我們今天還是繼續(xù)來聊聊快速成交的問題，不知道大家對昨天我們講的內(nèi)容有沒有理解透呢？快速促進買家成交的方法很多，但是選擇合適自己店鋪的才是最好的，下面我們來列舉5條小技巧！
1、及時主動地促成交易
在電商交易的過程中，顧客通常會處于一種優(yōu)勢的地位，尤其是在消費品市場，基本不愿意主動地提出成交，更不愿意主動明確的提示成交。但是前面提到過，顧客的購買意向總會有意無意的通過各種信號表現(xiàn)出來，比如語言信號、表情信號、行動信號等。因此，客服人員一定要善于觀察顧客的一言一行，善于捕捉這些稍縱即逝的成交信號，抓住時間，更為關(guān)鍵的是要及時主動地促成交易。比如，客服人員一般可以嘗試性的用下面的語言提示顧客成交：
“您看這兩款衣服，要哪一款”；
“您看還有沒有不明白的地方，我們是不是把合同簽一下”；
“親，您下單吧，還來得及趕在今天下午之前發(fā)貨”；
“您真是好眼光，這款衣服賣的非常好，就剩沒幾件了，我給您包起來吧”；
“這款機型太適合您使用了，我去給您開票”
2、克服成交的心理障礙，保持積極的成交態(tài)度
尤其是對于一些新手客服人員來講，在推銷的過程中，經(jīng)常會產(chǎn)生一些不利于成交的心理障礙，比如擔心成交失敗。因為在成交的過程中，氣氛往往是比較緊張的，尤其是碰到異議時，有一些客服人員就會心情緊張，甚至舉止失態(tài)，以至于說話詞不達意。
一旦出現(xiàn)這種情況，很多成交就比較難以實現(xiàn)了。因此，客服人員的心理態(tài)度是銷售成功的基礎，只有堅定自信，保持積極的成交態(tài)度，加強心理方面的訓練，才能消除各種不利于成交的心理障礙，順利的促成交易。
（1）正確的對待失敗
推銷失敗是銷售過程中經(jīng)常遇到的情況，但是有一些銷售人員在經(jīng)歷了幾次失敗以后，成交失敗的心理障礙就會出現(xiàn)，在銷售過程中就很有可能出現(xiàn)情緒急躁的現(xiàn)象，表現(xiàn)出急于求成的心情。這樣做是會引起顧客的疑心的，他們會認為你的產(chǎn)品有問題，或者覺得你有可能給他們挖了一個“陷阱”，這甚至會堅定顧客拒絕購買的決心。這對銷售而言，只會讓失敗的次數(shù)越來越多，導致心態(tài)上的惡性循環(huán)。因此，一定要正確的對待失敗，明白沒有常勝將軍，勝敗乃兵家常事的道理。即使是最優(yōu)秀的推銷人員，也不可能每一次推銷面談都能獲得最后的成功。銷售人員一定要鼓起勇氣，不怕挫折和失敗，坦然面對各種結(jié)果，從而取得心理上的優(yōu)勢。一位成功的銷售大師說過這樣一句話：一次成交是建立在十次推銷失敗的基礎之上的。
（2）一定要有自信心
很多人覺得做業(yè)務的、客服人員等銷售工作低人一等，有不同程度的職業(yè)自卑感。這種自卑感對于銷售成功有著非常大的影響，它會通過語言、行為等不自覺的表現(xiàn)出來，使得自己在從事銷售工作時，不能專心致志，不能充滿熱情，從而影響最后的成交。銷售人員一定要充分了解工作的社會意義和價值，應該為自己的工作感到自豪和驕傲，只有這樣，才能激發(fā)出努力工作的熱情和力量。培養(yǎng)職業(yè)自豪感和自信心，戰(zhàn)勝自己，克服職業(yè)自卑感，是成交的巨大保障。
（3）要有積極主動地心態(tài)
很多的客服人員經(jīng)常會認為顧客會自動的提成成交的請求，或者以為顧客在交流結(jié)束的時候會自動的購買產(chǎn)品。因此在銷售過程中總是慢慢的等待。我們前面談到過，絕大多數(shù)的顧客即使有購買意向，也會采取被動的態(tài)度，一般都需要銷售人員首先提出成交的請求。因此，客服人員必須認識到只一點，只要有機會，就應該大膽主動地提出成交請求，并且施加適當?shù)膲毫Γe極的促成交易。
3、不要輕易的亮出王牌
客服人員在實際的推銷工作中，要學會保留一定的退讓余地，不要輕易的亮出王牌。許多的成交（尤其是線下）都要經(jīng)過一番溝通與交流、討價還價等等。顧客從對所銷售的商品發(fā)生興趣到最終做出購買決定，是需要一定的時間的。有的銷售人員在剛剛開始接觸就把所有的優(yōu)惠條件全盤端出去了，沒有了退讓的余地，當用戶要求你必須在作出一些讓步才能成交時，已經(jīng)處于一種很被動的地位了。因此，不管是線上還是線下，為了促成最后的成交，銷售人員應該講究技巧，不到萬不得已的時候，不要把最后的王牌露出來。比如，在成交的關(guān)鍵時刻，銷售人員可以進一步的展示重點，增強顧客的購買決心：
“您如果現(xiàn)在購買的話，我們還有小禮品贈送，這個活動截止到XX日就截止了”
“我們店里面所有的產(chǎn)品都有五年的免費維修服務”
“買了我家的西服，您就不用擔心干洗的問題了，到我們?nèi)械暮献飨匆碌昀铮吭掠袃纱蔚拿赓M干洗服務”
4、把握成交時機，隨時促成交易
客服人員一定要機動靈活，能夠隨時的發(fā)現(xiàn)成交的信號，把握每一個轉(zhuǎn)瞬即逝的成交時機。一個完整的銷售過程，往往要經(jīng)歷尋找顧客、與顧客接觸、處理異議和下單成交等不同的階段，這些不同的階段之間相互聯(lián)系、相互影響、相互轉(zhuǎn)化。在銷售的任意一個階段，隨時都有可能成交，一旦時機成熟，客服人員就應該立即促成。很多顧客也許非常的擅于接近顧客并且說服顧客，但是總是抓不住有力的成交時機，經(jīng)常功虧一簣。把握成交時間，要求客服人員具備一定的直覺判斷力，具備了這種特殊的職業(yè)靈感，才能及時有效的作出準確無誤的判斷。
5、正確的對待沒有成交的顧客
成功的銷售總是從被拒絕開始的。第一次接觸就能成交的概率總是很低，但是第一次被拒絕并不意味著失敗，只要銷售人員通過反復的努力，就能達成最后的成交。對待沒有成交的顧客，應該想辦法建立潛在顧客的數(shù)據(jù)庫，在互聯(lián)網(wǎng)時代，這個目標更容易實現(xiàn)。比如，我們可以鼓勵用戶收藏、加入我們的QQ群、成為我們的微博粉絲、微信粉絲等等。
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