網(wǎng)店推廣的直接目的是為了增加流量，當(dāng)然，當(dāng)流量增多的時(shí)候，能否留住顧客，能否促成交易才是網(wǎng)店推廣的最終目的。那么，究竟如何才能留住進(jìn)入網(wǎng)店的買家呢？這就需要客服貢獻(xiàn)自己的力量了。

要想讓顧客進(jìn)店就買衣服重點(diǎn)還是在語(yǔ)言上，語(yǔ)言技巧讓你走進(jìn)顧客的心

第一招 進(jìn)門(mén)問(wèn)好 用熱情感動(dòng)客戶

有很多人認(rèn)為定制監(jiān)控軟件會(huì)給顧客造成被監(jiān)視的感覺(jué)，其實(shí)這種擔(dān)憂是完全不必要的，相信大家都有打移動(dòng)客服熱線的經(jīng)歷吧 ，10086話務(wù)員說(shuō)的第一句話就是“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您 ”我想任何事情存在都有其存在的理由，移動(dòng)公司這樣的通訊巨頭也運(yùn)用這樣的溝通技巧，那么我們借鑒一下何妨呢？

“您好，有什么可以幫您的嗎？”

誠(chéng)然，每個(gè)人的性格都是不同的，有的人喜歡一進(jìn)超市就找服務(wù)員，有的人不喜歡服務(wù)員跟著。中國(guó)有句古話說(shuō)“伸手不打笑臉人”，不管怎么樣，無(wú)論是什么樣性格的人，用微笑和熱情去對(duì)待別人都不是壞事。

當(dāng)你主動(dòng)去向顧客問(wèn)好，如果顧客說(shuō)只是隨便看看，那么你可以簡(jiǎn)單介紹一下自己的店鋪，但是千萬(wàn)記得不要啰嗦哦， 因?yàn)檫@樣會(huì)惹人討厭。

“再麻煩的客戶，也要從容面對(duì)！”

這個(gè)時(shí)候你可以這樣從容面對(duì)：

例：

賣家：“您好 歡迎來(lái)到xxx 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎 ”

買家：“ 哦 你好 我只是隨便看看 ”

賣家：“xxx經(jīng)營(yíng)各種韓版潮流服飾 質(zhì)量絕對(duì)有保證 請(qǐng)放心挑選 有什么需要請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我 我竭誠(chéng)隨時(shí)等待為您服務(wù)。”

這樣的話，既能讓買家感受到你的熱情，又能夠很好的促成一筆生意。但是同時(shí)也需要注意語(yǔ)言說(shuō)話的分寸。

第二招 巧說(shuō)祝福 拉近距離

作為新手，累計(jì)信用低可能只有幾顆心，吸引顧客的幾率自然是很低的，沒(méi)有客人光顧對(duì)于每個(gè)賣家都是很痛苦的。在沒(méi)有太多人光顧的情況下，你就必須抓住老客戶，尋找回頭客。有空的時(shí)候研究一下之前買你衣服顧客的風(fēng)格類型，定期向她們推薦一些相同款式的衣服，投其所好。過(guò)節(jié)的時(shí)候記得送上自己的祝福，與買家保持一定的聯(lián)系。這有利于你建立完整而有效的人脈關(guān)系，為你將來(lái)的生意發(fā)展是很有好處的，你要相信熟人的力量是巨大的。

城市的快節(jié)奏，要用語(yǔ)言拉近彼此的距離。

當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)是如此的發(fā)達(dá)，我們要好好利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒體手段，盡可能的廣交網(wǎng)友，QQ，人人網(wǎng)，開(kāi)心網(wǎng)等等都可以大膽加以利用，挖掘廣大的潛在消費(fèi)群。常去別人的空間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，記得多留言。

例：

多說(shuō)像這樣的話“親 好看又實(shí)惠的商品盡在xxx我們期待您的大駕光臨 祝您天天都有好心情 有空常來(lái)哦 具體地址請(qǐng)查看我空間”，這樣就會(huì)有更多人進(jìn)入你的店鋪，再加上前兩招的適當(dāng)運(yùn)用，你的生意想不好都難。

第三招 語(yǔ)言引導(dǎo) 層層深入

很多時(shí)候客戶會(huì)表現(xiàn)出模棱兩可的態(tài)度，這個(gè)時(shí)候只要我們能運(yùn)用合適的語(yǔ)言進(jìn)行善意且有效地引導(dǎo)，就能將這筆生意穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)收入囊內(nèi)啦。

其實(shí)淘寶買家有時(shí)也會(huì)流露出對(duì)商品的喜愛(ài)傾向，只是比較隱晦而已，我們要善于了解和猜度顧客的心，這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該用語(yǔ)言去引導(dǎo)顧客，用生動(dòng)而貼心的語(yǔ)言抓住顧客的心，讓他們快樂(lè)掏錢(qián)買我們的商品。真正做到顧客開(kāi)心，我們賣家更高興！

例如：

買家：“這件衣服真的可以疊成這樣呀 超可愛(ài)的哦 ”

賣家：“呵呵 是啊”

不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這其中隱藏著的商機(jī)，如果按照上述對(duì)話而言，那么這個(gè)賣家很有可能會(huì)失去這個(gè)客戶.

既然顧客已經(jīng)明顯表示出對(duì)商品的喜愛(ài)，那么我們就應(yīng)該更深入剖析顧客的心理，挖掘出她們內(nèi)心的購(gòu)物欲，面對(duì)上述這種情況你就應(yīng)該說(shuō)：

“親 您的眼光真好 這件衣服不僅穿在身上有淑女可愛(ài)氣質(zhì) 疊起來(lái)也像一個(gè)蝴蝶結(jié) 放在衣柜里也是一個(gè)亮點(diǎn)哦”

請(qǐng)你千萬(wàn)記住在這個(gè)世界上沒(méi)有人會(huì)不喜歡好聽(tīng)的話，用語(yǔ)言的力量，抓住顧客的心思，把他們哄開(kāi)心了，更有益于你生意的做成哦。

當(dāng)然，客服的服務(wù)不是千篇一律的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)變。這才是一個(gè)好的客服應(yīng)具備的素質(zhì)。如果你想學(xué)習(xí)更多的開(kāi)網(wǎng)店方面的相關(guān)知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)店學(xué)堂。

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