很多人以為發(fā)貨就是網(wǎng)店交易的最后一個(gè)流程，只要一出手，便大功告成。其實(shí)不然，發(fā)貨不是這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的倆個(gè)字，里面蘊(yùn)含很多技巧，如何開網(wǎng)店的小編認(rèn)為，網(wǎng)上開店發(fā)貨不是交易的最后，而是交易的開始。利用這次機(jī)會(huì)為下一單生意做好服務(wù)保障。
發(fā)貨不僅是一門學(xué)問(wèn)，更可稱為是一本商經(jīng)，當(dāng)堆積如山的貨物擺在你面前，如何有效迅速且合理的發(fā)貨那就不是一件簡(jiǎn)單的事情了。因此，發(fā)貨看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面不僅有很多管理知識(shí)，更蘊(yùn)含著許許多多的商機(jī)！
下面我就從服務(wù)流開始給大家細(xì)細(xì)闡述發(fā)貨的一些經(jīng)驗(yàn)和方法，希望能給大家更多的啟發(fā)，幫助大家貨流滾滾，財(cái)源廣進(jìn)！
一、同客戶進(jìn)行發(fā)貨前溝通
1、客戶付款成功后，復(fù)制對(duì)方收貨地址、收貨人、電話和所訂購(gòu)的商品等信息給買家確認(rèn)。如：請(qǐng)您確認(rèn)收件地址、人名、電話和商品等等。這樣做的好處是完善收件信息，經(jīng)過(guò)客戶認(rèn)可后，對(duì)發(fā)貨過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題便于解決。也可以體現(xiàn)您的細(xì)心和專業(yè)，便于買家完善或更改信息，再次確定產(chǎn)品，這是確保收發(fā)件準(zhǔn)確的基礎(chǔ)條件。
【小竅門：可以把客戶各方面的信息匯集在excel表格中以備后用。當(dāng)然，如果有ERP管理軟件的大可不必如此麻煩，所有的信息都會(huì)在系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)出來(lái)】
2、客戶確認(rèn)收件信息之后，最好當(dāng)日內(nèi)完成發(fā)貨。在發(fā)件完成后告知對(duì)方什么時(shí)間走件，發(fā)貨單號(hào)和查詢方法。以安客戶之心，讓他們清楚，現(xiàn)在貨物已經(jīng)發(fā)走了，而且他們可以自己查詢貨物，隨時(shí)了解自己的貨物情況。
比如信息可以這樣提示：經(jīng)您確認(rèn)地址、用戶名、聯(lián)系方式、商品和貨運(yùn)方式，貨物已經(jīng)發(fā)出，發(fā)貨單據(jù)號(hào)如下******，如您要查詢貨物情況，可致電XXXXX或登陸WWW.XX.COM查詢。如貨物有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)俾?lián)系我們，祝您工作順利，萬(wàn)事如意！
【小竅門：千萬(wàn)別讓對(duì)方一付款就被冷落。可提示：您需要的商品正在包裝，請(qǐng)您稍后！或者可以讓客戶知道您在做什么事情，一般客戶都是通情達(dá)理，這樣做不僅可以避免讓客戶產(chǎn)生人走茶涼的感覺(jué)，也是巧拉回頭客常用的技巧之一。】
3、制作常用提示型語(yǔ)言作為快捷語(yǔ)言。例如，在發(fā)貨提示結(jié)束之后加送一條“再次感謝您的選購(gòu)，如我們的服務(wù)可以使您滿意，請(qǐng)收藏本店鋪，對(duì)此我們表示萬(wàn)分感謝。”；“您需要的寶貝正在包裝，在本次郵資范圍內(nèi)還可以搭配一些商品，從而節(jié)省費(fèi)用，如果您有空，可以再次瀏覽本店。或許還有您喜歡的商品，謝謝！”
二、包裝也有小竅門
我是全職賣家，也是買家。很多時(shí)候收到包裹，拿到貨物時(shí)高興地心情一下子被破壞盡光，為什么？
比如我精挑細(xì)選的商品，被一個(gè)鞋盒或者一張廢紙隨便一包就打過(guò)來(lái)。盒子破亂而臟，單據(jù)模糊不清，東西是沒(méi)錯(cuò)，那感覺(jué)卻非常不好。
換位思考，我們發(fā)給客戶的包裝也是如此，那客戶的感覺(jué)會(huì)好嗎？就這樣還想拉回頭客，想給客戶留下好印象，都是空談。不給你一個(gè)差評(píng)過(guò)來(lái)，就是好的！
發(fā)貨包裝也有訣竅。倒不是一定要求你買什么盒子，或者去花錢特制一些專用美觀的盒子。不同產(chǎn)品包裝講究肯定不一樣，選材要針對(duì)商品，高端的產(chǎn)品，包裝材料一定要好，用料要細(xì)膩。中端的看你成本而定，至于低端的，美觀大方為根本，對(duì)于易碎和精密商品一定要特別保護(hù)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這個(gè)包裝不僅可以看到我們商鋪的專業(yè)性，還可以表現(xiàn)我們的做事態(tài)度。
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