作為一個買家，當自己找到一家無比喜愛的店鋪時，心情是十分欣喜的。但是，如果下單以后，除了收到寶貝之外就再也沒有店鋪一丁點問候，這時，買家的購物體驗應(yīng)該不會太好。反過來，作為一個賣家，你就要明白，當一個新客戶踏入你的店鋪，他就有可能成為你的老客戶，所以不要放棄任何一個讓他成為老客戶的機會。花點小心思，好好維護好這茫茫人海中與店鋪有緣的買家們吧。

那么，有什么樣的小花招可以讓這些潛在老客戶們乖乖成為店鋪的忠實粉絲呢？

1、吸引新買家

你可以在店鋪最明顯位置寫上：進店送積分，購物送積分，秀貼送積分，推薦送積分，積分抵現(xiàn)金，積分換寶貝等信息。進店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會員，用贈送積分購物。購物送積分可以促進他再次消費。秀貼送積分激勵積分現(xiàn)身說法，為你宣傳寶貝。

2、留住老客戶

首先，先前的購買或者是進店，讓買家知道自己擁有這個店鋪的積分，所以心里會一直念念不忘得想要撈到一把，因此，他更多的想法是“我還有積分沒有用完，要去店鋪看看”，而不是直接把目光轉(zhuǎn)移到其他店鋪去。這樣，不僅保證了店鋪的流量，更有助于促進店鋪的轉(zhuǎn)化。

其次，還可以這樣，XX旗艦店的做法是，包裹里放置的精美售后卡，卡片正面的二維碼可以每天掃碼抽獎，一天抽獎3次，100%中獎，這樣可以吸引老客來抽獎，提高老客粘度，最小的獎品是淘金幣，最大的獎是ipadmini，獎品全都是都是賣家網(wǎng)提供，這樣作為商家可以節(jié)省很多成本，XX旗艦店使用可以抽獎的售后卡之后，老客復(fù)購率提高67%。

3、解決售后服務(wù)等各種問題
一百個人心中就有一百個哈姆雷特，所以，作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后，到底 購物體驗是如何。買家的想法千奇百怪，買完寶貝，有給差評的，有要退貨退款的，這些都是我們店主始料未及的。而這個時候，好評返現(xiàn)可能給店主們帶來一線希 望。盡管每個店主都對退貨退款以及給差評不會有什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家們是不會拒絕的。

4、作為好評的誘餌
買家買到了好寶貝，體驗不錯，包裹里的卡片可以鼓勵他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗，比如，當顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實穿的效果發(fā)布照片上來展示。就可以返現(xiàn)5元，XX店鋪用了下面的好評卡之后，好評率比沒用之前提高了39%。

優(yōu)惠券

現(xiàn)在的優(yōu)惠券千奇百怪，已經(jīng)不是我們傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券，而是經(jīng)過各種包裝。而各種包裝下的優(yōu)惠券，不外乎就是想要讓買家更加明確這張優(yōu)惠券的使用目的以及條件。

買家大多數(shù)都有一個心理，一個店鋪開展?jié)M100元送50元優(yōu)惠券活動，看起來似乎是賣家提供5折優(yōu)惠，可這張50元優(yōu)惠券只能在該買家下次購物時才能使 用。而買家第一次購買了以后，如果該買家不進行第二次購物，那么此次交易就相當于以原價100元成交，買家并未享受折扣。那么，有些買家依然會念念不忘這 張優(yōu)惠券，總是想著要去花掉它。而優(yōu)惠券的噱頭又有哪些呢？

1、打折卡促銷

在發(fā)貨時，每一個物品上放上一張打折卡， 該卡里面注明：使用的有效期限（增加客戶消費的急迫性），發(fā)貨隨機抽取的10%的客戶獲得而已（增加客戶的尊貴性），其余的就是卡密碼等信息的承載了。一 般如果店鋪較少做促銷活動的話，這樣的方式是非常有效的，成交量可以達到5-10%左右。

2、包郵卡

有些買家會因為店鋪較為昂貴的郵費而選擇放棄購買，給第一次購買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著你的好，又能讓買家感覺自己貌似又撿到了便宜，何樂而不為呢？
　　

四、短信
短信，可以作為維護老客戶最為便捷的一種方式了。因為是即時發(fā)送的，信息能第一時間被買家看到，具有時效性和互動性，并且成本相對較低。XX旗艦店在賣家網(wǎng)購買6000張售后服務(wù)卡送的1000條短信，這樣就可以給他的買家發(fā)送短信，節(jié)省短信支出成本。

在買家購買了寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。比如，告知買家寶貝已經(jīng)發(fā)貨，即將達到的話，也告知買家；換季時分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購買了寶貝一段時間以后，可以教給買家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士．

當然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動的時候，不要忘了在你們的老客戶前面主動地提高下曝光率。
　　但是通過短信維護老客戶，也是有諸多的注意點

1、短信中告訴上新時間、折扣，記得加上鏈接地址

上新的時間點要準確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮，在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去，現(xiàn)在用智能機的越來越多了，可以直接在手機上支付，到時記得手機版本的店鋪也要提前打理好。

2、避免給中差評的顧客發(fā)信息，避免重復(fù)發(fā)送

給過店鋪中差評的顧客，建議不要發(fā)信息哈，服務(wù)成本會增加。所以需要提前過濾掉。平時顧客回復(fù)說不想再收到上新的短信了。可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去，最大化地減少騷擾。

3、選擇合適的發(fā)送時間，并且之后固定這個時間

正常的發(fā)送時間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休息時間。每一個時間段中的末尾時間最好，比 如：上午11:00-12:00，用戶這時候接近中午，相對來說更清閑點，發(fā)信息被實時看到的幾率最高。避免用戶吃飯、趕路時間發(fā)送信息。

總結(jié)：

一個店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實，店鋪就能夠走得更遠。現(xiàn)如今淘寶競爭如此激烈，老客戶的流失已經(jīng)成為每一個店鋪不得不重視的 問題。有些買家會抱怨，為什么以前跟自己關(guān)系好的粉絲們，都紛紛“移情別戀” 了呢？請不要繼續(xù)抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客戶們回家吧～

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本文來源： 2015教你如何維護老客戶