“如何花最少的錢獲得更多更大的訂單？”也許每個(gè)從事電子商務(wù)的人都想知道答案。通過各種營(yíng)銷手段推廣店鋪，比如大面積的廣告投放，比如低價(jià)策略等，可以在短時(shí)間內(nèi)獲得一定數(shù)量的客戶，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，單純以獲得更多新客戶為目的的營(yíng)銷手段，顯然已經(jīng)滿足不了店鋪發(fā)展的需要，小到一個(gè)店鋪，大到一個(gè)企業(yè)，如何留住老客戶，增加老客戶的二次購買率，才是衡量店鋪和企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵。
“討喜歡”CRM系統(tǒng)的推出，為廣大網(wǎng)商解決客戶二次營(yíng)銷難題。該系統(tǒng)由上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司淘寶商家服務(wù)事業(yè)部（TaoshopEx）專為淘寶賣家研發(fā)，通過對(duì)老客戶的不同屬性劃分客戶等級(jí)，有針對(duì)性的進(jìn)行二次營(yíng)銷，有效的管理店鋪客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)研究顯示：企業(yè)獲得同樣的銷量提升花費(fèi)的成本，新老客戶的比較是15：1。如何有效建立老客戶的數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行整合營(yíng)銷，是網(wǎng)店穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。客戶通過各種渠道進(jìn)入店鋪，通過客服人員的良好服務(wù)最終下了訂單，并順利從快遞人員那邊簽收商品。對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者來說，這是一個(gè)完美順暢的購物流程，通過這樣的購物流程一次次的積累，店鋪獲得了一定數(shù)量級(jí)的客戶，針對(duì)客戶消費(fèi)次數(shù)及消費(fèi)金額等參數(shù)對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)分類，劃分出共性和個(gè)性的客戶屬性，對(duì)現(xiàn)有客戶建立較為詳細(xì)的客戶檔案，在客戶檔案基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，可以取得事半功倍的效果。
按照不同的客戶屬性建立詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫
精準(zhǔn)的客戶二次營(yíng)銷工具
在建好詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫之后，需要進(jìn)一步對(duì)店鋪的老客戶進(jìn)行營(yíng)銷。無論市場(chǎng)活動(dòng)如何有效，能轉(zhuǎn)化為當(dāng)期銷售機(jī)會(huì)的畢竟是少數(shù)，如何提高這部分客戶的忠誠(chéng)度，以保障銷售機(jī)會(huì)的持續(xù)增長(zhǎng)？答案就是需要對(duì)客戶進(jìn)行分類培育，然后針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性精準(zhǔn)營(yíng)銷。以群發(fā)短信為例，A網(wǎng)店最近1個(gè)月內(nèi)100個(gè)下單客戶，根據(jù)前期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，其中30個(gè)客戶生日時(shí)間符合本次促銷季活動(dòng)，“親愛的某某會(huì)員，靚生活淘寶店促銷季（3月-4月），只要您生日前購買本店任一產(chǎn)品，即可享受本店特殊優(yōu)惠！更有贈(zèng)送精美小禮品”。這樣個(gè)性化的短信，在一定程度上滿足了部分客戶的個(gè)性化需求，讓客戶得到了尊重。對(duì)客戶分類主要有以下幾種模式，首先，按照網(wǎng)店會(huì)員的活躍程度，將會(huì)員進(jìn)行細(xì)化分析，對(duì)忠誠(chéng)度較高的活躍會(huì)員，進(jìn)行相應(yīng)的日常促銷活動(dòng)推薦，而針對(duì)不經(jīng)常購物的非活躍會(huì)員，可以更多的以節(jié)日性較強(qiáng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行推薦，并且是針對(duì)有時(shí)間性、季節(jié)性等實(shí)用商品進(jìn)行推薦。其次，可以根據(jù)客戶的注冊(cè)時(shí)間結(jié)合網(wǎng)店商品的特點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，例如，一年前某客戶在產(chǎn)品線相對(duì)單一的B網(wǎng)店購買過奶粉，但后來一直未購物，可以推測(cè)出此客戶購物的情況應(yīng)該以母嬰用品為主，一年后對(duì)其進(jìn)行二次營(yíng)銷的時(shí)候可以主推以年齡較大的嬰幼兒用品如玩具，衣服，書籍為主，輔以有效地說明和特色性語言描述。
針對(duì)老客戶的不同屬性進(jìn)行不同方式方法的營(yíng)銷，以達(dá)到營(yíng)銷效果的最大化，這是目前眾多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的急切需要解決的問題。“討喜歡”系統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)通過對(duì)老客戶的屬性細(xì)分進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，為店鋪帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。
針對(duì)老客戶進(jìn)行的EDM營(yíng)銷
眾多淘寶賣家經(jīng)過了客戶的原始積累后，迫切需要拓寬新的運(yùn)營(yíng)思路，這也對(duì)TaoShopEx這樣的淘寶賣家服務(wù)商提出了更高的需求。如何做好老客戶的二次營(yíng)銷關(guān)系網(wǎng)店的良性發(fā)展， “討喜歡”為淘寶賣家提供買家的數(shù)據(jù)積累、統(tǒng)計(jì)、查詢、分類、二次營(yíng)銷（短信、EDM）等功能，促進(jìn)二次銷售，為賣家提供了一條切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)途徑。
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