新手網(wǎng)上開店，都會(huì)遇到對(duì)店鋪不信任、流量低的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間，很多人就會(huì)抱怨，新手開店真不容易，網(wǎng)店學(xué)堂的小編為大家指點(diǎn)迷津：客服不能犯的六個(gè)錯(cuò)誤。
第一：不該沒(méi)熱情
如果你想去買東西，遇到的淘寶客服人員對(duì)你冷冰冰，一點(diǎn)都不熱情，你會(huì)花錢去買別人冷冷的臉嗎？相信誰(shuí)都不愿意吧。高興就笑著跟客戶交談，不高興就對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)的，把工作以外的情緒帶到工作中來(lái)，這顯然是不對(duì)的。這樣不熱情、冷漠、情緒化的服務(wù)態(tài)度是銷售者最最忌諱的，古人說(shuō)的“和氣生財(cái)”就體現(xiàn)在此了。
第二：不該沒(méi)耐心
與不同的消費(fèi)者耐心交流是作為一個(gè)合格的客服人員的必要條件。很多企業(yè)否奉承“顧客是上帝”的宗旨，然而，當(dāng)消費(fèi)者帶著購(gòu)買興趣向其咨詢、或者產(chǎn)品遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，等到的更多是冷漠，沒(méi)幾句話就打發(fā)了消費(fèi)者。某營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)給一家企業(yè)做培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一句話是：“一個(gè)素質(zhì)高的客服人員首先具備的就是具有很強(qiáng)的耐心”。如果你是消費(fèi)者，遇到以上情況，你又會(huì)怎么想？有沒(méi)有后悔購(gòu)買的感覺(jué)？
第三：不該太絕對(duì)
任何產(chǎn)品都沒(méi)有絕對(duì)的好與絕對(duì)的壞，因?yàn)楝F(xiàn)代市場(chǎng)是買方的市場(chǎng)，同類產(chǎn)品、同等產(chǎn)品、同質(zhì)同價(jià)產(chǎn)品是很多的。我們開網(wǎng)店，既然消費(fèi)者在那么多產(chǎn)品中選擇了我們，我們需要客觀的告訴消費(fèi)者，沒(méi)有絕對(duì)化的東西，討價(jià)還價(jià)更是不該！
第四：不該找理由
不管在哪個(gè)企業(yè)，員工在工作中犯錯(cuò)誤時(shí)不可避免的，關(guān)鍵的是你以什么態(tài)度來(lái)面對(duì)你的錯(cuò)誤，是吸取教訓(xùn)還是找理由不當(dāng)回事。在某商城的一位員工，不管在工作中做什么錯(cuò)事，一定會(huì)為自己找借口，總覺(jué)得自己做錯(cuò)事只與公司有關(guān)系，與自身一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，俗話說(shuō)的好：成功者找辦法，失敗者找理由、錯(cuò)了就是錯(cuò)了，一旦出現(xiàn)錯(cuò)去，找借口為自己辯解的員工肯定不是好員工，這是任何一個(gè)企業(yè)都不歡迎的！
第五：不該不擔(dān)責(zé)
每個(gè)企業(yè)都喜歡敢于承擔(dān)責(zé)任的員工，誰(shuí)都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，一個(gè)公司自然也有其制度，員工在公司的任何行為都要受到制度的約束：如果違反公司制度，就得按照公司的制度執(zhí)行，因此不敢承擔(dān)責(zé)任的員工不是好員工。
第六：不該不總結(jié)
一個(gè)企業(yè)想要不斷提高，只能不斷總結(jié)，公司也有其責(zé)任來(lái)員工進(jìn)行工作總結(jié)，作為業(yè)內(nèi)具有影響力的營(yíng)銷企業(yè)，蒙虎策劃?rùn)C(jī)構(gòu)要求每個(gè)蒙虎員工都必須進(jìn)行周總結(jié)和月總結(jié)。只有總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才知道自己做了什么，什么沒(méi)做，哪些會(huì)哪些不會(huì)，哪些做得好哪些不好，尤其是對(duì)于一個(gè)網(wǎng)購(gòu)客服人員來(lái)說(shuō)，工作總結(jié)更是非常重要的。
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