很多店主，忙著做流量，做優(yōu)化，做轉(zhuǎn)化，但常常會忘了給自己店里的客服多做做培訓(xùn)，留住詢問的用戶，店鋪就不會擔(dān)心沒銷量了。 這里有幾個技巧看完可以傳授給客服！

一、盡量快速回答買家問題

買家在買東西時不喜歡等待，所以我們在收到買家的詢問時，能盡量快速的回答，讓買家體會到對自己尊敬。我們在回答問題時，也不是簡單的表面回答，要深入到買家心里，換個角度，你作為買家問這個問題的意思，顧慮疑問是什么，特別是當(dāng)多位買家發(fā)出相同疑問的時候，應(yīng)該找出問題的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的問題浪費(fèi)時間。

簡單的兩個場景對比，一開始客服就直接把買家接下來想問的問題都回答了，這樣子不僅快速解決買家的疑慮，也大大減少了溝通的時間，更讓買家體驗(yàn)到了好的服務(wù)。

二、耐心地對待每一個買家

我們在回答問題時，最重要的就是具備一定的耐心，細(xì)心，用通俗易懂的語言準(zhǔn)確的回答，盡可能的解答買家的疑問，讓買家感受到你的態(tài)度，提高信任度。

細(xì)心，易懂，準(zhǔn)確

兩個場景對比，如果直接回答不包郵，買家可能就不買了，轉(zhuǎn)化率就低，但是引導(dǎo)買家店里有兩件包郵，買家也會考慮，加上你有足夠的耐心和細(xì)心，客戶對你產(chǎn)生信賴，那么這單就很容易促成。而不是一味的買家問什么答什么。

三、回復(fù)及時，快速

任何一個買家都不愿意等待，第一次旺旺回復(fù)要及時，如果買家滿心歡喜來咨詢，等了很久只等來了自動回復(fù)，這樣子買家的購買欲望就會被中斷，沒有了購買的想法。如果真的同時很多買家咨詢，稍后回復(fù)的時候最好能做一下解釋，這樣子的感受度會比較好。

場景一買家的等待換來的一直是自動回復(fù)，而且客服有空的時候也無視了買家之前的問題，這樣子買家都失去了購買的欲望，即使是忠誠買家，久而久之，也會流失掉。而換做場景二的回答，雖然買家等待了，但是客服有做簡單的解釋，買家也是理解的，并且客服也比較熱情上心，無論是新老買家，都是愿意與這樣的賣家購買的。

四、主動溝通

買家有購買意向來咨詢，那么這時候主動引導(dǎo)買家下單是最容易成功的，而對于下單不購買的買家可以選擇主動出擊，主動詢問買家的顧慮，盡可能的解決買家的疑慮，適當(dāng)?shù)臅r候鼓動會加強(qiáng)顧客的購買欲望，使交易更進(jìn)一步。

兩個場景對比，如果沒有繼續(xù)為買家解惑，買家就自然流失了，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買家，或者詢問買家之前的購物情況，加上這個買家是有購買意向的，如果主動一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，自然就被你拿下來了。

客服往往是店鋪的形象，但是有時會被賣家給忽略掉，做好客服管理對提升店鋪的轉(zhuǎn)化率很有幫助！

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本文來源： 不要小瞧客服，其中的技巧大著呢！