對于您正在出售的商品，感興趣的買家會(huì)發(fā)來電子郵件，詢問具體事項(xiàng)。您還可以將常見問題（FAQs）添加至“向賣家提問”頁面。

　　如何回復(fù)及管理買家問題

　 回復(fù)買家提問，您有以下兩種方式：

　 1. 點(diǎn)擊電子郵件中的“立即回復(fù)”按鈕，就可以打開問題回復(fù)頁面。

　 2. 通過“我的eBay”回復(fù)。打開“我的eBay”頁面，在出售中的商品中的“有__個(gè)問題”下，點(diǎn)擊數(shù)字，進(jìn)入具體問答頁面進(jìn)行回復(fù)。

注意：對每個(gè)提問而言，您只能回復(fù)一次。如果您已經(jīng)回復(fù)了該問題，并且還想要再提供額外回復(fù)的話，請使用eBay電子郵件發(fā)送系統(tǒng)。

　 如需管理回復(fù)問題，您可以：

　 1. 在“向賣家提問”頁面中，顯示“常見問題（FAQ）”。

　 2. 在“瀏覽商品”頁面，以及“向賣家提問”頁面中，顯示買家的問題及您的回復(fù)。

　 3. 建立自助服務(wù)信息庫。

　　買家問題要盡量做到及時(shí)、有效的溝通。要知道，您的買家可能正在瀏覽其他類似商品。但切記，如果買家聯(lián)系您，想要直接購買您在eBay上出售的商品而不通過eBay平臺(tái)，您不得直接將商品出售給他。直接將商品賣給買家，是違背eBay條例的。

　　如何設(shè)置顯示常見問題(FAQ)

　 諸如退貨事宜之類的問題會(huì)被經(jīng)常問到，那么您就應(yīng)該創(chuàng)建常見問題。這樣，當(dāng)您的買家進(jìn)入“向賣家提問”頁面后，就能看到您自己制定的問題及回復(fù)。您同樣還可加入商品的細(xì)節(jié)信息，以及相關(guān)問題與答復(fù)。

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本文來源： eBay賣家回復(fù)買家提問與常見問題管理