淘寶購物糾紛是在所難免的，糾紛可能會有退款，在淘寶上有個糾紛退款率，那么什么是糾紛退款率?下面網(wǎng)店學(xué)堂網(wǎng)為大家講解一下。

糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

判定糾紛退款的依據(jù)：

1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”;

2、退款狀態(tài)為“退款成功”。

符合以上兩種情況都算糾紛退款。

糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

注意事項：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時候(分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。

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本文來源： 什么是糾紛退款率