淘寶開店流程的小編之前做了一個淘寶名店TOP10，其中賣化妝品的占了半壁江山，很多的人就像往這個行業扎堆建立網店，可是進過統計，淘寶化妝品網店不少了，為什么只有這幾個殺出重圍了呢？小編覺得，眾多的開網店條件中，經驗的積累極其的重要，下面，淘寶創業故事，就給大家說說導游經營化妝品網店的經歷。
現在不少愛美達人都有國貨護膚品情結，覺得經典國貨護膚品效果不比進口大牌遜色，而且價格更親民。淘寶網上有一家名叫“真顏女人坊”的護膚品店鋪，主要經營國貨藥妝。店鋪主人蔣恬恬開網店才一年半，就已成為雙皇冠賣家。誰能想到在開網店之前，她是一名沒有從商經驗的導游呢？
從導游“半路出家”
我當導游時，一年至少有半年不在家，生女兒之后要照顧家庭，告別了導游工作。一開始我只是單純的買家，衣服、鞋子甚至家具都在網上買，覺得網購非常劃算。2009年下半年，我打算開家網店，選擇了護膚品行業。當年10月開店了，我雇了個人，發貨，進貨、接單等都自己做。我的皮膚不過敏，貨物樣品就先自己試用，然后讓皮膚過敏的朋友試用，如果用過沒問題，就放心進貨。一開始有人勸我不要屯貨，做代理更加輕松，但我覺得看不到貨物不踏實，萬一有什么問題對買家也不好解釋。
第一個月生意不錯，一下子就沖到三鉆，感覺很有信心。可才過兩個月就迎來了低迷期，我聽說開網店前6個月較難熬，沒想到低谷來得那么快。那時剛過完年，生意很少，之前的客戶商品使用周期還沒結束，我整天對著電腦沒事做，心里很著急。開這家網店我是把自己逼到絕路的，當時家里老人不理解。而且為了專心生意，我特地在外租了辦公室，水電、人工等成本一個月就要幾千元，還要購買淘寶上的模版和軟件，找人裝修店鋪網頁等。那時我就拼命看淘寶論壇，報名參加各種淘寶組織的賣家促銷活動，經常到凌晨兩三點才睡。盡管有些活動沒參加上，但參加過程提高了亮相頻率。當時為了緩解經濟上的困難，我也開始在阿里巴巴上做護膚品批發。到2010年5月，我的淘寶店鋪零售生意終于又好起來了。
沖上皇冠的轉折月
2010年8月我的賣家信譽已有5鉆，對淘寶網各種活動也研究得比較熟了，還常和淘寶客服“小二”溝通。有一天，淘江湖的聚劃算活動展出了我的一款防曬霜，那個活動只能參加一天，我一共進了3000支防曬霜，那天竟賣出了2600多支。辦公室里排滿防曬霜箱子，打印機不停打單子。很多買家除了買防曬霜，也會同時購買其他一些物品，連我在內的6個人從第一天中午持續忙到第二天下午6點，配貨配到眼花，沒睡過一會兒覺，非常疲憊，可是大家都因接到單子非常興奮，而且為了盡快發貨不愿意停下來。當天活動結束后仍有人下單，那個月我的防曬霜排到淘寶防曬霜銷量第一位，我的店也沖上了皇冠。
回答時多說幾個字贏得客戶
沖上皇冠后，發現皇冠賣家真是太忙了，最少也會同時有10多個客戶在訪問。有的客戶性急，喜歡用振鈴，如果四五個振鈴一起響，電腦馬上死機。貨物就那么多，買家問的問題類似，有人一個問題問很多遍，從早看到晚真的很煩。但我認為再煩也要有耐心，并讓人感到你是微笑著跟他說話。我跟客服說回答時多說幾個字，會讓客戶覺得他很重要。當時我有一個代理商，也是皇冠網店賣家，商品價格一樣，銷量卻小了很多，我就裝成買家去訪問了一下。我問他一款排毒祛黑面膜好不好，得到的回答是“很好”，問怎么用，說“用鮮奶調一下”。同樣的面膜，我會讓客服詳細告訴買家在什么情況下使用，什么樣的牛奶適合，清洗時要注意不能搓，多久使用一次等等。因為護膚品講究長期使用效果，有的買家方法不對，反而會影響效果。我指出問題后，代理商銷量也上升了。現在很多老客戶經常和我們交流，還會把使用心得和前后對比照片傳給我們。
挑剔買家變成了大客戶
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本文來源： 導游創業店長分享 學會和客戶多說幾個字
