雙11在即，天貓發(fā)布雙11發(fā)貨規(guī)則公告，旨在幫助解讀賣家在雙11活動中的發(fā)貨時間規(guī)定、特殊要求等。

其中，針對發(fā)貨規(guī)則分為兩部分，基本如下：

一、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在最晚2015年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理（天貓國際商品按照”天貓國際規(guī)則“處理）。

那么，如何判定未按約定時間發(fā)貨的投訴呢？判定如下：

根據20號有無點擊發(fā)貨&25號有無攬件信息來判定，只要有一項不滿足，則成立。

2015年11月20日23:59:59前未點擊發(fā)貨或者2015年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內仍無法查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送或簽收等），則判定消費者投訴成立。其他情況下消費者投訴均不成立，比如：

1、某消費者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨，但是11月23日時可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；

2、某消費者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨，但是直到11月26日時才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；

二、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發(fā)貨時間的特殊要求：

1、家具建材大件類商品應自買家付款之日起20日內完成發(fā)貨。

2、定制、預售、家具建材下商品詳情頁中設置預約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

3、生鮮類商家可在2015年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一（攬件、中轉、派送、簽收等）。

FAQ

Q:我實際貨物交給物流了，來不及點擊發(fā)貨怎么辦，會判定成立嗎？
A:實際有無發(fā)貨，天貓以商家有無點擊發(fā)貨作為判責依據。建議您及時點擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。

Q:如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎？
A:非常抱歉，我們不認可物流紅章憑證，建議您及時點擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。

Q:我11月20日前點擊了發(fā)貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦？
A:考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會判斷成立，建議及時和消費者做好溝通解釋。

Q:生鮮類商品，發(fā)貨時間這么看？
A:生鮮類的商品，商家只要在25號前點擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。

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本文來源： 雙11發(fā)貨規(guī)則：大促訂單最晚當月20日發(fā)出