目前，關(guān)于提高店鋪訪(fǎng)問(wèn)量、提高店鋪成交量、提高店鋪信譽(yù)的帖子越來(lái)越多，也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，店鋪的具體推廣方法幾乎已經(jīng)被分析殆盡。想知道店鋪怎樣推廣，只要去看看精華帖就OK了，似乎已經(jīng)沒(méi)有什么可以再寫(xiě)的了。但是最近我纏著一個(gè)朋友，一個(gè)鐵桿非賣(mài)家的買(mǎi)家，想聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)淘寶店鋪推廣的意見(jiàn)，才豁然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)?yè)Q個(gè)角度看問(wèn)題，真的能發(fā)現(xiàn)到很多平時(shí)注意不到的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)往往又都是我們?cè)诒姸噘u(mài)家中脫穎而出的關(guān)鍵因素！下面我就把收集整理的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)下來(lái)，為了寫(xiě)寶貴經(jīng)驗(yàn)，我可以破費(fèi)了一頓大餐呢！呵呵。。
一、增加店鋪人流量的方法
店鋪的人流量是成交量的前提條件，沒(méi)有人來(lái)的店鋪是不可能做生意的。但一個(gè)買(mǎi)家在什么情況下會(huì)來(lái)逛淘寶？是想看看最近淘寶在做什么活動(dòng)嗎？是想看看最近哪個(gè)賣(mài)家又花大價(jià)錢(qián)把自己的廣告擺在首頁(yè)嗎？是有錢(qián)沒(méi)地方花來(lái)淘寶給腰包減肥嗎？不是這樣的，都不是的。一個(gè)買(mǎi)家打開(kāi)淘寶，最直接的理由就是有購(gòu)買(mǎi)需要，當(dāng)自己需要購(gòu)買(mǎi)一樣?xùn)|西，有了目標(biāo)，才會(huì)來(lái)淘寶。來(lái)淘寶瞎逛的“閑人”不是沒(méi)有，但也是少之又少。
所以，開(kāi)什么直通車(chē)啊，做什么付費(fèi)廣告啊，都沒(méi)有太大作用的，都只是勞民傷財(cái)。帶著目的性來(lái)淘寶的人，網(wǎng)速稍微慢一點(diǎn)的，連頁(yè)面都不等著加載完，就去搜索引擎上輸入文字點(diǎn)回車(chē)了。這就是為什么搜索引擎會(huì)位于頁(yè)面最上方的原因，同時(shí)也暗示我們，最重要的推廣手段，就是搜索引擎。
說(shuō)道搜索引擎，就必須來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)鍵詞。曾經(jīng)有個(gè)大哥意味深長(zhǎng)地說(shuō)過(guò)：“搜索引擎是一個(gè)值得深玩的很有市場(chǎng)潛力東西”，要知道那可是1998年的時(shí)候啊，當(dāng)時(shí)只覺(jué)得這個(gè)大哥是在故作深沉，搜索引擎不就是把和關(guān)鍵詞有關(guān)的東西弄個(gè)列表出來(lái)嘛。但是現(xiàn)在看來(lái)，這位大哥真是有遠(yuǎn)見(jiàn)啊。搜索引擎的關(guān)鍵詞優(yōu)化已經(jīng)成了一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。很多人甚至不惜代價(jià)地去購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名。所以，搜索引擎自古以來(lái)就是兵家必爭(zhēng)之戰(zhàn)略要地。單個(gè)關(guān)鍵詞的搜索比較簡(jiǎn)單，就不多說(shuō)了。而多個(gè)關(guān)鍵詞的搜索，就有講究啦，一般買(mǎi)家的輸入習(xí)慣是在關(guān)鍵詞中間打空格，而我們的寶貝的名稱(chēng)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？也在關(guān)鍵詞中間打空格嗎？錯(cuò)！寶貝名稱(chēng)中間也打空格，就等于我們硬性的把關(guān)鍵詞已經(jīng)分配好了，這樣買(mǎi)家在搜索時(shí)，就很難匹配。
例如：康師傅紅燒牛肉面，有兩種寫(xiě)法。第一種是連起來(lái)寫(xiě)：“康師傅紅燒牛肉面”；第二種是分開(kāi)來(lái)寫(xiě)：“康師傅 紅燒 牛肉面”。當(dāng)有買(mǎi)家輸入搜索詞：“康師傅牛肉面”的時(shí)候，兩種寫(xiě)法沒(méi)有分別，都會(huì)被搜索出來(lái)當(dāng)。但是當(dāng)買(mǎi)家輸入“康師傅 牛肉面”的時(shí)候，第一種寫(xiě)法是不會(huì)被搜索出來(lái)的。這就是差別！
所以，玩轉(zhuǎn)搜索引擎，是增加店鋪人流量的一個(gè)其實(shí)可行的手段。
二、把店鋪的人流量轉(zhuǎn)換為成交量
絕大部分買(mǎi)家是很煩感廣告的。在其他網(wǎng)站打的廣告，會(huì)在不同程度上影響網(wǎng)站頁(yè)面的閱讀，會(huì)使瀏覽者產(chǎn)生抵觸心里，認(rèn)為“廣告＝騙人”或“廣告＝病毒”，沒(méi)人想點(diǎn)擊，也沒(méi)人想點(diǎn)擊的。在淘寶網(wǎng)內(nèi)打的廣告，就算你的廣告做的再華麗，再吸引人，就算你的廣告真的把買(mǎi)家吸引到你的店鋪里面去了，發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這些東西并不是我這次來(lái)淘寶的真正目的，看個(gè)熱鬧罷了，鼠標(biāo)一點(diǎn)，輕松關(guān)閉，甚至還覺(jué)得浪費(fèi)了時(shí)間，下次也便不會(huì)再去點(diǎn)擊廣告了。所以要真正把店鋪的人流量轉(zhuǎn)換為成交量，最根本的辦法還是：一、寶貝好；二、服務(wù)好。
服務(wù)是“標(biāo)”，寶貝是“本”；寶貝是“肉體”，服務(wù)是“靈魂”。有好的寶貝，而沒(méi)有好的服務(wù)，就是一具沒(méi)有靈魂的行尸走肉，人見(jiàn)人躲花見(jiàn)花敗車(chē)見(jiàn)車(chē)爆胎的。有好的服務(wù)而沒(méi)有好的寶貝，那就是一個(gè)失去肉體的靈魂，孤魂野鬼，飄飄蕩蕩，也許有時(shí)候能像聊齋里的鬼魅一樣騙到幾個(gè)書(shū)生，但那始終是“人”與“鬼”的分界，不會(huì)有好結(jié)果，那是欺騙消費(fèi)者，由于沒(méi)有好的寶貝，這時(shí)，服務(wù)越好，欺騙越深重。
三、提升顧客滿(mǎn)意度
(1)店鋪的形象
店鋪的形象，即顧客對(duì)店鋪整體的評(píng)價(jià)及店鋪在相關(guān)主體中的口碑，如果店鋪不能樹(shù)立自身良好的形象，就談不上顧客滿(mǎn)意。
(2)有形產(chǎn)品要素即店鋪銷(xiāo)售的商品
這包括商品的品牌、性能、品質(zhì)及時(shí)尚性等很多方面。店鋪的特色很大一部分體現(xiàn)在商品的特色中，而要使顧客滿(mǎn)意，店鋪經(jīng)營(yíng)的商品必須迎合顧客的口味。
(3)無(wú)形產(chǎn)品要素
無(wú)形產(chǎn)品要素，即服務(wù)，特別是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商品的差異化已很難長(zhǎng)久保持，所以很難形成店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而服務(wù)特別容易差別化，并且在短期內(nèi)不容易讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，只有將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提高他們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，才能最終占有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(4)發(fā)揮銷(xiāo)售人員的聰明才智和主動(dòng)精神
店鋪要取得發(fā)展固然要有“硬件”，要逐步改善物質(zhì)條件，增加設(shè)施。不過(guò)關(guān)鍵還在于“軟件”，主要是銷(xiāo)售隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平。對(duì)此，絕不可忽視，因?yàn)樗梢栽谀撤N程度上彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足，是增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。
(5)平等對(duì)待所有顧客
店鋪必須平等對(duì)待所有的顧客。我國(guó)經(jīng)商諺語(yǔ)“童叟無(wú)欺”也包含了這個(gè)意思，即不應(yīng)該使顧客感到他受到了歧視。例如，要是讓小孩感到被歧視了，就會(huì)影響家長(zhǎng)對(duì)店鋪的看法，孩子們也會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)論。特別要注意的是有的店鋪對(duì)老顧客倍加照顧，頻頻招呼，而對(duì)第一次來(lái)的顧客卻不理不睬，這是極端錯(cuò)誤的。
(6)重視分別接待
對(duì)顧客分別接待是搞好服務(wù)的基本課題。分別接待就是有針對(duì)性地提供服務(wù)，盡可能地滿(mǎn)足不同層次顧客的實(shí)際需求和心理需要，就是把每一個(gè)顧客都當(dāng)做“個(gè)人”來(lái)接待。如，店鋪可以對(duì)老顧客實(shí)行聯(lián)誼制，通過(guò)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，了解他們消費(fèi)需求的變化。
(7)恰當(dāng)使用營(yíng)業(yè)語(yǔ)言
在提供服務(wù)中，一個(gè)很大的問(wèn)題是營(yíng)業(yè)語(yǔ)言容易與顧客使用的語(yǔ)言產(chǎn)生差距，這常常發(fā)生在提供者把自己的語(yǔ)言即營(yíng)業(yè)慣用語(yǔ)強(qiáng)加給顧客。店鋪銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量使用銷(xiāo)售的基本禮貌用語(yǔ)，同時(shí)，在與顧客交流中要吐字清晰，說(shuō)話(huà)速度適中，便于顧客理解。
(8)樹(shù)立銷(xiāo)售人員的服務(wù)觀(guān)
從事銷(xiāo)售工作的人不是被動(dòng)地承擔(dān)所賦予的工作，而是通過(guò)自己的工作積極地發(fā)揮參與社會(huì)的作用。銷(xiāo)售人員也是一種專(zhuān)業(yè)人員，有的國(guó)家或地區(qū)在服務(wù)業(yè)的一些工種中采用“許可證制度”，只有達(dá)到一定的條件才能從事某一服務(wù)工作。另外，國(guó)外的零售企業(yè)對(duì)其成員明確提出具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和守則，以統(tǒng)一銷(xiāo)售人員的服務(wù)觀(guān)，并且要求銷(xiāo)售人員持證上崗。
(9)服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量是個(gè)大概念，不光是指服務(wù)態(tài)度。例如，飯店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容就相當(dāng)廣泛，包括：住店方便程度、舒適程度、服務(wù)態(tài)度；工作、生活、購(gòu)物、娛樂(lè)便利程度，而這體現(xiàn)在飯店的電信聯(lián)絡(luò)、飲食、酒吧水平、交通條件等方面。
四、空間的利用
現(xiàn)在的很多空間都可以很好的利用起來(lái)哦
比如QQ空間啊 百度空間啊 還有很多其他平臺(tái)的都可以去試試的，目前玩QQ的人應(yīng)該相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較的多 這樣我們就可以很好的將空間利用起來(lái)哦
還有就是個(gè)性簽名設(shè)置上店鋪超鏈接
空間如果可以能的話(huà)就可以現(xiàn)將空間相冊(cè)利用起來(lái) 就是講圖片上傳是空間了 比啊幾成超鏈接的圖片，只要點(diǎn)擊圖片就可以直接進(jìn)入相關(guān)的淘寶店鋪 每個(gè)人都有屬于自己的空間在個(gè)性簽名設(shè)置處放上店鋪的連接 這個(gè)很簡(jiǎn)單是 相信大家都會(huì)做，只要設(shè)置好了去別人的空間留言的時(shí)候順便帶上個(gè)性簽名 這個(gè)的話(huà)在你的回復(fù)下面就有你店鋪的超鏈接哦，點(diǎn)擊超鏈接就直接可以進(jìn)去你的店鋪了。
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