三．制定客服管理工作報表

要提高客服詢單轉(zhuǎn)化率，除了前面講到要建設(shè)好管理團隊和制定良好的績效考核方法，以及規(guī)范流程，提高客服技巧外，這幾大管理客服工具必不可少：

1.赤兔客服績效統(tǒng)計報表

明確重點考核的幾個要素：付款金額，詢單轉(zhuǎn)化率，客單價，客件數(shù)，旺旺回復(fù)率，響應(yīng)時間， 退款金額。制定表格

作為客服管理人員，要能夠熟練掌握客服數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中分析客服存在的問題，是態(tài)度方面的問題，還是哪方面的技巧比較欠缺，從而制定相應(yīng)的策略，提高客服績效。

2.客服反饋幾大報表

未成交原因分析表

這個報表主要讓客服知道訂單沒成交的原因是什么，培養(yǎng)客服思考總結(jié)的好習(xí)慣。同時客服從這個表格可以實時知道當(dāng)天的詢單轉(zhuǎn)化率是多少，加強客服提高轉(zhuǎn)化率的緊迫感。建議每天下班前要求客服交給客服主管，對于當(dāng)天轉(zhuǎn)化特別低的客服，客服主管可以當(dāng)天下班前及時查看客服的這個表格，及時發(fā)現(xiàn)問題。

客服聊天記錄反饋表

此報表用于客服主管在查看完客服聊天記錄后，發(fā)現(xiàn)客服技巧方面存在的問題，及時提出改進的意見以及改進的具體行動，快遞提高客服技巧。同時用于后期跟蹤和反饋。建議客服主管每周抽取幾個有代表性的聊天記錄，做到表格，可以采取“一對一”反饋方式，或者客服團隊統(tǒng)一分析。

爆款最多問題匯總表

爆款的轉(zhuǎn)化率高低最大程度影響整個店鋪的轉(zhuǎn)化率。專門制定爆款客服聊天中出現(xiàn)的問題，及時改進，有助于最快速的提高客服的轉(zhuǎn)化率。

四．總結(jié)

綜上所述，要快速提高客服詢單轉(zhuǎn)化率，首先要意識到轉(zhuǎn)化率對于店鋪的重要性，其次要建設(shè)好管理團隊和制定良好的績效考核方法，提高客服的接待技巧，制定規(guī)范化的工作流程并借助相對對應(yīng)的專業(yè)化工具。所有這些都準備好之外，最重要的是要有強大的團隊執(zhí)行力，不斷的總結(jié)，改進和優(yōu)化工作流程和方法

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本文來源： 年銷售額比別的客服多50萬的客服