現(xiàn)在在淘寶開(kāi)店很多人都是自己一個(gè)人運(yùn)營(yíng)店鋪的，大部分的店家每天都是為了店鋪流量和銷量不斷地做店鋪優(yōu)化，但是卻忽略了一個(gè)促進(jìn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)，那就是做好客服。想要做好客服首先需要知道客服的技巧，客服在工作過(guò)程中，最苦惱的想必就是售后和催付了，下面小編和大家分享一下淘寶客服技巧，希望對(duì)大家有所幫助。

淘寶客服

一、服務(wù)質(zhì)量要提升

雖然是催顧客付款，但是和顧客溝通的時(shí)候不要讓顧客覺(jué)得你是在催付，可以用其他方面的因素來(lái)影響顧客，消除顧客的疑慮，可以說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后問(wèn)題，讓顧客放心購(gòu)買。

二、增加成交量

事實(shí)證明了催付的確可以為店鋪挽回即將流失的訂單。但是催付是一把雙刃劍來(lái)的，催付運(yùn)用的好的話可以增加成交量，但是錯(cuò)誤催付卻會(huì)導(dǎo)致失去這位顧客。

1.顧客在一天里下了很多訂單的，收到很多催付的短信，顧客煩躁……

2.拍錯(cuò)產(chǎn)品就不支付了，重新拍并付款了，但是卻催顧客支付錯(cuò)誤的產(chǎn)品訂單……

3.不合時(shí)宜的催付

4.新顧客支付時(shí)遇到問(wèn)題，單客服卻開(kāi)始催付了

出現(xiàn)以上情況的，顧客就會(huì)很不爽，那么，淘寶客服應(yīng)該如何做好催付工作呢？

1）了解顧客下單情況

1.在對(duì)顧客進(jìn)行催付前，首先需要分析顧客當(dāng)天下了多少訂單，如果顧客當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷顧客已經(jīng)買到喜歡的產(chǎn)品了，不需要再催付了。

2.如果顧客之前下了很多訂單，但是都沒(méi)有付款的，那么客服就需要選擇顧客最新的訂單來(lái)進(jìn)行催付，因?yàn)檫@筆訂單是顧客最終的決定。

3.選擇合適的催付時(shí)間

催付的時(shí)間可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間，這樣我們?cè)诖吒兜臅r(shí)候也可以告知顧客什么時(shí)候發(fā)貨了，比如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn)的，那么催付時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右，同時(shí)需要注意的是不要在顧客休息的時(shí)間進(jìn)行催付，這樣顧客會(huì)很反感的。

4.顧客需求要了解

顧客下單不付款的原因有很多，在催付之前，如果可以找準(zhǔn)顧客還不付款的原因，然后再進(jìn)行針對(duì)性的催付的，那么挽回這筆訂單的成功率就高很多了。

以上就是淘寶客服催付技巧的相關(guān)內(nèi)容，這些催付技巧都是經(jīng)過(guò)老店家們對(duì)顧客多年的分析的出來(lái)的，除此之外，店家們還需要高度重視你的顧客，把客服每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都做好，做好顧客維護(hù)，這樣才能擁有越來(lái)越多的回頭客，回頭客越多，店鋪銷量自然就有所提升了。

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本文來(lái)源： 淘寶客服如何催促買家下訂單