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又到淡季,如何練好內(nèi)功拯救流量?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-08 11:11:57  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):3

  我們都知道,大部分行業(yè)都有市場的淡旺季之分,每年的6、7月份都是傳統(tǒng)的銷售淡季,淘寶更是顯得尤為突出和明顯。咱們這些開淘寶店的掌柜們,不可避免的要遭遇淘寶大市場的淡季、行業(yè)的淡季、店鋪的淡季、單品的淡季。

往往進(jìn)入淡季初期,我們就會發(fā)現(xiàn),店鋪的流量開始下滑、很多寶貝的流量甚至一些爆款的流量都開始下滑。于是乎,比較理性和精明的掌柜會通過各種行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件、分析去年和最近幾年行業(yè)情況,就會知道“淡季”這個暴風(fēng)雨要來了。而有些掌柜呢,則會各種營銷工具都搞起,直通車加大投入,鉆展搞起,淘寶客提升傭金、放血大甩賣等各種手段都使出來。

但結(jié)果呢,不僅流量沒達(dá)到預(yù)期、銷量自然也沒達(dá)到預(yù)期,還因為推廣花費(fèi)過多,投入產(chǎn)出不成正比,造成嚴(yán)重虧損。以上這種情況,我想是很多掌柜正在面臨或者是曾經(jīng)經(jīng)歷過的事, 如果淡季僅僅是加大推廣力度,就往往只能是飲鴆止渴,那么我們親愛的掌柜們應(yīng)該如何去度過這個難關(guān),如果挺過這艱難的兩個月,甚至在淡季也能有所斬獲呢,咱們必須做好關(guān)鍵的四點(diǎn):

1、做好店鋪內(nèi)功,做好寶貝內(nèi)功;
2、根據(jù)店鋪和寶貝情況做有計劃的“精準(zhǔn)推廣”;
3、重視老客戶的維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量;
4、新品上架。

一、做好店鋪內(nèi)功,做好寶貝內(nèi)功

1.店鋪定位、寶貝定位

盡管店鋪在建立之初,寶貝上架之初,淡季到來之前,我們已經(jīng)做出了某種程度上的定位。如根據(jù)自身產(chǎn)品線確定店鋪的定位,根據(jù)受眾人群進(jìn)行店鋪裝修風(fēng)格定位,根據(jù)寶貝自身成本,市場需求指數(shù)作出的價格定位。而這些定位往往到了淡季,仍然是需要有所改變的。因為在淡季,客戶的需求點(diǎn)不一樣,營銷方式和時間也會不一樣,促使客戶最終購買的因素不一樣,所以對應(yīng)的受眾人群、寶貝促銷價格、店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁、推廣策略都會或多或少的進(jìn)行調(diào)整。

2.寶貝標(biāo)題優(yōu)化

在淘寶搜索指數(shù)里面選取淡季里面的熱門關(guān)鍵詞,通過熱門詞找到相應(yīng)的長尾詞和相關(guān)詞,按照“ 品牌 +類目+核心關(guān)鍵詞 +功效”的格式(格式僅供參考)拼湊成寶貝標(biāo)題。但是因為行業(yè)情況的變化,關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)會隨著行業(yè)情況變化而變化,比如以下關(guān)于男士七分褲的關(guān)鍵詞近五個月的搜索指數(shù)變化情況:

從以上“七分褲 男 寬松“、”七分褲 男 大碼”、“肥佬七分褲”三個關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)變化情況來看,在今年7月4號那天,這三個關(guān)鍵詞的淘寶搜索指數(shù)是依次由高到底的,那么我們同樣可以查看最近7天這些關(guān)鍵詞搜索排名情況,根據(jù)關(guān)鍵詞的搜索量,優(yōu)先選擇符合自己寶貝特點(diǎn)并且搜索量的關(guān)鍵詞加入到對應(yīng)寶貝標(biāo)題中來,這樣,咱們寶貝的展現(xiàn)機(jī)會是不是更大了些呢?

3.寶貝主圖的修改

以上兩張寶貝主圖是同一款產(chǎn)品的兩張主圖,前者并沒有體現(xiàn)出店鋪正在做或者是即將做的促銷活動,而后者清晰的體現(xiàn)出這款產(chǎn)品的聚劃算時間和優(yōu)惠價。兩相對比可以知道,后者的點(diǎn)擊率會更高,流量會更多,加購物車量會更多,在后面的聚劃算活動中能帶來的銷量更多。這是該店鋪對于該款寶貝在行業(yè)搜索指數(shù)下滑的情況下,對于主圖的修改。

4.寶貝描述
 
如何在淡季寫一個讓客戶自愿掏腰包的寶貝描述,是非常關(guān)鍵的。因為往往決定客戶最終是否購買的主要因素在于寶貝描述的好壞。想做好寶貝描述,你必須注意一下幾點(diǎn):

(1)用吸引人的開頭激發(fā)客戶的興趣:這個引入入勝的開場往往是一張制作精美的圖片,可以包含該寶貝活動信息,店鋪優(yōu)惠券,這樣能夠激發(fā)客戶興趣并且留住客戶。

(2)在淡季喚醒客戶的購買欲:是否能喚醒客戶購買欲,主要看你是否能打動客戶,客戶買的不是產(chǎn)品,買的是感覺,感覺到位了,客戶自然會購買。比如說,客戶看見您的寶貝價格合理,圖片上面清晰的展現(xiàn)出該寶貝的特點(diǎn),關(guān)鍵是要做好細(xì)節(jié),圖片上能展現(xiàn)產(chǎn)品做工,小到一個花型,一顆紐扣。還有寶貝上身后展現(xiàn)的圖片,能把寶貝最好的一面呈現(xiàn)在客戶面前,并配上清晰確定有力的文字重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

(3)建立信任,讓顧客沒有后顧之憂:當(dāng)然最后要讓客戶放心購買,你還需要做到讓客戶沒有后顧之憂,貼上“質(zhì)檢報告、品牌授權(quán)”、“7天無理由退換貨”、“賣家購買運(yùn)費(fèi)險”、“售后服務(wù)流程”等。

(4)讓客戶盡快下單:當(dāng)顧客已經(jīng)產(chǎn)生了興趣,但還在猶豫不決的時候,你還需要給他一個推動力,不要讓你的潛在顧客有任何對你說“考慮考慮”的機(jī)會。這需要咱們掌柜利用好限時優(yōu)惠活動。

二、根據(jù)店鋪和寶貝情況做有計劃的“精準(zhǔn)推廣”

說到精準(zhǔn)推廣,咱們不得不提直通車,因為直通車可以說是到目前為止可以做到的最精準(zhǔn)、最快速,最有效的推廣方式?,F(xiàn)在的直通車主要分為三個方面:定向推廣、搜索(關(guān)鍵詞和搜索人群)、無線端投放。

1.定向推廣

直通車定向推廣是淡季寶貝必不可少的一種非常有效的推廣方式,特別是定向推廣智能投放能為寶貝和店鋪帶來大量的流量,而且點(diǎn)擊成本較低。但是定向推廣往往流量大,設(shè)置的不好,點(diǎn)擊率會特別低。

那么如何提升點(diǎn)擊率,做到精準(zhǔn)推廣呢?定向里面設(shè)置挺多的,下面我主要談下自己最熟悉也是最有效的定向方法(注:智能投放,可以低出價嘗試,但往往點(diǎn)擊率低,而且點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率一般不高,影響直通車整體的點(diǎn)擊率,在淡季不推薦開啟。)

購物意圖定向

從以上寶貝購物定向截圖可以看出,單品興趣定向里面有很多和產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞,這些關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)和市場出價都不一樣,那么我在填溢價比例時,首先需要根據(jù)寶貝的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度來選詞,其次要根據(jù)該關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)和市場出價來設(shè)定溢價 ,最好當(dāng)然是經(jīng)常查看該關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化情況,對溢價比例做出調(diào)整,避免好詞流量少,差詞花費(fèi)多。 

2.搜索(關(guān)鍵詞和搜索人群) 

(1)搜索關(guān)鍵詞 

在淡季,做直通車關(guān)鍵詞搜索推廣,確定這個詞好壞,投多投少的三個指標(biāo)主要是“點(diǎn)擊率”、“投入產(chǎn)出比”、“總成交金額”。不過你必須保證展現(xiàn)量大的詞,點(diǎn)擊率一定要好,不然寧可不用或者是大幅度降低出價,控制展現(xiàn)量。這三個指標(biāo)中如果有兩個數(shù)據(jù)較好,你就可以加大投入了。當(dāng)然成交往往是我們不能控制的,這時候,點(diǎn)擊率對我們來說非常關(guān)鍵詞,可以說是直通車的“發(fā)動機(jī)”,點(diǎn)擊率好,直通車的流量才能好,質(zhì)量分才會高,寶貝權(quán)重才能起來,PPC才有降低的余地。在這里,對于如何選詞就不做過多闡述了,記住一個字”精”就可以。

(2)搜索人群

搜索人群,無論是在旺季還是淡季都非常不錯。雖然流量可能不是很多,但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率一般都高于關(guān)鍵詞搜索和定向推廣,在溢價方面剛開始可以設(shè)置50%-80%,后期根據(jù)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化情況做調(diào)整。

2.無線端投放

以上是我做的一個店鋪?zhàn)罱恢苷麄€店鋪PC端和無線端點(diǎn)擊成交情況,以上用紅色方框表示的是兩者整店的成交金額占比,PC端占比36.94%,無線端占比卻達(dá)到了驚人的63.06%。當(dāng)然這個占比情況,每個行業(yè),每個店鋪的實(shí)際情況對會不一樣,我們需要根據(jù)PC端和無線端流量情況,支付轉(zhuǎn)化率以及兩端的流量成本來進(jìn)行合理的投放比例設(shè)置,只有這樣才能最大化自己的ROI(投入產(chǎn)出比)。

三.重視老客戶的維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量
 
當(dāng)然我們都知道要低成本獲取新用戶,盡量維護(hù)好老用戶。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,獲取一個新用戶的成本是維護(hù)老用戶成本的5~6倍。在淡季流量缺少的情況下,維護(hù)老客戶更是顯得尤為重要。那么我們該如何維護(hù)好自己手中的老客戶呢?

1.會員關(guān)系管理

(1)點(diǎn)擊上面的賣家中心,進(jìn)入到賣家的界面。


(2)進(jìn)入賣家界面以后,我們在左側(cè)選擇營銷中心下面的會員關(guān)系管理。

(3)“客戶關(guān)系管理”免費(fèi)訂購,點(diǎn)擊“立即開通”。

(4)開通之后,我們就可以進(jìn)入到管理模式了。我們首先可以設(shè)置會員的等級的,我們可以設(shè)置交易額或者交易次數(shù)已經(jīng)折扣比例。

2.建立自己的店鋪的微信平臺,用店鋪紅包、優(yōu)惠券吸引客戶關(guān)注,并在節(jié)假日、促銷日發(fā)送店鋪活動消息。
3.做好客戶評價回復(fù)、客服營銷和售后服務(wù)。

四、新品上架

在通過店內(nèi)調(diào)整提高淡季銷量產(chǎn)品的同時,還需要對下一季度的新品做上新和預(yù)熱。

從以上淘寶指數(shù)搜索“短袖襯衫男”和“長袖襯衫男”可以發(fā)現(xiàn),“短袖襯衫男”在五月份搜索指數(shù)達(dá)到上半年的最高峰,而到了六月份以后,行業(yè)搜索指數(shù)大幅度下滑,到了七月上旬搜索指數(shù)已經(jīng)很低了,而這時候如果店鋪內(nèi)都是夏款,顯而易見,店鋪的流量整體會大幅度下滑,而“長袖襯衫男”到七月份以后搜索指數(shù)逐漸提升。

可以說明,下一季新款可以準(zhǔn)備上了。店鋪?zhàn)龊眯吕辖Y(jié)合,店鋪流量和銷量過渡相對平穩(wěn),在下一季寶貝競爭到來之前做好預(yù)熱,為寶貝打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。

總而言之,淡季要做好店鋪優(yōu)化、寶貝優(yōu)化,配合精準(zhǔn)的營銷推廣以及老客戶關(guān)系維護(hù),再加上新寶貝流量的補(bǔ)充,你從此不用再為淡季發(fā)愁!

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