嗎，怎么退款了 賣家：親，不好意思，是財務沒注意，統一操作的退款呢

　　 關于延遲發貨問題：　
　　
　　以下行為如果投訴成立：賣家需賠付實際成交金額的30%,（金額最高不超過五百元）作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付 (親,是根據子訂單計算的哦）

　　案例一：
　　北京時間：3月7日
　　買家說：老板，剛拍的一件衣服，你看能不能今天發出，我這周末要穿的呢 商家：妥妥的沒問題，今天給你發
　　北京時間：3月8日
　　物流信息顯示：發貨時間3月8日

　　案例二：
　　買家說：老板，剛接到你們的電話，說我拍的衣服沒有了 賣家說：親，我們這批貨有點問題，都返回廠家了呢，親看看能不能換一款 買家說：那我不要了，你給我退款吧
　　（缺貨也是延遲發貨一種喲）

　　 關于信用卡問題：　
　　
　　若屬因為不支持信用支付您會承擔扣6分處罰，屬于一般違規。

　　案例一：不支持信用卡支付
　　買家：老板，我剛才要付款的時候，發現支付寶里沒有余額了，能用信用卡支付嗎 賣家：親，我們店鋪不支持信用卡支付的呢

　　案例二：刷信用卡要求支付手續費
　　買家：老板，我剛才要付款的時候，發現支付寶里沒有余額了，能用信用卡支付嗎？ 賣家說：可以的，不過信用卡支付需要0.8%的手續費，麻煩親補一下這個費用給我們哈 如果因為不支持信用支付您會承擔的后果是：扣6分，屬于一般違規。

　　 關于加價問題：　
　　
　　若屬以下加價行為投訴成立您將受到扣4分處罰

　　案例：
　　買家：咦，這個東東好劃算啊，到我這還包郵，趕緊拍下
　　。。。。訂單付款后。。。。
　　電腦傳來了“叮咚的聲音
　　賣家：親，您的地址屬于偏遠地區，我們沒辦法包郵的呢？
　　買家：可是訂單里面沒有運費呀，而且你們在頁面里面也沒有說明呢
　　賣家：親，抱歉，我們這個是做活動，您的地址我們包不起運費呢，麻煩補一下運費

　　以上店鋪經營中的違規行為你做過嗎？除此而外，類似的可能引發投訴的行為你注意了嗎？具體規則參見　　

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本文來源： 天貓運營，有些迷糊不能犯