隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略，傳統(tǒng)企業(yè)也期待能在互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域有所作為。然而無論是線上還是線下，忠誠消費者向周邊人進行積極的口碑傳播將是潛在消費者轉(zhuǎn)化為最終消費者強有力的工具之一。記住：互聯(lián)網(wǎng)+ 時代，消費者行為是一種帶有情緒的選擇過程，忠實的消費者會對品牌產(chǎn)品的里里外外都很了解，忠誠的消費者會對品牌有很強的粘性，而他們也會積極的影響周邊人的購買決策。
互聯(lián)網(wǎng)+ 時代營銷策略變化與品牌社區(qū) brand community建立有密切關(guān)系。品牌社區(qū)是由美國社會化媒體專家Muniz,A .M. Jr .,& O’Guinn,T.C(2001)提出。它是指基于某個品牌擁有者之間的結(jié)構(gòu)性的社會關(guān)系和與該品牌自身、產(chǎn)品使用者和企業(yè)相關(guān)的心理關(guān)系構(gòu)成，即在某一品牌的崇拜者之間建立的社會關(guān)系結(jié)構(gòu)形式，是一種專門化的，非地理聯(lián)結(jié)的社區(qū)。通俗地說，品牌社區(qū)就是通過建立與品牌擁有者之間的關(guān)系，增加品牌擁有者的價值體驗據(jù)此建立其對品牌的忠誠感。品牌社區(qū)已突破了傳統(tǒng)社區(qū)意義上的地理區(qū)域界限,而是以消費者對品牌的情感利益、價值體驗為聯(lián)系紐帶。
在品牌社區(qū)內(nèi)，消費者由于基于對某一品牌的特殊感情認為這種品牌所宣揚的體驗價值、形象價值與他們自身所擁有的人生觀、價值觀相契合，從而產(chǎn)生心理上的共鳴。從品牌社區(qū)的形成來看,它是消費社區(qū)的一種延伸，品牌社區(qū)反映了品牌的社會屬性。品牌社區(qū)的形成說明消費者尋求的不僅僅是產(chǎn)品、服務的使用價值或品牌的象征性價值，更多是聯(lián)系價值即與其他人、社區(qū)或社會的聯(lián)系，而這種聯(lián)系價值必須依靠品牌社區(qū)來實現(xiàn)。也就是說，消費者通過使用某一品牌來證明自己的社會地位或身份，通過加入品牌社區(qū)來建立與其他社區(qū)成員的情感聯(lián)系，這種消費心理在高檔品牌中更為明顯。品牌社區(qū)對互聯(lián)網(wǎng)+ 時代營銷策略變化有著重要的意義。那么如何在互聯(lián)網(wǎng)+時代，讓你的消費者成品牌社區(qū)一員，為你的品牌營銷做宣傳，以下幾點格外重要。
1.培養(yǎng)品牌忠實用戶
互聯(lián)網(wǎng)+時代，“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。調(diào)查表明，影響潛在客戶購買行為產(chǎn)生的因素中，積極的品牌評價比重高達90%，購買行為產(chǎn)生過程是帶有很強的情感因素。為了達到最好的傳播效應，盡可能多的接觸到更多客戶，社會化媒體是不二選擇。無論是對大公司還是小企業(yè)，社會化媒體讓你的品牌傳播變得如此簡單。微博、微信朋友圈上一次又一次積極的點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，使你的品牌價值迅速發(fā)酵、增長。在社會化媒體上，你可以通過微博搜索、關(guān)鍵詞檢索等手段，第一時間接觸到你的客戶，解決他們使用產(chǎn)品的困惑、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長為粉絲的基礎(chǔ)。
2.了解用戶產(chǎn)品體驗
沒有一個用戶會喜歡內(nèi)容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題、是不是真的好，他們更想看到別人的使用反饋和評價。為了最大效應發(fā)揮已有粉絲的傳播熱情和影響效力，最好列出一些用戶反饋的例子，用很簡潔、明了的方式來展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂、優(yōu)雅地解決問題，一定要避免引用一些“我喜歡這個產(chǎn)品，物美價廉”這樣籠統(tǒng)的評價，這沒有任何意義。案例應該很簡單、清楚，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中、尋求當前消費者心里的追求，戳中痛點，才能達到四兩撥千斤的效果。
3.提升用戶線上體驗
為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關(guān)注，你必須好好愛護他們。網(wǎng)站應該專門為粉絲設(shè)計一個展示頁，精心安排一些內(nèi)容表現(xiàn)人們的滿意感受、反饋，甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等。要讓你的客戶或粉絲覺得自己被重視、被珍惜，購買你的品牌的產(chǎn)品會有一種優(yōu)待感，產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感。你可不要輕視設(shè)置粉絲展示頁這個簡單的動作，一個好的展示頁，就如一張精心制作的名片，通過社交網(wǎng)絡的不斷分享和傳播，人們會主動地來向你“要”名片，來了解你的品牌，這比你到處去打廣告、發(fā)名片有效得多。好的展示頁，顧客會自然而然幫你傳播，這是品牌傳播渠道的一個有力延伸，是線下到線上的一個無縫對接。
4.讓用戶成為品牌傳播者
社會化媒體時代，用戶除了關(guān)注自己公司的網(wǎng)站，更應該遍地撒網(wǎng)、關(guān)注不同社交平臺上關(guān)于企業(yè)的帖子。顧客經(jīng)常會把買到好產(chǎn)品后的使用感受評價和照片發(fā)布在各種社交網(wǎng)絡平臺上，這樣的傳播方法，比那些企業(yè)賬號可以發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力不知道要強多少。品牌，好壞不是你說了算，“人民群眾的眼睛是雪亮的”，消費者的反饋才是關(guān)鍵。那么如果收獲更多評價以形成更強大的社交媒體傳播效應呢，關(guān)鍵就是推動你的粉絲來發(fā)布更多關(guān)于產(chǎn)品的積極信息、少說一些吐槽內(nèi)容。為了更多的積極評價，必須簡化評價的流程，讓顧客花最少的時間來進行評價和反饋，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激，特別是在某些特殊場合或者節(jié)日時，一些小禮物會讓你的粉絲興奮不已，自然會多說好話。記住，互聯(lián)網(wǎng)+ 時代，盡可能地通過各種方式給粉絲更多驚喜，“驚喜”永遠比“滿意”好!擁有了粉絲積極評價，就可以再周而復始地培養(yǎng)更多粉絲了。要用長遠目光來審視和維護品牌與顧客之間的關(guān)系，顧客的積極評價是最好的營銷。
互聯(lián)網(wǎng)+ 時代營銷策略變化與品牌社區(qū) brand community建立有密切關(guān)系。品牌社區(qū)是由美國社會化媒體專家Muniz,A .M. Jr .,& O’Guinn,T.C(2001)提出。它是指基于某個品牌擁有者之間的結(jié)構(gòu)性的社會關(guān)系和與該品牌自身、產(chǎn)品使用者和企業(yè)相關(guān)的心理關(guān)系構(gòu)成，即在某一品牌的崇拜者之間建立的社會關(guān)系結(jié)構(gòu)形式，是一種專門化的，非地理聯(lián)結(jié)的社區(qū)。通俗地說，品牌社區(qū)就是通過建立與品牌擁有者之間的關(guān)系，增加品牌擁有者的價值體驗據(jù)此建立其對品牌的忠誠感。品牌社區(qū)已突破了傳統(tǒng)社區(qū)意義上的地理區(qū)域界限,而是以消費者對品牌的情感利益、價值體驗為聯(lián)系紐帶。
在品牌社區(qū)內(nèi)，消費者由于基于對某一品牌的特殊感情認為這種品牌所宣揚的體驗價值、形象價值與他們自身所擁有的人生觀、價值觀相契合，從而產(chǎn)生心理上的共鳴。從品牌社區(qū)的形成來看,它是消費社區(qū)的一種延伸，品牌社區(qū)反映了品牌的社會屬性。品牌社區(qū)的形成說明消費者尋求的不僅僅是產(chǎn)品、服務的使用價值或品牌的象征性價值，更多是聯(lián)系價值即與其他人、社區(qū)或社會的聯(lián)系，而這種聯(lián)系價值必須依靠品牌社區(qū)來實現(xiàn)。也就是說，消費者通過使用某一品牌來證明自己的社會地位或身份，通過加入品牌社區(qū)來建立與其他社區(qū)成員的情感聯(lián)系，這種消費心理在高檔品牌中更為明顯。品牌社區(qū)對互聯(lián)網(wǎng)+ 時代營銷策略變化有著重要的意義。那么如何在互聯(lián)網(wǎng)+時代，讓你的消費者成品牌社區(qū)一員，為你的品牌營銷做宣傳，以下幾點格外重要。
1.培養(yǎng)品牌忠實用戶
互聯(lián)網(wǎng)+時代，“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。調(diào)查表明，影響潛在客戶購買行為產(chǎn)生的因素中，積極的品牌評價比重高達90%，購買行為產(chǎn)生過程是帶有很強的情感因素。為了達到最好的傳播效應，盡可能多的接觸到更多客戶，社會化媒體是不二選擇。無論是對大公司還是小企業(yè)，社會化媒體讓你的品牌傳播變得如此簡單。微博、微信朋友圈上一次又一次積極的點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，使你的品牌價值迅速發(fā)酵、增長。在社會化媒體上，你可以通過微博搜索、關(guān)鍵詞檢索等手段，第一時間接觸到你的客戶，解決他們使用產(chǎn)品的困惑、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長為粉絲的基礎(chǔ)。
2.了解用戶產(chǎn)品體驗
沒有一個用戶會喜歡內(nèi)容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題、是不是真的好，他們更想看到別人的使用反饋和評價。為了最大效應發(fā)揮已有粉絲的傳播熱情和影響效力，最好列出一些用戶反饋的例子，用很簡潔、明了的方式來展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂、優(yōu)雅地解決問題，一定要避免引用一些“我喜歡這個產(chǎn)品，物美價廉”這樣籠統(tǒng)的評價，這沒有任何意義。案例應該很簡單、清楚，力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中、尋求當前消費者心里的追求，戳中痛點，才能達到四兩撥千斤的效果。
3.提升用戶線上體驗
為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關(guān)注，你必須好好愛護他們。網(wǎng)站應該專門為粉絲設(shè)計一個展示頁，精心安排一些內(nèi)容表現(xiàn)人們的滿意感受、反饋，甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等。要讓你的客戶或粉絲覺得自己被重視、被珍惜，購買你的品牌的產(chǎn)品會有一種優(yōu)待感，產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感。你可不要輕視設(shè)置粉絲展示頁這個簡單的動作，一個好的展示頁，就如一張精心制作的名片，通過社交網(wǎng)絡的不斷分享和傳播，人們會主動地來向你“要”名片，來了解你的品牌，這比你到處去打廣告、發(fā)名片有效得多。好的展示頁，顧客會自然而然幫你傳播，這是品牌傳播渠道的一個有力延伸，是線下到線上的一個無縫對接。
4.讓用戶成為品牌傳播者
社會化媒體時代，用戶除了關(guān)注自己公司的網(wǎng)站，更應該遍地撒網(wǎng)、關(guān)注不同社交平臺上關(guān)于企業(yè)的帖子。顧客經(jīng)常會把買到好產(chǎn)品后的使用感受評價和照片發(fā)布在各種社交網(wǎng)絡平臺上，這樣的傳播方法，比那些企業(yè)賬號可以發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力不知道要強多少。品牌，好壞不是你說了算，“人民群眾的眼睛是雪亮的”，消費者的反饋才是關(guān)鍵。那么如果收獲更多評價以形成更強大的社交媒體傳播效應呢，關(guān)鍵就是推動你的粉絲來發(fā)布更多關(guān)于產(chǎn)品的積極信息、少說一些吐槽內(nèi)容。為了更多的積極評價，必須簡化評價的流程，讓顧客花最少的時間來進行評價和反饋，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激，特別是在某些特殊場合或者節(jié)日時，一些小禮物會讓你的粉絲興奮不已，自然會多說好話。記住，互聯(lián)網(wǎng)+ 時代，盡可能地通過各種方式給粉絲更多驚喜，“驚喜”永遠比“滿意”好!擁有了粉絲積極評價，就可以再周而復始地培養(yǎng)更多粉絲了。要用長遠目光來審視和維護品牌與顧客之間的關(guān)系，顧客的積極評價是最好的營銷。
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