當下無論是傳統的，還是互聯網創(chuàng)業(yè)者，都在動不動說：我們打算在某某領域復制小米模式。

那么你們知道小米兩個月前開始模仿小狗電器在做“中央維修中心”？是的，你沒有聽錯，在售后服務方面正在模仿一家看上去不那么相關的，做小家電的創(chuàng)新者。當然了也可能是小米自己早就想到了，甚至早就布局了。小米是否模仿小狗模式，這個不重要。傳統品牌通常是在全國主要區(qū)域建立集中的維修服務中心，有問題的小米產品會通過快遞逆向物流送到維修中心，替代傳統的在全國所有城市，設立無數個維修售后客戶服務中心。

小米之所以這么牛逼了，就是以最低的成本方式模仿學習成功的經驗。小米做MIUI，就是做安卓版的IOS；小米做硬件產品，直接拜訪魅族，黃章天真傾囊相授經驗培養(yǎng)了一個競爭對手；小米通過電商渠道做預定，零庫存風險，在三十年前Dell就搞過了。至于說小米社區(qū)，以及其他社會化的微博微信營銷，也都不是什么新鮮事兒了。在售后服務方面，小米今天模仿的是小狗電器，小狗做了什么不一樣的有顛覆性價值的事情？

“中央維修中心”這個并不是什么新鮮事，在美國就有。美國的勞動力成本高，遇到商品售后服務的問題，品牌委托給UPS這樣的物流供應鏈服務公司做的。中國國內勞動力成本低廉，所以以往品牌基本的策略都是全國各地建維修服務中心，或者委托夫妻老婆店維修。小米，也基本沿襲了這個思路，只不過是叫做“小米之家”。

為什么要改為模仿小狗呢？

小米之家，說好聽一點是作為物理上的小米粉絲聚會的地方，是小米接觸自己的用戶群的地方。現實一點，大家都明白，真正的小米鐵桿粉絲是百分之一，絕大部分人就是買一只手機，之所以去小米之家，就是去維修自己有問題的小米手機。小米之家，本來是作為社會化品牌營銷，加強用戶聯系的地方，更可能變成讓自己的品牌變糟的地方。因為一堆人跑來修手機，而且還有很多的不愉快，是不是會給人小米手機不可靠的感覺。因此微博上，有小米黑經常拿這些小米之家 一大堆等待著維修自己手機的照片挖苦小米手機不可靠不穩(wěn)定。

當然了，小米之家還有其它的一些問題，尤其是沒有那么有實力的中小品牌。產品在保修期內一旦壞了，通常都是找第三方代理機構進行維修，這樣的情況下會存在以下三種情況。

首先是信息不透明，價格奇高無比。第三方代理為了賺取利潤，勢必會出現亂收費和漫天要價的情況。這里面有很多油水地和灰色地帶。所以有時候，算來算去，大多數人選擇干脆直接丟掉，買新的。這就導致了大量的資源浪費。

其次就算一些知名的品牌廠商，雖然有售后維修，但是維修點又非常難找，或者距離非常遠，往返都要費很長的時間和金錢。

最后維修服務比較差，修了未必能夠修好。目前越來越貴的租金，越來越多的品牌廠商開始選擇同時代理多個品牌丶多種產品的代理機構來進行合作維修了。所以做維修服務點，萬能化，電飯鍋修，手機，相機也能修，所以維修服務的也未必專業(yè)，有些品牌有些型號的零件都不全，所以這些維修也越來越不靠譜。

隨著電商的興起和繁榮，很多小家電品牌商開始轉戰(zhàn)線上。大家都在搞活動，沖銷量，在保修期內產品壞了直接換貨，但運費就得用戶自己掏腰包了。當然了故障率也不能太高了，小狗只有1%，所以可以無條件免費且承擔物流費用。售后服務的不健全，不僅嚴重影響著用戶的購買使用體驗，更成為阻礙行業(yè)健康發(fā)展的一大“硬傷”。據中國電子商會消費電子產品調查辦公室在“小狗電器家電售后服務標準化”的研討會上發(fā)布的《小家電售后服務現狀研究報告》顯示，在對當前的小家電售后服務進行評價時，僅4成（41.7%）用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對現有的服務模式及服務成功不滿意。提升小家電售后服務水平已迫在眉睫。

小米作為一個互聯網品牌，一年賣出數千萬只手機，用戶來自全國各地，世界各地，同樣也面臨著售后服務的挑戰(zhàn)。總不能在全世界開上萬家的售后服務店，不僅成本高，管理難度也難以想象。小米模仿小狗，也就沒什么奇怪了！當然了，這也是其它線下線上品牌可以借鑒的！

用戶體驗為王

互聯網沒有顛覆什么！顛覆不是為了顛覆而顛覆，而是實實在在在降低傳統商品和服務的價格，提升傳統商業(yè)的用戶體驗！

小狗檀沖是我非常好的朋友，他從來不忽悠什么互聯網思維，談什么顛覆。就是扎扎實實的做產品，做服務來爭取用戶。他說2014年的天貓雙十一，意外沒有主會場的流量入口，盡管如此小狗銷售額依然是第二名的四倍。小米很有名，但做互聯網的很多家電品牌都在模仿學習小狗，一直在模仿從未被超越！

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本文來源： 做淘寶并不是模仿 但超越必定是好事