吳小姐剛開(kāi)始開(kāi)網(wǎng)店的時(shí)候，也不知道開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)什么好，后來(lái)依托著地理優(yōu)勢(shì)，就賣(mài)起了福州特產(chǎn)。開(kāi)的網(wǎng)店很普通，賣(mài)的東西也不稀奇，都是咱們經(jīng)常能見(jiàn)到的福州特產(chǎn)，如橄欖、肉松、燕皮等。但是，從2006年4月份開(kāi)業(yè)后，僅僅用了一年的時(shí)間，她就把網(wǎng)店的月?tīng)I(yíng)業(yè)額提升到了近4萬(wàn)元。目前，這家網(wǎng)店已經(jīng)是福州最大的特產(chǎn)專賣(mài)網(wǎng)店。
經(jīng)營(yíng)竅門(mén)：搭配銷(xiāo)售
吳小姐告訴記者，食品這種商品的進(jìn)貨和定價(jià)是一般網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。在重點(diǎn)“打造”明星商品時(shí)，最好能找?guī)讟?ldquo;綠葉”來(lái)襯托這些“紅花”。像吳小姐在賣(mài)平潭一種口碑很好的花生時(shí)，由于價(jià)格較高，不少顧客都不愿意嘗試。吳小姐便進(jìn)了少量其他產(chǎn)地價(jià)格較低的花生進(jìn)行陪襯，并且在銷(xiāo)售其他熱門(mén)商品時(shí)贈(zèng)送一些小包裝的平潭花生。一個(gè)月之后，平潭花生的銷(xiāo)量立馬大增。
庫(kù)存和定價(jià)也是一般食品類(lèi)網(wǎng)店頭疼的問(wèn)題，吳小姐的經(jīng)驗(yàn)是庫(kù)存時(shí)間不能超過(guò)保質(zhì)期的三分之一，最好能做到每月清理一次庫(kù)存。至于定價(jià)，一定要比實(shí)體店便宜10%-15%才有可能賣(mài)得動(dòng)。
商品描述要“啰嗦”
開(kāi)過(guò)網(wǎng)店的人都知道，無(wú)論是在淘寶還是在同城論壇上，商品的描述好壞決定了顧客的信任感。吳小姐的經(jīng)驗(yàn)則是：詳盡的同時(shí)補(bǔ)充上一些實(shí)際的信息，如廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、商品合格證編號(hào)、最佳食用時(shí)間等，另外，每種商品都會(huì)配上至少三幅圖片，這都使她在培育老顧客上起了不小的作用。
選好的物流保證網(wǎng)店信譽(yù)
吳小姐告訴記者，一般網(wǎng)店有差不多一半的投訴是由于物流環(huán)節(jié)的差錯(cuò)而導(dǎo)致的。去年年底，吳小姐經(jīng)歷了好幾單由于物流環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)而導(dǎo)致的同城顧客投訴，網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)額也大受影響。經(jīng)過(guò)調(diào)查她發(fā)現(xiàn)，這些物流公司當(dāng)時(shí)已經(jīng)處于快倒閉的邊緣，在業(yè)務(wù)處理上也是心有余而力不足。因此，選擇好的物流公司非常重要。目前，一般網(wǎng)店都應(yīng)該有一套物流環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策，如快遞延時(shí)后如何對(duì)顧客解釋，提前同快遞公司訂好延時(shí)賠償合約等。
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